近日，上海的周女士向澎湃質量報告投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映，2022年1月12日，她通過寶格麗官網花費16300元購買了一款手鐲，次日收到貨后便開始佩戴。然而，周女士僅佩戴2天后突然發現，手鐲有配件脫落，隨后聯系客服，卻被告知無法退款，如需維修要等待6個月。

配件脫落的寶格麗手鐲。  本文圖片 采訪對象提供

對此，澎湃新聞多次聯系寶格麗，其客服回應稱，周女士不符合公司退款政策，若要換貨或維修需現將原品寄送至意大利工廠檢測產品是否存在質量問題，周期為6個月。

消費者投訴：

周女士介紹，她2022年1月12日在寶格麗官網上下單了一款手鐲，花費16300元，并于次日順利收到貨。

然而僅佩戴2天后，周女士1月15日發現，手鐲的配件脫落，無法正常佩戴。

周女士認為手鐲存在質量問題，希望寶格麗全額退款，她致電寶格麗客服熱線反映此事后，卻被客服告知，產品無問題，配件脫落或許是“佩戴的環境因素”導致。根據公司的退款政策規定，公司無法為周女士辦理退款。若需維修，周女士可將產品寄送至意大利工廠檢測，其間要等待6個月。

對此，周女士表示無法接受，堅持要求退款，但數次溝通皆未就解決方案達成一致。

周女士在寶格麗官網的購買憑證。

企業回應：

澎湃新聞就此事多次聯系寶格麗公司。

2月21日，寶格麗客服工作人員回應稱，周女士的手鐲由于已經佩戴，因而無法以質量原因為由退款，若需進一步鑒定需將手鐲寄送至意大利原廠，其間的確需要等待6個月。

針對周女士質疑的“僅正常佩戴2天便有配件脫落”情況，該客服人員解釋稱，或許是因為衣物拉扯所致。

2月25日，周女士告訴澎湃新聞，寶格麗相關工作人員聯系她表示，仍舊無法滿足周女士的退款訴求，其處理方案無法更改。