一位同學對我說：正團干了7年，臨了，把你安排到善后辦，組織有點虧欠你。到我這兒吧，給你個副總裁！我聽了呵呵一樂：摸摸自己的良心，沒有黨有你今天的富有？有我今天的成績？

到善后辦負責信訪，第一天上班接待上訪群眾，兩句話沒說完，一杯水沖著我潑過來：你們摸摸自己的良心，為什么不給我們解決問題？面對上訪群眾，我手捂著胸口：“我以黨員的良心向你發誓，依法依規，問題見底、掛賬清零！”

小事拖大，大事拖“炸”；我“不為”，人家會“胡來”。黨群關系若因我而亂，我心何安

有訴求合理的，也有提無理要求的。我知道，所有“麻煩事”無不和黨群關系、群眾福祉絲絲相扣。組織上把我放到這個位置，我就得講良心：對得起黨、對得起部隊、對得起人民群眾……

轉業干部白健勇因個人物品在部隊清房時丟失，開始了長達數十年的上訪，越訪越窮，越窮越訪，且要求賠償的金額越來越高。接手這件信訪案件時，我輾轉反側難以入眠。小事拖大，大事拖“炸”；我“不為”，人家會“胡來”。黨群關系若因我而亂，我心何安？

磨破了嘴、跑斷了腿，精誠所至，金石為開。白健勇后來把我當兄弟，一夜夜促膝長談掏心窩子，主動降低了賠償要求。后來，我幫他介紹了一個媳婦成了家。開啟新生活的白健勇送來了一面錦旗：“忠誠踐行黨的宗旨，全心全意為人民服務”。接受錦旗時，我流下了眼淚，這不是成就之淚，而是白健勇重新站到了黨的旗幟下，從失望指責到信仰回歸，讓我再次摸了摸自己的良心：我若不敬業，群眾無福，黨旗無光……

那天，一位90多歲的老人帶著70多歲的兒子來上訪。當年，老人從國民黨反動派軍隊投奔人民軍隊，戰傷后退休回家，但不能按“退休”身份領取福利。老人說的話讓我受到極大的心靈震撼：我當初的投奔是不是錯了？

信訪是代表黨、軍隊來和人民群眾對話，每一句話、每一個關懷、每一個政策的解讀與執行，無不關系人心向背。可以說，我若離，他必棄，絕不能因為我們的不作為讓追隨黨的人民群眾感到寒心！

經過軍地雙方多部門的不懈努力，此事在政策框架下合理解決。這名90多歲的老軍人在70多歲的兒子攙扶下向我鞠了一個躬，看著他們蹣跚的背影，我想此刻黨旗在他們心中又亮了起來……

不當“收發室”，要當問題的“終點站”。我對群眾愛有幾分，群眾對黨的信仰就增幾成

“好漢不愿干、孬漢干不了。”這是不少人對信訪干部的評價。有人勸我，別盡想當“救世主”，這些問題應付應付得了，他們又不是你爹你娘、你兄你弟！

我說：他們就是我爹我娘、我兄我弟！人家反駁我：你爹你娘、你兄你弟咋還咬你打你呢？我笑了，鍋碰瓢、碗碰勺，化解矛盾正是我的職責所在！

我右手大拇指至今還有一處咬痕，這是一名來訪婦女咬的，當時鮮血直流。我也質疑過自己這么干圖個啥，可當她一家子在問題合理解決后連說“感謝黨、感謝部隊”時，我心里樂開了花。群眾利益無小事，我對群眾愛有幾分，群眾對黨的信仰就增幾成。我不能當“收發室”，要當問題的“終點站”，推三阻四，問題越積越重，他們就會去罵黨。而要解決這些，就需要我懷著深厚感情，付出極大努力，把群眾來信當家書、把來訪群眾當親人、把群眾的問題當成自己的家事。

其實，我有點潔癖。在一名上訪戶搭的“上訪棚”里和他一起吃飯，吃著濺有他唾沫的飯菜時，我也皺過眉頭，但還是硬咽下去。后來，組織上補償5000元錢就解開了他多年的心結。他告訴我，要的不是錢，是公正和情感。

隆冬的京郊，我走在街上，身上沒有一絲寒意，心里反而溫暖如春——作為黨員干部，我們在黨言黨、替黨分憂不能唱高調，實實在在、踏踏實實為黨做事，贏得人心才能贏得信任。對黨的信仰，走群眾路線，其實就在自己的情感之中，不在口號之中。

幾年前，一名戰士在部隊患了精神疾病，退伍時擔心回去不好找對象，主動放棄了傷殘證的辦理。沒想到回家后病情越來越重，打傷了父母，點火燒掉了自家和鄰居的房子，欠下了一大堆債，全家生活難以為繼。為了重新取得傷殘證，全家開始了上訪。

退伍多年以后補辦傷殘證，面臨著諸多政策限制，協調難度特別大。生硬套用政策，這類上訪可以不予受理，隨之而來的將是這一家人的苦難加深，甚至生離死別。奔波于多個省市，協調了多個軍隊部門，當一張來之不易的傷殘證送到他們手中時，純樸的老父老母說不出動人的感謝之詞，只是緊緊握著我的手，淚如雨下。

幫他們擦干淚水，我感到胸口一陣發悸。摸摸自己的良心想想，如果他們是我的親生父母，如果這名戰士是自己的親兄弟，我們會作何感想？人民是天，人民是父母，我不能忘了黨的性質宗旨……

只有邊緣的心態，沒有邊緣的崗位。好事往前拱，難事向后躲，就對不起黨員的良知

我是一名軍人，當兵時就夢想領兵打仗，可軍隊改革展開后，組織卻安排我去“善后”，接手的還是令人一想就頭疼的信訪。

但做人得講良心，我是農民的孩子，組織把我培養成為一名軍官，我就不能好事往前拱，難事向后躲。只有邊緣的心態，沒有邊緣的崗位，在哪都是為黨工作，打仗需要沖鋒陷陣的，也需要殿后的。我向組織表態，難啃的骨頭我啃，難出彩的工作我干！

我原來體重160斤，現在只有135斤，到善后辦從事信訪工作后，胃潰瘍也越來越重。那天一個老中醫一看舌頭一搭脈，便諄諄告誡我：如果你不想倒下去，就要做到兩點——一不生氣，二不晚睡。我說，別的都能做到，只有這兩點做不到。老中醫說：你自己掂量吧！

到善后辦后，我共接待了2000多名上訪者，每天的工作就是學習政策、說服勸導、跑各個部門，甚至要在人群中高分貝地勸說解答。兩部手機一天要充三五次電，從白天到黑夜，沒有休息時間與工作時間之分，一個上訪者的電話有時一接就是一兩個小時。我也是個有血性的軍人、男人，但干了信訪，無論多大的委屈都要“打不還手”“罵不還口”，憋屈得我回家后有時也忍不住沖著老婆孩子大喊大叫。愛人急了：這日子你還想不想過下去了？

那天下大雨，女兒在學校哭著打來電話，爸你來接我吧，我腿不知怎么疼得走不了路了。正在接待室與上訪者講政策的我，聲音嘶啞地對孩子說：寶貝女兒，爸就來。在雨中，女兒左等右等不見影，只好給媽媽打電話：媽媽，我到底有沒有爸爸啊……

愛人氣往上涌，下班后冒雨要沖到接待室和我理論。當她站在玻璃門外，看見我站在一群上訪者中間，受盡委屈的樣子，哭了。夜里，她對我說：咱們明天去好好做個胃鏡吧，你要是有個閃失，我和女兒……我擦著她的淚，禁不住淚流滿面。

改革強軍的大幕拉開，曾經的七大軍區撤編了，歷史遺留問題需要我們善后人在短期內予以全部解決，我們沒有退路，我們要對得起歷史。

在善后辦黨委的堅強領導下，我們梳理的182件遺留問題，到今天已解決了101件，還有81件已掛賬，需要我和戰友去一一解決。這些都是“釘子案”“骨頭案”，每一件上訪案的解決都關乎黨的形象，每一個上訪者背后都是幾個家庭的幸福。讓改革轉型的人民軍隊輕裝前行，讓每個上訪者的訴求在政策范圍內得到依法合理解決，是我們的使命所在，我和戰友信心滿滿……

（原題為《常摸摸自己的良心——品味北京軍區善后辦政工組老干部處處長全忠的心里話》）