林凡“讓差評公司消失”得了差評

2022-03-09 13:31

來源：澎湃新聞·澎湃號·湃客

脈脈 CEO 林凡以一己之力把公司置于輿論漩渦。

2 月 16 日，林凡表示，招聘行業依然處于 “王婆賣瓜、自賣自夸” 的直接招和直接談模式，已遠遠落后于今天的人才供需匹配需求。他說，比老板談更重要的是看看這個公司的點評，因為那才是人間真實。他認為，消費點評改變了消費模式，公司點評一樣會深刻改變招聘模式。

于是今年春招季，脈脈打出了 “先看點評，再找工作” 的宣傳口號，上線企業點評系統。然而上線不久，新功能便備受爭議，不少網友給出的質疑是，企業點評系統會出現主觀片面、惡意刷屏等現象，內容真實性難以保證。

針對媒體和網友關注度較高的問題，3 月 2 日，脈脈創始人兼 CEO 林凡在微博發長文稱，誠懇接受所有的批評和建議，并希望澄清一些誤解。如在刷好評和水軍問題方面，林凡表示，公司目前的策略是，強化身份認證，使用企業通訊工具完成認證，目前只開放給現任員工和前任員工使用點評。

看似一樁正義凜然的美事，為何備受外界質疑，還引發脈脈 CEO 下場長文回應。

▲林凡公開回應爭議

差評公司真能消失嗎

脈脈對標 “大眾點評”，聲稱 “讓差評公司消失”。

按照脈脈的定位，它是高大上的中國新職場人士社交的引領者、顛覆者。但現實并非如此，眾所周知，脈脈 “職場八卦”“互聯網公司茶水間” 的烙印早已深入人心。

從陸奇離職百度內幕、美團收購摩拜疑云、王思聰熊貓直播賣身、ofo 貪腐案背后，再到拼多多女孩 “潤肺” 猝死，引發對拼多多集體聲討的職場內幕，以及李小璐和 PG one 抖音草稿箱小視頻被流出的秘密、B 站 “能睡小姐姐” 的八卦狂言，脈脈的討論尺度越來越開放，加之吃瓜受眾對消息真假難辨，以及內容運營管理機制方面的問題，網友稱，社區氛圍早已與所謂的 “高大上” 背道而馳。

或許沒有人比脈脈更懂匿名爆料的引流作用，2014 年 8 月 B 輪融資時，脈脈僅有 80 萬用戶，而 2017 年 11 月，脈脈已經擁有約 3000 萬職場用戶，2020 年實名注冊用戶更是邁過 1 億大關。“因此，即便匿名爆料風波不斷，但面對如此巨大誘人的流量池，脈脈難言舍棄，甚至甘愿加碼”，業內人士這樣對零態 LT（ID：LingTai_LT）分析道。

▲林凡想重新定義求職模式

脈脈大張旗鼓另辟 “企業點評” 新模式，一方面，確實將 “普通員工” 一夜之間拔高為輿論制高點的 “評委”，賦予用戶更大的話語權和輿論監督權，打工人的網絡狂歡呼之欲出。而狂歡之下，其評價客觀與否要打個問號。

可以說，越來越多的八卦愛好者正在脈脈聚集，相反那些曾煞費苦心邀請入駐的行業大 V 正在抽身退場，主打 “高端人脈” 的脈脈正在成為互聯網往事。

聲稱讓差評公司消失，看上去更像是荒誕不羈的一句笑談，脈脈此舉，無疑是主動把自己置于輿論漩渦。

內容社區與點評模式注定沖突

按照脈脈的產品設想，“企業點評模式” 的基調應該是 “真實客觀” 與 “有用有料”，既不是信手涂鴉式的默認五星，也不是吐槽抱怨式的情緒輸出，更不是鼓吹式的注水刷評，具備 “真實客觀” 與 “有用有料”，才是有價值的 “點評”。

然而 “點評模式”，其本質是一種口碑信息傳播的互聯網化，用戶通過 “在線分享” 消費體驗，影響其他用戶的消費判斷，進而拉動或阻斷他者消費行為，但在這一過程中，商家或賣方并不是 “完全被動” 的，其可以通過定向邀請意見領袖的探店、粗暴刷評論、好評返現等行徑化 “被動為主動 “，營造良好口碑，觸發更多用戶產生消費行為。在當下市場環境，圍繞 “點評” 已經形成相對成熟的產業鏈，點評也被認為是一種極易走向商業化的模式。

▲招聘真能進入 “點評時代” 嗎

類似的商業故事不絕于耳，小紅書從 “標記美好生活” 到 “濾鏡大本營”“種草收割機”；大眾點評從 “發現好去處” 到 “打卡探店集散地”。真實內容與商業點評的界限向來模糊，這種沖突性隨處可見，各大內容社區運營方至今尚未找到完善的解決策略真正破除頑疾。

而這一沖突在林凡的公開回應中，也得到了回應。他大方承認 “企業點評系統” 可能面臨的刷屏和水軍問題，并提出了脈脈的解決策略——強化身份認證，使用企業通訊工具完成認證，目前只開放給現任員工和前任員工可以對企業點評，就像只有參與消費的用戶才能對店鋪進行點評。

網友對其回應并不買賬，并拋出更多質疑，如 “為何脈脈上永遠看不到脈脈員工的評論”“現在脈脈上的注水痕跡也不少” 等。一個困擾各大內容社區的頑疾，顯然不是寥寥數語便可破解。更何況，此前脈脈面對匿名爆料板問題浮現時的無力感，充分暴露出脈脈在內容社區運營上依然存在短板。

初心美好卻難敵 “人性”

如果我們將 “點評企業系統” 視作一個企業、員工、脈脈三者之間的博弈場域，那么在這場對抗中，并不存在勝利者。

而 “點評企業系統” 也是引發作為雇主的企業與員工之間對抗的開始。當然，并不排除正向評價。

有業內人士分析稱，從人性角度出發，在這種點評體系面前，注重職場用戶體驗與影響力的脈脈也通過產品設計筑起了一種權力結構，在這個體系里，現實生活處于底層的員工突然被安放到 “食物鏈頂端”，被賦予了至高無上的權力。脈脈試圖通過 “點評系統”，重建企業與員工之間的權力關系。

然而，“像消費過的餐廳那樣，點評參與過的公司” 的設想，實為悖論。點評企業不同于點評具體的商品或服務，后者存在一個相對客觀的標準，而前者是一個主觀性很強的評價。每個人對同一個崗位的適應程度不同，體驗也完全不同。更何況，所扮演的角色也不同，前者是 “勞動者”，后者是 “消費者”，體驗心境也完全不同。

脈脈的 C 端用戶多為職場員工，他們在現實世界扮演著 “弱勢群體” 的角色，習慣以 “打工人” 和 “社畜” 自我標榜。而在脈脈匿名爆料區或點評板塊，用戶可以將現實職場的遭遇投射于網絡空間，以匿名身份肆意狂歡與宣泄，以此獲得心理補償，補償他們的職場缺失。但這種補償也存在一定冒險性，網絡社區的匿名性，很可能讓這種補償游走在非理性和狂熱邊緣。