近日，山東的欒先生向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他于2021年4月15日與青島好孕媽媽家政服務公司簽訂育兒嫂合同，而后保姆家中有事不能繼續提供服務，欒先生與保姆及家政公司中止合同。2021年11月欒先生申請退款，該公司以各種理由拖欠中介費4225元。欒先生屢次溝通無果后，向澎湃新聞投訴。

2022年2月24日，澎湃新聞介入后，好孕媽媽家政服務北京總公司表示，此前并不了解此次事件，已經聯系青島分公司盡快退款。目前，家政公司已承諾在2月28日前完成退款。

消費者投訴：

欒先生稱，他的妻子于2021年4月15日與青島好孕媽媽家政服務公司簽訂了2021年4月29日至2022年5月29日的育兒嫂合同。4月份，育兒嫂向欒先生表示家人生病，不能再繼續提供服務。欒先生向公司反映后，三方停止合同。按照合同規定，家政服務停止后，該公司須退回相應中介費用。

欒先生稱，2021年11月他向青島好孕媽媽家政服務公司申請退款，并配合客服提交了相應的材料，客服表示將在15個工作日內返還退款。然而，退款卻遲遲沒有到賬，此后欒先生的妻子與客服多次溝通卻屢遭推諉，直到今年2月份依舊沒有收到退款。

企業回應：

2月24日，澎湃新聞就此事聯系了好孕媽媽北京總公司，該公司一名經理表示此前并不了解青島分店的這一事件，對消費者造成的不便十分抱歉。年后各分公司資金都較為緊張，事務也較為繁忙，可能出現處理不及時的情況。總部已經與青島分店取得聯系，催促財務盡快向欒先生返還退款4225元。

處理結果：

2月24日，欒先生表示公司負責人與他取得聯系，對方表示將最遲于3月份向他返還退款。欒先生鑒于該公司此前推諉的行為，表示不能接受。

2月25日，欒先生向澎湃新聞反映，目前該公司表示盡快為其退款，最遲于2月28日下午5點將退款返還至其賬戶。