“人民日報評論”微信公號4月5日消息，近幾天來，四川瀘縣太伏中學一名學生突然死亡的事件，引發社會關注。據瀘縣公安局官方微博“平安瀘縣”通報：“現有證據排除他人加害死亡，具體死亡原因需依法按程序待家屬同意后尸檢檢驗確認”。但這一結論，沒有終結人們對于學生死亡原因的探究。

面對一起突發的死亡事件，分析與評論的基點只能是客觀事實。在弄清事實之前，“被毆打致死”“黑社會參與”“政府包庇”等諸多傳聞，都可能包含捕風捉影甚至惡意造謠的成分。在這個時候，及時準確的信息公開、權威可信的尸檢結果，有助于厘清事實，擠壓謠言生長、傳播的空間。

對事實的調查有一個過程，還原真相需要遵守程序、嚴謹細致。但與此同時，也有一些問題值得人們思考：為什么這一原本可能并不復雜的突發事件，會逐漸發酵升溫、引發輿情，最終演變成公共事件？對于當地政府部門發布的權威信息，為什么不少人并不信服，反而各種傳言亂飛？

這幾年，地方政府回應公共事件的能力大有提升，無論是建立新聞發言人制度還是搭建“兩微一端”，信息公開的力度日益增大，貼近群眾的努力顯而易見。但在一些地方的實踐中，新平臺背后的舊思維恐怕并未完全轉變。面對突發問題，管制大于引導、被動多于主動、對立多于對話、回避多于回應的情況還所在多有。一封堵，將良性溝通的渠道先堵上了，再張口，信的人就少了，以致最終出現四個蓋子蓋五個水壺的手忙腳亂，演變成“千斤撬四兩”的大動干戈。

從輿情紓解看，針對各種謠言，自然需要加強內容管理。從過往的案例看，確實存在不少因造謠傳謠、最終導致輿論反轉的情況。作為“吃瓜群眾”，一定要冷靜客觀，越是對那些匪夷所思、令人激憤的傳聞，越要多長幾個心眼，不要輕易著了謠言的道。而從管理部門來說，及時滿足公眾正常的信息需求，有說服力、有針對性地開展輿情引導至為關鍵。

突發事件的輿情處置，曾有“黃金4小時”法則。隨著微信等即時通訊工具的普及，4小時的時間窗口可能還在進一步縮小。如果不能及時而有步驟地發布權威信息，有效管理社會心理預期，情緒就可能海量堆積，真相就可能無路可走。因為管理能力不足、錯過發聲最佳機會，政府部門在輿論風潮面前百口莫辯的教訓已經不少。

進一步說，如何與公眾互動，事關政府部門的公信力。前些天，某官微因發布一張“毛驢懟大巴”的圖片，不僅沒為事態減震，反而刺激公眾視點脫離問題本身朝負面發酵。這樣的反例，需要反思的怕不止是新媒體運營的方式方法。

瀘縣案件正在進一步調查處理中，旁觀者做出任何具體的結論都為時尚早。透過一系列類似的事件我們當前可以得出的認識是：在化解輿情危機中，管理部門既不能陷入清者自清式的沉默是金，更不能滑向先消極怠惰、后大動干戈的被動境地。掌握好時、度、效的統一，公斷才能服眾，權威聲音才能擲地有聲。

（原題為《瀘縣中學生死亡案：權威聲音如何才能擲地有聲》）