王先生提供的照片顯示，車蓋上出現(xiàn)刮痕。  受訪者 供圖

3月14日，浙江省杭州市的王先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他的汽車在驛公里智能洗車杭州蕭北三江加油站站點(diǎn)進(jìn)行水蠟清洗后，車前機(jī)蓋左上方車漆出現(xiàn)刮痕，疑為洗車所致。而洗車公司拒絕提供洗車時(shí)車輛的錄像，也未就車輛出現(xiàn)劃痕的問題進(jìn)行賠償。

3月14日，驛公里智能洗車售后工作人員告訴澎湃新聞，據(jù)他們核實(shí)，未發(fā)現(xiàn)清洗機(jī)器刮傷王先生車輛的情況。他們和王先生協(xié)定，本周六一起到場(chǎng)查看車輛清洗時(shí)的錄像。

但在14日17時(shí)許，王先生告訴澎湃新聞，驛公里方面和他溝通稱，經(jīng)開會(huì)決定，賠償其車輛補(bǔ)漆費(fèi)用，并向他轉(zhuǎn)賬2000元。

消費(fèi)者反映：

王先生稱，3月5日11時(shí)，他駕駛汽車到驛公里智能洗車杭州蕭北加油站洗車。洗車完成后，他發(fā)現(xiàn)汽車前機(jī)蓋左上方出現(xiàn)洗車前沒有的劃痕，隨后聯(lián)系驛公里售后部門詢問。驛公里方面回復(fù)他稱，未發(fā)現(xiàn)清洗機(jī)器劃傷車輛的情況，且以涉及隱私為由拒絕提供洗車時(shí)的錄像資料。

王先生稱，驛公里售后工作人員曾向他提供洗車前后的錄像截圖照片。而他根據(jù)車輛輪轂判斷，對(duì)方提供的洗車后的照片并非他的車輛。目前，他希望驛公里智能洗車方面能對(duì)其車輛被劃傷的情況作出賠償。

企業(yè)回應(yīng)：

接到王先生的投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了驛公里智能洗車。3月14日，驛公里智能洗車一名售后工作人員告訴澎湃新聞，在接到王先生反饋的情況后，他們了解發(fā)現(xiàn)，不存在洗車機(jī)器劃傷車主車輛油漆的情況。

這名工作人員解釋，在清洗車輛時(shí)，洗車機(jī)器的毛刷與車輛間有一定距離，且毛刷是由無(wú)孔海綿做成的，表面沒有異物摻雜，不會(huì)對(duì)車輛造成很深的摩擦印跡。此外，在王先生前后清洗車輛的車主均表示，未出現(xiàn)車身表漆被清洗機(jī)器劃傷的情況。

這名工作人員稱，因?yàn)橄窜嚤O(jiān)控錄像不便外發(fā)，他們已和王先生協(xié)定，本周六一起到場(chǎng)查看監(jiān)控錄像。針對(duì)王先生希望公司進(jìn)行賠償處理的訴求，他們目前無(wú)法滿足。如果在查看錄像后，王先生仍有疑慮，他們將對(duì)車漆是否被機(jī)器刮傷的問題進(jìn)行全方面的核實(shí)。

3月14日，驛公里方面工作人員就之后又作出賠償一事回應(yīng)澎湃新聞稱，目前未發(fā)現(xiàn)清洗機(jī)器劃傷車輛的情況。出于對(duì)用戶使用體驗(yàn)的考慮，他們給予王先生2000元賠償。