原創 楚輿 刺猬深場

前不久，父親用洗衣機，發現排水的下水道出現了擁堵，排出的水溢到了地面。

堵了下水道，第一想到的就是“專業疏通管道”。外地不清楚，看北京的居民樓新不新，管理得好不好，首先就看樓道里有沒有這個廣告。

老居民樓里，墻上密密麻麻全是戳的章和貼的小名片，樓的外立面也如此。

一度，這些城市“牛皮癬”還存在競爭， 開鎖、辦證、刻章、貸款，是“專業疏通管道”的強勁競爭對手。

隨著各種證書都開始聯網，很方便就能被查證，“辦證”率先式微；開鎖，跟110聯動了，需要在公安備案，越來越少人會直接在墻上找個小廣告上的電話，找人來開鎖。刻章、貸款游走在法律邊緣，經歷過多輪打擊和整治，逐漸稀疏。唯有“專業疏通管道”小廣告，成了沒法有效控制的痼疾。

父親也沒有告告訴我，就直接在樓道里找了個小廣告，在電話，跟對方談定一口價100元。

城市里類似的“套路”中，主要針對的就是老年人。隨著技術的進步，聯網導致的信息差越來越小，年輕人要被套路的可能性不大，但像北京偌大一城市，幾百萬老人，他們不是在保健品上被割韭菜，就是在理財產品上被騙，至于因為修理個什么東西被訛錢，基本上是每個老年人都能說出來的故事。

電話那頭的人上門了，他抽出洗衣機排水管，用手電筒照了照下水道，說是被頭發絲塞住了，要用疏通劑。疏通劑100元一斤，得用兩斤。

他算了算，說：加上人工費、上門費，一共450元。父親一聽，氣得不行，立馬讓對方回去。對方不干，硬是索要了50元上門費，才悻悻而歸。

他把這事告訴了我，我想，去電商平臺上找一下，看有沒有師傅。

這也是因為消費習慣。比我上一輩的，不習慣用網絡，覺得騙子多。到了我們這一輩，都喜歡用網絡，覺得現實生活中騙子多。

我此前也不是沒有在網上被騙過，前幾年，家里洗衣機壞了，我用百度搜索官方維修，約來上門的師傅問父親要了400元。我下班回家知曉后，覺得不至于這么貴，再去網上查核，發現是我用了偽裝成官方的渠道。

過去那些年，百度上類似的騙子還真不少，百度也沒少因為這種情況被人痛恨，遭人罵。魏澤西事件為何激起那么大反響？是因為在百度上遭遇虛假信息上過當受過騙的群眾基礎真不算小。當然，百度后來有所改進。

電商平臺有客戶反饋機制，如果服務不行，可以投訴，也可以給“差評”。出現這種情況，提供服務的商家就有可能被懲罰。這套體系，對那些呈小散形態服務沒法標準化的城市家庭維修服務業態，是個很好的約束。

但具體效果如何，我心里也沒底。

在京東上一搜，果然有相關服務，于是約了個師傅，約好上門時間。到了那個時間點，師傅背著包上門了。他穿著藍色工作服，敲門前就已經穿上了鞋套。

進門后，師傅戴上頭燈，趴在地上，往下水管里瞄，然后給出結論：下水管被裝修時的建筑廢料堵住了，平臺有個價碼表，根據價碼表，上門+疏通一共276元，沒有疏通不要錢。錢交給平臺，他們自己不收錢。

我心里一驚：這不便宜啊！

我還停留在疏通一根管道三五十元的老觀念中。但前面有那個450元做“錨定”，從心理感受上說，覺得便宜不少了。春節期間師傅也少，我忍痛對師傅說：“說開工吧。”

他掏出一根長長的彈簧式下水道帶夾疏通器，疏通器前頭是4個爪鉤，他趴在地上，把爪鉤伸到直徑約3公分的管道里，就像玩抓娃娃機一樣，一塊一塊地往外夾裝修時掉進去的瓷磚、混凝土碎塊，一共夾出七八塊。

期間，他接到兩個電話，聽他核對信息，透露出一個是朝陽區酒仙橋的，一個是東城區的，也都是尋求疏通管道的。

夾到最后，一塊個頭大一點的碎塊始終夾出不來，管道的設計是靠近入口的地方做了些收攏，入口小，下面的管徑大了一點點。他試了一二十次都不成，又跑到樓下，從他的電動摩托上取過來一個像火鉗一樣的長夾子。接下來，他先用爪鉤把石塊夾到管口狹窄出，再用長夾子夾了出來。

一試水，果然不溢了。

我也痛快地把錢給交了。但一想到事情這么簡單，價格卻如此不菲，就不淡定了。于是上淘寶，花了6.8元，下單了一個類似的下水道帶夾疏通器，然后通告全家人：我買了幾塊塊錢買了個下水道疏通神器，以后出現問題我自己來疏通。

師傅走了后，我算了一筆賬：276元，平臺抽成多少？如果是20%的話？個人還能剩下220元，一天做4單，就有880元。這個需求相對比較穩定。如果他勤奮工作，周末無休，一個月收入妥妥過2萬。即使平臺抽成50%，他一個月也有16000多元，比很多工作了幾年的大學畢業生都強多了。

10多年前，在美劇《絕望的主婦》里，水管工邁克跟一群白富美情感糾葛，讓很多人感嘆：美國人力成本果然是夠高，水管工也能住Townhouse，跟白富美們談戀愛，還不是在高攀。現在中國是不是也行進在這條道路上？雖然上門的師傅，要跟城市的白富美談戀愛還不太可想象，但隨著中國老齡化、少子化的加劇，會不會也會走向這一步？真走到這一步的話，估計城鄉一體、均衡發展也就大差不差地實現了。

第二天，我接到了平臺的回訪電話，問對服務是否滿意。我的回答是滿意。我總不能說，太貴了所以不滿意吧？

從這個角度來看，平臺的價值也凸顯了。打通樓道“牛皮癬”上的電話，也許經過博弈，你不但不會被騙，還能以遠低于276元的價格達成交易并且達到疏通管道的目的，但是，那種植根于毫無保障、高度不信任感的交易，無疑會使交易的體驗變得很差，不確定也很強。

人們之所以愿意付出更大的價錢，就是為了消除不確定性帶來的不安全感，并且在過程中獲得良好的購物體驗。平臺一整套的體系，比如，對供應方的管控、服務評價體系，都能讓整個交易變得更標準、透明，被服務方也有更強的掌控交易的感覺。

那為什么此前沒有這樣的價值呢？這是因為平臺的網絡價值帶來的雙邊網絡效應，用戶這一側，它能匯聚用戶的需求，形成規模效應，用戶需求側的匯聚，也引發了供給側的變化——使得機構化、正規化和品質化成為可能。

小散管道疏通工樓道里刷“牛皮癬”，本質上是在做渠道獲客，這種方式一方面競爭激烈，另一方面，成交門檻也很高，使得他們更傾向于利用信息差，采取欺騙手段，能“套路”一個是一個。但平臺的渠道獲客完全在線化了，用的人越多，平臺的價值越大。平臺價值越大，平臺越有管控供應商上的話語權，使得供應商不得不提升服務品質，這是一個正循環。

我注意到，上門的師傅藍色工作服背后，印有“啄木鳥”的字樣，我問，你們是京東合作供應商吧，他說是。

沒想到，下電梯的時候，赫然就看見電梯里的廣告牌上寫著“正規家庭維修，就找啄木鳥”——樓道牛皮癬不行了，電梯里的廣告才是正規服務商。很簡單，小散管道疏通工怎么可能愿意去電梯廣告牌上砸錢？

疏通管道的廣告進了電梯，多少預示著我們正經歷著一場服務升級。服務的升級，也正是過去二三十年社會中發生的巨大轉變。

我專門上網搜了一下“啄木鳥”，發現這家公司早就有了，創辦于1995年，提供家電維修、管道疏通、墻面翻新等服務，公司先后獲得58同城、小米科技、順為資本等戰略投資。

但我在搜索中也發現，一些使用過“啄木鳥”服務的人，對它的怨言很不小，最典型的怨言就是一個字——“貴”，比如“維修了個洗衣機進水接頭竟然要179元”“廁所一個頂燈壞了要換，45一個燈的價格，他們上門換一下，師傅報價209，還說是最便宜的”。

我估摸著，啄木鳥要管理這么多維修人員，面對的又是非常多元的客戶需求，在技術上是沒法做到像外賣或者快遞那樣高度標準化的，私單、飛單的現象應該不會少，服務品質肯定也是良莠不齊。所以，啄木鳥開了近30年，品牌知名度并沒有多高，聲譽也并沒有多強。

可能有人要說，家庭維修做品牌打廣告，廣告的錢從哪出，不還是消費者嗎？啄木鳥不用想都必須貴。道理確實是這么個道理，但一個大的趨勢是，這類服務只會越來越貴。此前，中國人去美國，什么技能都得學會，因為只要用到人的服務都很貴。在中國，也會慢慢如此的。

你的看法：你覺得花276元疏通下水道貴嗎？

原標題：《花276元疏通完下水道，我明白了這些道理》

閱讀原文