“直到支付寶提醒我余額不足，我才發現賬戶上少了1萬多塊。”近日，江蘇徐州的張女士稱，前兩天查詢賬單才吃驚發現，自己賬戶上莫名“消失”的1.2萬元，其實是被她10歲的兒子偷偷摸摸購買了手機游戲的“裝備”。

張女士在一家衛浴銷售公司上班，前陣子，她想用支付寶綁定的銀行卡給客戶付款800多元，卻被提示“余額不足”。她翻看了支付寶賬單，才發現原來10歲的兒子凱凱（化名）用她的手機玩游戲，買了很多道具和禮包——短短8天，竟有100多條購買記錄，消費12000多元。

張女士第一時間聯系了江蘇當地媒體，后來在媒體和公益組織“反網游欺詐吸費聯盟”的幫助下，游戲胡運營方湖南拓維公司退還了5400多元。

“反網游欺詐吸費聯盟”發起人、湖南金州律師事務所律師韓穎告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者，根據《網絡游戲暫行管理辦法》規定，網絡游戲虛擬貨幣交易服務企業，在提供服務時，應保證用戶使用有效身份證件進行注冊，并綁定與該用戶注冊信息相一致的銀行賬戶。

韓穎律師說，實名認證的目的之在于確保用戶是有民事能力的成年人，“而向未成年人兜售虛擬貨幣，是不被允許的”。

“現在很多網絡游戲運營商，不僅不落實實名認證，甚至有的還玩網游欺詐吸費的戲碼。”韓穎說，這次張女士的申訴之所以能得到回應，也是因為拓維公司沒有落實實名認證，自知有些“理虧”，所以退回了部分款項。

張女士說，孩子最后一次購買游戲道具是3月2日。可半個多月之后，她才得知此事。要不是支付寶提醒，她可能還不會發覺。而在她發覺此前，游戲運營商并未有任何短信或消息提醒，沒有告訴她發生在她手機上的購買行為。

至于運營商為什么只退回5400多元，張女士說，對方的說法是，家長也有監管責任。但張女士說，她平時幾乎不玩游戲，對里面的“門道”還不如孩子懂得多，這“監管門檻”是不是高了些。

游戲的運營方拓維公司對澎湃新聞回應稱，由于對方的購買行為已經發生，且無法確定不是孩子玩游戲產生的費用，所以公司不能全額退款。至于為什么退回5400多元，拓維公司解釋說，是因為考慮到張女士家庭條件比較困難，而不是其他原因。

今年5月1日，文化部印發的《規范網絡游戲運營》正式生效，這個有著“史上最嚴手游新規”的條款明文規定，如果用戶不用有效身份證件來注冊并驗證，那么游戲就不能提供充值消費服務。

但其實，早在此之前，網絡手游的實名認證已有相關規定，但始終能難以落實。

“我們從年初接到了近百起未成年人被手游欺詐的投訴，但迄今為止只有20多起得到了回應，運營商也只是退回了部分錢款。”韓穎對澎湃新聞說，最大的障礙是家長不能證明購買行為的當事人是孩子，“就算打官司，也很難舉證”。

“還有一些游戲是通過移動運營商直接從話費中扣費，連支付密碼都不需要。”韓穎說，如果當時有實名認證這一環節，這些問題就好辦得多。“只要實名認證一天不貫徹實行，這種問題就不會斷絕。”