近日，上海的周女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(https://tousu.thepaper.cn)反映，2022年1月12日，她通過(guò)寶格麗官網(wǎng)花費(fèi)16300元購(gòu)買(mǎi)了一款手鐲，次日收到貨后便開(kāi)始佩戴。然而，周女士?jī)H佩戴2天后突然發(fā)現(xiàn)，手鐲有配件脫落，隨后聯(lián)系客服，卻被告知無(wú)法退款，如需維修要等待6個(gè)月。

配件脫落的寶格麗手鐲。  本文圖片 采訪對(duì)象提供

對(duì)此，澎湃新聞多次聯(lián)系寶格麗，其客服回應(yīng)稱，周女士不符合公司退款政策，若要換貨或維修需現(xiàn)將原品寄送至意大利工廠檢測(cè)產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問(wèn)題，周期為6個(gè)月。

消費(fèi)者投訴：

周女士介紹，她2022年1月12日在寶格麗官網(wǎng)上下單了一款手鐲，花費(fèi)16300元，并于次日順利收到貨。

然而僅佩戴2天后，周女士1月15日發(fā)現(xiàn)，手鐲的配件脫落，無(wú)法正常佩戴。

周女士認(rèn)為手鐲存在質(zhì)量問(wèn)題，希望寶格麗全額退款，她致電寶格麗客服熱線反映此事后，卻被客服告知，產(chǎn)品無(wú)問(wèn)題，配件脫落或許是“佩戴的環(huán)境因素”導(dǎo)致。根據(jù)公司的退款政策規(guī)定，公司無(wú)法為周女士辦理退款。若需維修，周女士可將產(chǎn)品寄送至意大利工廠檢測(cè)，其間要等待6個(gè)月。

對(duì)此，周女士表示無(wú)法接受，堅(jiān)持要求退款，但數(shù)次溝通皆未就解決方案達(dá)成一致。

周女士在寶格麗官網(wǎng)的購(gòu)買(mǎi)憑證。

企業(yè)回應(yīng)：

澎湃新聞就此事多次聯(lián)系寶格麗公司。

2月21日，寶格麗客服工作人員回應(yīng)稱，周女士的手鐲由于已經(jīng)佩戴，因而無(wú)法以質(zhì)量原因?yàn)橛赏丝睿粜柽M(jìn)一步鑒定需將手鐲寄送至意大利原廠，其間的確需要等待6個(gè)月。

針對(duì)周女士質(zhì)疑的“僅正常佩戴2天便有配件脫落”情況，該客服人員解釋稱，或許是因?yàn)橐挛锢端隆?/p>

2月25日，周女士告訴澎湃新聞，寶格麗相關(guān)工作人員聯(lián)系她表示，仍舊無(wú)法滿足周女士的退款訴求，其處理方案無(wú)法更改。