增設(shè)佛堂、清真灶、教習(xí)醫(yī)護(hù)人員用藏語……當(dāng)前，青海省海南藏族自治州人民醫(yī)院在服務(wù)少數(shù)民族患者方面使出不少實(shí)招。

海南藏族自治州現(xiàn)有藏、漢、回、土、蒙古等28個(gè)民族，其中藏族人口占比66.9%，該院80%服務(wù)對(duì)象為農(nóng)牧民群眾。

“佛堂的修建為患者及家屬舒緩心理壓力創(chuàng)造了良好的條件，滿足了廣大牧民患者的宗教信仰。”24日，青海省海南藏族自治州人民醫(yī)院院長(zhǎng)馬寶介紹，醫(yī)院組織專人編寫藏語服務(wù)用語手冊(cè)，全院各族職工人手一本，方便日常生活中學(xué)習(xí)藏語。

“現(xiàn)在怎么樣了？還好嗎？”在該院產(chǎn)科病房里，當(dāng)醫(yī)師周萬萍和董鳳敏用藏語詢問產(chǎn)婦和嬰兒的狀況時(shí)，產(chǎn)婦家屬雙手合十，連聲回應(yīng)“很好、很好。”

來自該院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近四年來醫(yī)院已連續(xù)舉辦10期藏語口語培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員達(dá)到500人。

“多年來醫(yī)患關(guān)系和諧，未發(fā)生一起不利于民族團(tuán)結(jié)的違法違紀(jì)事件。”馬寶談及醫(yī)患關(guān)系時(shí)介紹，2016年，醫(yī)院通過食堂修繕，還分設(shè)了大眾灶和清真灶，以滿足各民族患者和職工用餐需求。

此外，為減輕患者負(fù)擔(dān)，該院先后與北京大學(xué)人民醫(yī)院、北京火箭軍總醫(yī)院等大型醫(yī)院專家開展遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)。

“通過遠(yuǎn)程會(huì)診這個(gè)平臺(tái)，患者足不出戶就能接受專家的診治。”馬寶說，“一些必須要去北京治療的，醫(yī)院也可以提前為患者預(yù)約，縮短了病人在北京排隊(duì)掛號(hào)的時(shí)間，有效的降低了病人的各類費(fèi)用。”

馬寶表示，通過遠(yuǎn)程會(huì)診，不僅提高了本院醫(yī)生的診斷水平和治療技術(shù)，醫(yī)院全體員工的綜合醫(yī)療素質(zhì)也得以提升。同時(shí)也在一定程度上減少了醫(yī)患矛盾和醫(yī)患糾紛。

（原標(biāo)題為《青海省海南州醫(yī)療服務(wù)暖人心：服務(wù)少數(shù)民族患者有實(shí)招》）