近日，湖南的梁先生向澎湃新聞反映稱，他76歲的奶奶使用的手機在不知情的情況下，被開通了一個6元的“流量疊加包”業務。事發后，他向聯通客服反映了該情況。

3月14日，梁先生告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com），目前，他已收到聯通賠付的500元和涉事工作人員的道歉信。“今天下午，也有聯通分公司的工作人員上門道歉并表示，他們對涉事工作人員進行了處分，也表示會對本次業務問題進行整改，之后營銷部門定業務將需要驗證碼。”

梁先生說，據辦理業務的工作人員解釋，該事件是由于其失誤，把奶奶的號碼列入了“回訪成功”的名單，導致客戶在不知情的情況下辦理了前述業務。

梁先生奶奶使用的號碼被開通“疊加套餐包”。 受訪者 供圖

澎湃新聞此前報道，梁先生用自己的身份證為奶奶辦理了手機號，他今年3月查看奶奶手機賬單時發現，該號碼被開通了一項“流量疊加包”業務。此后，他通過聯通客服了解到，這是“湖南樂享視頻彩鈴6元檔”業務。梁先生稱，奶奶的手機連網絡都沒辦，卻開通了這項業務，很不合理。

處罰通報。

14日下午，梁先生發來的一份蓋有中國聯通公司長沙分公司雨花區基層單元章的《處罰通報》顯示，該公司于2022年3月10日接到梁先生投訴。涉事的雨武廣網絡社區固網直銷渠道江某某，嚴重違背服務五不紅線之“業務辦理不經客戶確認”等問題，后期用戶投訴未能協商一致。

通報稱，對于武廣網格CE0存在的管理漏洞，扣罰當月KPI 2分；對于武廣網格江某某罰款500元，扣罰當月KPI 5分。“望各部門以此為戒，避免出現個人疏忽引發用戶申訴的情況。”