外出就餐，你有沒有碰到只能手機點餐，不關注公眾號就無法點餐的情況？

2月22日，上海市徐匯區市場監管局發布《徐匯區餐飲行業掃碼點餐規范指引》（以下簡稱《指引》），直面消費者痛點。

在2022年上海兩會上，有人大代表提出：“有些餐飲企業掃碼點餐需強制關注公眾號，可能造成消費者個人信息泄露，使原本的‘消費便利’變成了‘消費煩惱’。”近年來，出于疫情防控和提高效率的考慮，餐飲行業“掃碼點餐”越來越普遍，但有的要求消費者先關注公眾號，再進行掃碼點餐；有的在掃碼點餐過程中，將消費者個人信息的錄入作為必備條件；有的不提供人工點餐服務，只提供掃碼點餐。

目前已經有餐飲公司因使用“掃碼點餐”服務時，過度收集消費者個人信息且未明示收集、使用消費者個人信息的目的、方式和范圍而被市場監管部門處罰的先例。

“老百姓的‘槽點’就是我們預防式監管的‘基點’”，徐匯區市場監管局法規科負責人何健說，“我們關注到這一情況后，制定了餐飲行業掃碼點餐規范指引。”

澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者梳理看到，《指引》集成了《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律規規定，如針對大家關注最多的公眾號強制關注、個人信息強制授權有了明確要求：“在提供掃碼點餐服務時，應當限于實現處理目的的最小范圍，不得強制要求消費者對手機號、微信號等個人信息進行注冊或授權，不得過度收集消費者信息。”“未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。” 對于經營者違法收集消費者個人信息的，市場監管部門將按照《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規進行查處。

此外，《指引》也關注到某些餐飲企業僅提供掃碼點餐的情況，并就此作出了專門規定：餐飲企業只提供掃碼點餐服務而不提供人工點餐服務的，在經營場所顯著位置要將“本店僅提供掃碼點餐”的相關信息告知消費者，由消費者自己選擇是否在此就餐。同時《指引》也鼓勵保留實體菜單、人工點餐等方式，支持現金、電子支付等多種支付方式，為消費者特別是部分老年人提供便利。