近日，北京的李先生向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn)反映，他2021年12月15日在家附近的物美超市購買了近兩斤山核桃味瓜子，回家發現瓜子中有異物，疑似羊糞球。

事后，李先生聯系超市所在平臺客服投訴，但未能就賠償金額達成一致。2月15日，澎湃新聞介入此事，先后與瓜子廠家及超市取得聯系，廠家否認了異物為羊糞，但表示若異物系在生產環節混入將加強管理；涉事超市則表示，目前已與李先生達成一直，決定賠償五百元。

消費者投訴：

據李先生介紹，他2021年12月25日在北京市大興區舊宮物美超市購買了一些食品，其中包括近兩斤的山核桃瓜子。他表示此前也在這家超市購買過這種瓜子，在散裝稱重購買的過程中沒有發現過異常。

李先生的超市購物電子小票截圖。受訪者供圖

讓李先生沒想到的是，他回家嗑了部分瓜子后，在剩余的瓜子中發現了一粒黑褐色的異物，“我小時候放過羊，所以很肯定這就是羊糞球。發現的時候我已經吃了一些瓜子了，這換誰都受不了。”李先生說，瓜子中出現的異物一度讓他感到十分惡心。

隨后，李先生與物美超市所在的多點平臺聯系進行投訴。平臺方提出了退款并補償一些商品的賠償方案，但李先生表示不能接受。他說，食品衛生事關重大，希望能對涉事超市和廠家按照消法嚴格處理。

李先生購買瓜子中出現的異物。受訪者供圖

企業回應：

2月15日，澎湃新聞先后向北京物美商業集團股份有限公司的營運客服和多點客服反映了情況及李先生的訴求，對方表示將安排專人回電聯系。

2月16日，瓜子廠家相關負責人電話聯系澎湃新聞，表述在該瓜子的加工過程中，有高溫加熱環節，因此沒有道理會出現粒狀羊糞，即使有羊糞也肯定會被煮散開，不會以顆粒狀存在。如果消費者能獲得食品安全有關部門出局的正規檢測報告，他們愿意依法接受處罰。即使真的出現羊糞，也不是在工廠加工環節中出現的。

2月19日，瓜子廠商再次聯系澎湃新聞，表述已經認真和李先生溝通過，但是仍然沒有就異物是否為羊糞達成共識，但表示，如果異物是在出廠原料里混入的，將加強工廠管理；如果是在售賣過程中混入的，將會調整銷售區域，使瓜子離其他散裝調香食品稍遠一些。同日，物美超市所在多點平臺也聯系澎湃新聞稱，經和李先生協商一致，賠償人民幣五百元。