菜鳥、順豐關(guān)閉“互通數(shù)據(jù)接口”事件發(fā)酵一天后，菜鳥網(wǎng)絡(luò)對“事件”進(jìn)行了復(fù)盤。

6月2日下午，菜鳥發(fā)布了根據(jù)記者問題整理的回復(fù)（以下簡稱“《回復(fù)》”）。《回復(fù)》稱，順豐一直在刻意回避最重要的事實(shí)：原本只是很小范圍的快遞柜對接問題，被順豐惡意放大，單方面于6月1日10：00突然停止了全部淘寶物流數(shù)據(jù)的回傳，給百萬消費(fèi)者和商家造成了收發(fā)貨的困擾和風(fēng)險損失。“一言不合就置百萬消費(fèi)者于不顧，真的很任性。”菜鳥方面稱。

《回復(fù)》對“事件”的引發(fā)發(fā)、快遞柜問題、菜鳥在快遞柜信息安全方面的要求、順豐關(guān)閉數(shù)據(jù)接口的影響、菜鳥是否曾經(jīng)要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù)等問題進(jìn)行了釋疑。

菜鳥方面稱，順豐與菜鳥關(guān)于快遞柜的合同已經(jīng)于2017年3月到期。經(jīng)過近兩個月的溝通談判，雙方無法就信息安全所需要的數(shù)據(jù)連接達(dá)成共識，遂中止了合同協(xié)議。

菜鳥方面接著表示，順豐把正常的快遞柜數(shù)據(jù)合作中止，放大到淘寶消費(fèi)者商家，演變成了影響公眾的社會事件，并有意裁剪事實(shí)，扮演弱者，綁架公眾。

至于外界關(guān)心的菜鳥是否要求順豐提供非淘寶系數(shù)據(jù)問題，菜鳥方面在《回復(fù)》中稱，從未要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù)。反而是在過去的合作中，順豐大量查詢和使用豐巢當(dāng)中非順豐的數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了正常使用范圍。

菜鳥方面相關(guān)人士稱，這也是其最后一次回應(yīng)與順豐之間的紛爭。

6月1日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)和順豐速運(yùn)互相指責(zé)對方首先關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口，并且都祭出“客戶第一”的大旗。此后雙方展開一波口水交鋒。

菜鳥、順豐互相指責(zé)對方首先關(guān)閉了數(shù)據(jù)接口。順豐方面此前表示，菜鳥6月1日0點(diǎn)下線該公司旗下的快遞柜系統(tǒng)豐巢的接口信息。豐巢方面則稱，菜鳥和豐巢合作在2017年3-4月續(xù)約的過程中，菜鳥提出：所有快遞柜信息的觸發(fā)必須通過菜鳥裹裹，取件碼信息無條件給到菜鳥，豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥（包括非淘系訂單）。豐巢難以接受以上合作條款。5月，菜鳥提出，以數(shù)據(jù)安全為由停止對豐巢的合作。并在6月1日0點(diǎn)下線豐巢接口信息。

菜鳥在《回復(fù)》中表示，菜鳥將以大局為重，切實(shí)執(zhí)行國家有關(guān)部門的要求，維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。我們呼吁順豐冷靜下來，繼續(xù)通過溝通對話解決問題。

附：菜鳥網(wǎng)絡(luò)根據(jù)記者問題整理的回復(fù)

Q：這次事件是哪一方引起的？

A：順豐一直在刻意回避最重要的事實(shí)：原本只是很小范圍的快遞柜對接問題，被順豐惡意放大，單方面于6月1日10：00突然停止了全部淘寶物流數(shù)據(jù)的回傳，給百萬消費(fèi)者和商家造成了收發(fā)貨的困擾和風(fēng)險損失。一言不合就置百萬消費(fèi)者于不顧，真的很任性。

Q：快遞柜的問題具體是怎么回事？

A：事實(shí)是，順豐與菜鳥關(guān)于快遞柜的合同已經(jīng)于2017年3月到期。經(jīng)過近兩個月的溝通談判，雙方無法就信息安全所需要的數(shù)據(jù)連接達(dá)成共識，遂中止了合同協(xié)議。這是完全正常的商業(yè)行為。

順豐把正常的快遞柜數(shù)據(jù)合作中止，放大到淘寶消費(fèi)者商家，演變成了影響公眾的社會事件，并有意裁剪事實(shí)，扮演弱者，綁架公眾。

Q：菜鳥在快遞柜的信息安全方面有什么要求？

A：全力保護(hù)客戶隱私是菜鳥的立命之本，不會有絲毫放松。順豐和豐巢此前出現(xiàn)過快遞柜信息泄露，大量調(diào)用非順豐數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)超正常范圍等一系列安全事件，觸碰了我們的底線。我們要的是用戶信息的安全和保障，確保每個客戶手機(jī)號碼不被泄露。

Q：順豐關(guān)閉數(shù)據(jù)接口造成了什么影響？

A：自順豐拒絕回傳物流詳情開始，數(shù)個小時內(nèi)我們收到大量商家和消費(fèi)者的詢問。商家們十分擔(dān)心，如果繼續(xù)采用順豐發(fā)貨，可能造成財產(chǎn)損失，也會引起買家集中投訴。為了保障正常交易秩序，我們只得建議商家使用其他快遞服務(wù)。

Q：菜鳥是否曾經(jīng)要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù)？

A：菜鳥從未要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù)。反而是在過去的合作中，順豐大量查詢和使用豐巢當(dāng)中非順豐的數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了正常使用范圍。結(jié)合順豐和豐巢此前暴露出的多次信息安全事件，我們擔(dān)心這會進(jìn)一步帶來信息泄露和數(shù)據(jù)濫用的風(fēng)險。

Q：事件發(fā)生后，菜鳥有什么解決措施？

A：雖然順豐訂單在淘寶占比有限，但每個商家消費(fèi)者都是我們最寶貴的客戶，有人可以任性不負(fù)責(zé)，我們做不到。

菜鳥已經(jīng)協(xié)調(diào)全網(wǎng)的社會化物流力量，全力保障商家和消費(fèi)者的正常收寄服務(wù)。目前商家發(fā)貨正常。

菜鳥將以大局為重，切實(shí)執(zhí)行國家有關(guān)部門的要求，維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。我們呼吁順豐冷靜下來，繼續(xù)通過溝通對話解決問題。

Q：生鮮農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸會不會受到影響？

A: 眼下正是櫻桃、荔枝等生鮮農(nóng)產(chǎn)品的集中上市期，菜鳥已經(jīng)協(xié)調(diào)各家合作伙伴，全面保障運(yùn)力，并在相關(guān)集中產(chǎn)地開設(shè)原產(chǎn)地發(fā)貨基地，確保農(nóng)產(chǎn)品順利寄遞。