京華時報3月14日消息，因網上預訂的“五星級酒店”并非掛牌五星，認為構成欺詐，李先生將北京藝龍信息技術有限公司（以下簡稱藝龍公司）訴至法院。記者今天（3月14日）從朝陽法院獲悉，法院認定欺詐成立，判令藝龍公司三倍賠償李先生酒店住宿費105660元。

李先生通過藝龍公司經營的網站，預訂了三家酒店，分別是上海外灘華爾道夫酒店（以下簡稱上海華爾道夫酒店）、三亞亞龍灣瑞吉度假酒店（以下簡稱三亞瑞吉酒店）、三亞海棠灣天房洲際度假酒店（以下簡稱三亞天房洲際酒店）。藝龍網網頁標注，三家酒店均為國家旅游局評定的五星級酒店。2015年12月-2016年1月，李先生先后入住了上述三家酒店，房費總計35220元。

李先生稱，2016年1月，一個偶然的機會，他發現通過藝龍網預訂的這三家酒店實際情況與標注不符，協商無果后，李先生為此向北京市工商局朝陽分局進行了投訴。2016年6月8日，朝陽工商局作出處罰決定，認定藝龍公司產品宣傳存在誤導消費者消費的情況，屬于虛假宣傳，對藝龍公司處以15萬元的罰款。

2016年9月，李先生以藝龍公司在履行合同過程中存在欺詐行為為由，將藝龍公司訴至法院，要求退還房費并索要三倍賠償105660元。

藝龍公司辯稱，李先生所說的三家酒店均為準五星酒店，因我公司員工錄入錯誤，造成網頁顯示為五星級酒店。上海華爾道夫酒店是福布斯評定的五星酒店，三亞瑞吉酒店和天房洲際酒店是按照五星標準打造的頂級國際酒店，且一直在向國家旅游委申請五星掛牌，上述三家酒店的硬件設施和軟件服務真實到位，李先生接受服務的品質未受影響。藝龍公司同時稱，李先生故意入住信息錄入錯誤的酒店，并非正常消費，不應受消費者權益保護法保護，亦不同意李先生的全部訴訟請求。

法院經審理認為，李先生從藝龍公司購買酒店服務，并已實際入住，雙方合同已經履行完畢，李先生要求退還房費缺乏依據，不予支持。藝龍公司提供的酒店服務與其網站宣傳不符，并已被行政主管部門認定為虛假宣傳，李先生作為消費者以欺詐為由要求三倍賠償，符合法律規定，法院予以支持。

2016年12月，朝陽法院作出一審判決，判令藝龍公司賠償李先生105660元，同時駁回了李先生的其他訴訟請求。一審宣判后，藝龍公司不服，提出上訴。日前，二審法院作出終審判決，駁回上訴、維持原判。

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朝陽法院法官吳薇提示，網絡訂房需注意以下四點：

1、仔細了解商品信息。包括酒店介紹、位置、星級、房型、配套服務等，認真比較、鑒別，必要時可對商品詳情內容或服務承諾截屏留存，以備消費時核對、維權時佐證。

2、仔細閱讀平臺協議。平臺協議是網絡服務商提供的格式合同，消費者點擊“合同條款我已知曉，同意”后，該協議將成為雙方之間的“法律”。切勿因內容較多，不經閱讀就直接“同意”，對商品或服務的數量和質量、價款、安全注意事項、風險警示、售后服務、民事責任等重要內容，特別是預訂后發生退、改的處理等重要信息，務必詳細了解。

3、注意留存相關證據。消費中發現商品或服務與訂購時的描述不符的，應及時對訂單具體內容、網頁服務承諾、實際消費情況等進行證據留存，網頁等內容最好公證。

4、多種渠道有效維權。消費者遇到糾紛，可通過客服或專門的投訴處理部門，與平臺運營方或酒店本身協商解決。協商不成的，可以通過消協或到工商部門投訴，亦可依法提起民事訴訟，且訴訟中可以選擇預訂平臺或酒店作為被告。

（原題為《未掛牌酒店標稱“五星” 藝龍被判三倍賠償》）