撰文/杜哲璇（華東師范大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院本科生）

運(yùn)營(yíng)/王云汐

正值周末，公司員工都在休假。小馬注意到一位同事給他發(fā)送了一封工作郵件，詢問工作事宜。小馬平時(shí)疲于工作，難得周末可以好好放松，本不想立即回復(fù)郵件，卻又擔(dān)心回復(fù)時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)讓對(duì)方焦急不安，于是立刻回復(fù)了這封工作郵件。

郵件與工作交流

小王：我每天睜眼的第一件事就是查看電子郵件，如果沒有查看，會(huì)感到莫名緊張。

小張：工作過于飽和，出差的飛機(jī)成了收發(fā)郵件的辦公場(chǎng)所。

Angie：有時(shí)，收郵件提示音讓我心跳加快，為避免心慌，我不得不刪除手機(jī)上的郵件APP。

便利的通訊軟件打通了距離的壁壘，讓人們方便快捷地收發(fā)信息。據(jù)通信技術(shù)研究機(jī)構(gòu)Radicati Group統(tǒng)計(jì)，員工每天在工作中收發(fā)消息的時(shí)間不少于2小時(shí)，超總工作時(shí)長(zhǎng)的28%。微信、短信、電子郵件等媒介讓團(tuán)隊(duì)之間的溝通成本大大降低，但也占據(jù)了大量時(shí)間，成為“工作溢出”的罪魁禍?zhǔn)字弧?/p>

假期發(fā)郵件的他真的期待你立即回復(fù)嗎？

人力資源管理協(xié)會(huì)SHRM的調(diào)查顯示，即使在非工作時(shí)間，仍有51.1%的員工收發(fā)電子郵件。收到郵件后，有76%的員工會(huì)在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)，32%的員工在15分鐘內(nèi)回復(fù)。正如上文中小馬所想，很多收件者認(rèn)為這些假期發(fā)來的工作郵件十分緊迫。但是，收件人的判斷準(zhǔn)確嗎？

近日，倫敦商學(xué)院的Giurge教授團(tuán)隊(duì)對(duì)千余名收發(fā)郵件者進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)收件人的判斷并不準(zhǔn)確，他們普遍高估了假期工作郵件的緊急程度，因此，回復(fù)速度超發(fā)件人的預(yù)期。事實(shí)上，發(fā)件者選擇在假期發(fā)出郵件時(shí)，并不一定期望對(duì)方能很快回復(fù)。

為什么收件人認(rèn)為假期的工作郵件很緊急？

高速發(fā)展的企業(yè)中，辦公節(jié)奏快，工作量飽和，企業(yè)希望用最低的成本讓員工創(chuàng)造最大價(jià)值，員工也認(rèn)為“隨時(shí)在線”是獲得高薪的不二途徑。郵件是工作交流中必不可少的工具，回復(fù)速度快象征著員工重視工作、愿意為之奉獻(xiàn)。

因此，員工傾向于認(rèn)為，若長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)郵件，他人會(huì)認(rèn)為自己消極怠工，覺得自己不敬業(yè)、不主動(dòng)、不上進(jìn)。

非工作時(shí)間，立刻回復(fù)郵件會(huì)讓我快樂嗎？

“他人會(huì)不會(huì)說我過于懈??？”“他人會(huì)不會(huì)評(píng)價(jià)我不夠敬業(yè)？”“他人會(huì)不會(huì)以為我不重視他？”……擔(dān)憂他人的消極評(píng)價(jià)或許是很多人立即回復(fù)郵件的原因之一。然而，立即回復(fù)假期郵件，并不一定能消除因擔(dān)憂他人評(píng)價(jià)帶來的煩惱，反而容易讓人陷入工作倦怠的泥潭。

研究表明，假期回復(fù)工作郵件速度越快，員工的工作倦怠更加嚴(yán)重，主觀幸福感也越低。這是因?yàn)榱⒖袒貜?fù)行為導(dǎo)致員工的工作壓力陡然上升，這顯然無益于工作滿意度和幸福感。其次，在假期回復(fù)郵件打破了員工的“工作-家庭平衡”。在本該照顧家庭的假期回復(fù)工作郵件，會(huì)影響員工的家庭生活，在生理、情感上都讓員工感受到倦怠。

若在假期想發(fā)郵件給同事，我該怎么做？

若在假期給同事發(fā)郵件，同事會(huì)高估你所說事情的緊迫性，這將使同事感到工作壓力，有損其幸福感。因此建議大家遵循“有事工作日說”的原則，假期能不發(fā)郵件就不發(fā)。

如果實(shí)在要發(fā)，可以在郵件末尾加一句“這件事不緊急，你可以在方便的時(shí)候處理”“不需要立即回復(fù)，方便時(shí)回復(fù)即可”之類的話，讓同事準(zhǔn)確領(lǐng)悟該事項(xiàng)的緊急程度。

“2500年前人們飛鴿傳書；186年前莫爾斯發(fā)明了電報(bào)；53年前第一封電子郵件發(fā)出；今天，郵箱聯(lián)系你、我、他?！编]件讓工作更加迅捷，大大降低了溝通成本，但同時(shí)也讓不少人面臨工作和家庭失衡的風(fēng)險(xiǎn)。因此，以合適的方法發(fā)郵件，以正確的心態(tài)對(duì)待“不合時(shí)宜”的郵件，才能發(fā)揮郵件的最大效用！