據杭州日報-杭州網4月26日報道：跑不完的路，蓋不完的章，打不完的電話，耗不起的時間……這些都是群眾辦事一直在路上的真實寫照。

4月25日上午，為了深化“最多跑一次”改革，杭州市市長徐立毅以一名普通市民的身份，不發通知、不打招呼，輕車簡從，實地暗訪多個行政服務窗口，查問題、找癥結、尋良方。

上午9時10分，上城區行政服務中心。

站在門口，徐立毅與前來辦理分公司注冊登記的企業員工小柴交談。

“今天我來幫你辦事，看看辦事難不難。”接過厚厚的申請材料，徐立毅徑直乘電梯到四樓辦事窗口。取號、排隊、咨詢、網上申報，徐立毅從一個窗口來到另一個窗口，花了將近半個小時的時間，親身體驗了辦事的全流程。

由于政策性強、過程復雜，加上材料不齊而未能在現場辦結。體會到個中的辛苦后，徐立毅說，只有政府思維向服務思維轉變，善于轉換角色，才能讓制定出來的政策更接地氣，更貼合企業與群眾的需求。

40分鐘后，徐立毅來到市行政服務中心。

在大屏幕前，他仔細觀看了業務受理流程，并前往各窗口察看辦事情況。在交通運輸服務窗口，張先生為企業車輛辦理轉出過戶手續。徐立毅耐心陪他辦完網上申請之后卻被告知，由于提交的表格版本不同，仍需再跑一趟。

之后，徐立毅和一家注冊在拱墅區的企業人員一起辦理了新公司網上名稱注冊，結果得知企業冠省名登記注冊的審批權限不在市本級，最快也需幾個工作日才能完成，實現“最多跑一次”真心不易。

最后，徐立毅來到杭州市民之家的公積金窗口，主動陪同在杭務工者高先生辦理公積金提取業務。這項看似簡單的業務，卻被告知需要開具無房證明，而開證明的房產檔案館卻位于開元路。這讓“最多跑一次”再次落空。

徐立毅在一旁問辦事員：“外地無房戶提取公積金的現象這么普遍，為什么部門間的數據不能聯網？為什么現場沒有開具證明的自助打印機？”

在得到否定的答復后，徐立毅說，我們每個人都不妨換個角度去思考，多從用戶立場去體驗去發現，真正把事情辦好。

10點45分，徐立毅和副市長戴建平、王宏一起，召集市編委辦、市審管辦等13個職能部門，專題就深化“最多跑一次”改革進行現場辦公。

和大家共同看完暗訪錄像，聽完相關部門的發言后，徐立毅結合上午辦事的切身體會，開門見山地說，今天開會就是一個主題，在關鍵領域，查找關鍵問題，找到最佳辦法，在最短的時間，通過政府的自身改革，真正讓老百姓辦事“最多跑一次”。

他強調，“最多跑一次”事關百姓民生，事關發展大局，各級各部門要堅持問題導向、結果評議，拿出自我革命的勇氣和魄力，聚焦群眾和企業辦事卡殼的“痛點”、“堵點”，進一步減少審批環節、精簡審批事項、優化審批流程，確保在簡政放權上取得新突破，不能讓老百姓辦事“一直在路上”。

下一步，我們要堅持問題導向、結果導向、群眾評議，著重在杭州服務、杭州速度、杭州樣本三個方面一抓到底：

在杭州服務上，要體現以人民為中心的思想，既要理出權力清單，又要理出服務清單，學會換位思考，擴大服務事項覆蓋面，通過削減制度交易成本，真正提高服務質量、增強辦事群眾獲得感；

在杭州速度上，要堅持標本兼治，推進改革標準化，深化流程再造，實現數據共享。通過互聯網+的技術手段，爭取讓數據多跑路，換取群眾和企業少跑路甚至不跑路，切實提升政府辦事效率；

在杭州樣本上，要以最鐵的決心，破除“不擔當、不作為、不落實”的頑疾，形成實干至上的鮮明導向。要著眼于辦件量大、涉及面廣、頻率較高的事項，具體到每一個事項，每一個細節，逐件逐事抓實抓細，層層推進。

通過督查找問題抓落實，提升效能，優化服務，努力在“最多跑一次”改革上走在全省前列，讓廣大老百姓和企業體會到更多的獲得感。

（原題為《徐立毅暗訪“最多跑一次”查問題尋良方 不能讓老百姓辦事“一直在路上”》）