一高端時(shí)裝品牌因“系統(tǒng)故障”鬧出烏龍。

原價(jià)近萬元的鞋，品牌官網(wǎng)上不到800元的價(jià)格即可訂到。可還沒來得及高興，官網(wǎng)就以系統(tǒng)故障為由取消訂單。

6月12日，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者從上海寶山區(qū)消保委獲悉，此前區(qū)消保委已經(jīng)兩次約談了品牌方——連卡佛（上海）。目前連卡佛愿意在退回消費(fèi)者的原款基礎(chǔ)上，贈送消費(fèi)者訂單交易價(jià)格3倍金額的電子購物卡。

據(jù)寶山區(qū)消保委介紹，5月16日接到消費(fèi)者孫先生的投訴稱，其在連卡佛線上商城購買了2雙鞋子，分別支付了850元和600元。但在確定下單并支付的隔日，連卡佛官方在后臺關(guān)閉了訂單，并將錢款退換給消費(fèi)者。孫先生要求連卡佛方面履約發(fā)貨或者進(jìn)行一定數(shù)額的賠償，但得到的只有原款退換。

孫先生稱，官網(wǎng)隨意取消訂單，且態(tài)度不夠友好，讓他很不理解。他的訴求是要求公司履行發(fā)貨義務(wù)，或予以相應(yīng)賠償，但連卡佛方面只愿意口頭道歉。

對此，寶山區(qū)消保委兩次約談了連卡佛。

6月5日，第一次約談中，連卡佛與消費(fèi)者針對賠付方案沒有達(dá)成一致。連卡佛負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)時(shí)價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤的原因是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)問題。目前連卡佛的銷售網(wǎng)站已經(jīng)于6月8日關(guān)閉進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。

6月9日，寶山區(qū)消保委再次約談連卡佛。出席約談會的連卡佛中國區(qū)客服經(jīng)理胡先生表示，經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者購買的真皮便鞋以及過膝長靴，實(shí)際價(jià)格應(yīng)為8190元、7200元。至于消費(fèi)者提出履行訂單或支付賠償?shù)脑V求，該人士表示需向總部請示。

6月12日，連卡佛百貨商貿(mào)（上海）有限公司就其公司網(wǎng)購平臺單方面取消訂單一事向?qū)毶絽^(qū)消保委做出了書面回復(fù)。連卡佛同時(shí)表示，經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)自2017年4月底起，共有213筆訂單因標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤而關(guān)閉。公司口頭承諾，將在接下來的一周時(shí)間內(nèi)，對該213筆訂單做退款操作，并贈送消費(fèi)者訂單交易價(jià)格3倍金額的連卡佛電子購物卡（EGC）作為補(bǔ)償。

寶山區(qū)消保委介紹，“目前寶山共接到相關(guān)投訴2起，首起投訴是5月16日”，有的商家直接以訂單價(jià)發(fā)貨，區(qū)消保委將繼續(xù)對投訴后續(xù)處理過程進(jìn)行跟進(jìn)。

對這一烏龍事件，上海市恒業(yè)律師事務(wù)所鐘黎慧律師表示，首先，平臺在事先未告知消費(fèi)者的前提下，私自取消訂單，已涉嫌違約。平臺應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如實(shí)履行發(fā)貨義務(wù)，或給予消費(fèi)者適當(dāng)補(bǔ)償。

其次，消費(fèi)者是基于對平臺公示價(jià)格信息的信賴，才進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)者不存在任何過錯(cuò)。公司的定價(jià)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，系內(nèi)部問題，應(yīng)妥善合理解決，保證消費(fèi)者利益不受損失，而不能匆忙地解除訂單了事。