被廣發銀行長沙紅星支行拒絕辦理信用卡后，長沙盲人小石覺得人格權受到了侵犯，一紙訴狀將銀行告上法庭。4月26日，長沙市雨花區法院一審判決小石敗訴，認為銀行不存在“歧視”。

澎湃新聞（www.kxwhcb.com）此前報道，2016年9月，小石申請辦理廣發信用卡，網上申請獲通過后，他到廣發銀行長沙紅星支行銀行辦理信用卡激活，銀行告知他須親自閱讀風險提示并且簽名，小石告知自己是盲人，不能簽字，但銀行堅持要其本人簽名，并最終拒絕了小石的信用卡辦理申請。

小石介紹，他雖為盲人，但有穩定收入，曾經在別的銀行申請過信用卡并使用，平時他通過手機語音播報獲知信用卡消費信息，用按手印的方式替代簽名確認消費，使用信用卡并無不便。他認為，廣發銀行對他的拒絕，侵犯了他的人格權。

小石認為，廣發銀行的行為違反了《殘疾人權益保障法》，也違反了中國銀行業協會2012年5月18日發布的《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》，即“有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業務時，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名”。

2016年10月31日，小石向長沙市雨花區法院起訴，請求判決被告廣發銀行長沙紅星支行以書面形式向其賠禮道歉，糾正基于殘障歧視的行為、承諾在業務辦理過程中為盲人提供合理便利及賠償精神損失費3萬元。

2017年4月26日，小石的代理律師張玉娟告訴澎湃新聞，當天，雨花區法院當庭宣布駁回小石的訴訟請求，案件受理費300元，由原告負擔。

判決書中，雨花區法院認為，本案系一般侵權糾紛，根據相關法律規定，一般侵權案件適用過錯責任原則，需同時具備行為、過錯、損害事實和因果關系四個構成要件才構成一般侵權責任。

本案中，原告作為一名視力殘障人士，無法正常閱讀與書寫，其在通過被告信用卡的網上申請審批程序后，因本人無法現場親自書寫相關確認信息及簽名，被告拒絕為其辦理信用卡激活手續；被告的拒絕行為是遵循《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》第三十七條的規定，并非針對特殊群體的歧視，其行為不具有違法性和主觀過錯。

與此同時，商業銀行作為金融服務機構，在市場競爭中有選擇提供金融服務對象的自由，且信用卡作為特殊的金融產品，其本身是一種授信額度，在消費使用過程中存在被盜刷、錯刷的風險，商業銀行為了保障信用安全和客戶交易安全，有權自行審慎處理，嚴格審批。

原告舉證證明，個別商業銀行在為原告辦理信用卡時，涉及原告本人簽名事項均系由他人代簽、全程錄音錄像及指紋捺印等替代方式完成；被告未采用上述變通方式為原告辦理信用卡激活手續，是被告在對信用卡申請人的審批過程中相較于其他商業銀行采用了更為嚴格、規范化的審查標準，是被告締約自由的選擇，不能據此認定構成對原告的歧視和侵犯了原告的人格權益。

此外，根據庭審查明的事實，被告工作人員在為原告辦理信用卡激活手續時并未使用帶有侮辱、歧視性的文字、語言及其他行為，原告亦未提供證據證明被告拒絕為其辦理信用卡激活手續給其造成了實際損失。原告主張侵犯其一般人格權，沒有事實和法律依據，其訴訟請求，本院不予支持。

【普法小站】

《中華人民共和國殘疾人保障法》

第三條 殘疾人在政治、經濟、文化、社會和家庭生活等方面享有同其他公民平等的權利。

殘疾人的公民權利和人格尊嚴受法律保護。

禁止基于殘疾的歧視。禁止侮辱、侵害殘疾人。禁止通過大眾傳播媒介或者其他方式貶低損害殘疾人人格。

《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》

第三十七條 發卡銀行印制的信用卡申請材料文本應當至少包含以下要素：

（一）申請人信息：編號、申請人姓名、有效身份證件名稱、證件號碼、單位名稱、單位地址、住宅地址、賬單寄送地址、聯系電話、聯系人姓名、聯系人電話、聯系人驗證信息、其他驗證信息等；

（二）合同信息：領用合同（協議）、信用卡章程、重要提示、合同信息變更的通知方式等；

（三）費用信息：主要收費項目和收費水平、收費信息查詢渠道、收費信息變更的通知方式等；

（四）其他信息：申請人已持有的信用卡及其授信額度、申請人聲明、申請人確認欄和簽名欄、發卡銀行服務電話和銀行網站、投訴渠道等。

“重要提示”應當在信用卡申請材料中以醒目方式列示，至少包括申請信用卡的基本條件、所需基本申請資料、計結息規則、年費/滯納金/超限費收取方式、閱讀領用合同（協議）并簽字的提示、申請人信息的安全保密提示、非法使用信用卡行為相關的法律責任和處理措施的提示、其他對申請人信用和權利義務有重大影響的內容等信息。

申請人確認欄應當載明以下語句，并要求客戶抄錄后簽名：“本人已閱讀全部申請材料，充分了解并清楚知曉該信用卡產品的相關信息，愿意遵守領用合同（協議）的各項規則。”

《關于銀行業金融機構加強殘疾人客戶金融服務工作的通知》（銀監辦發（2012）144號）

二、銀行業金融機構應當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，總行（總公司）應當統一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務的管理制度和業務流程。在制定內部管理制度和業務流程、風險控制、提供金融產品和服務、新設營業網點等方面，應當針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業金融服務的合法權利。

《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》（中國銀行業協會）

五、會員銀行應在確保殘障人士享受與其他客戶平等權利基礎上，充分考慮各類殘障人士需求，盡可能提供便捷的人性化服務。

（一）有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業務時，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名；對上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認本人身份后，可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名；對可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應服務措施，便于視力障礙客戶簽名。