針對(duì)河南消協(xié)對(duì)“辛巴假燕窩事件”要求退賠7971萬(wàn)余元，辛巴公司作出了回應(yīng)。

1月14日，辛巴所在的“辛選集團(tuán)”發(fā)布《關(guān)于燕窩事件相關(guān)情況的說(shuō)明》稱(chēng)，截止到今年1月14日，公司已向與此事件有關(guān)的消費(fèi)者賠付人民幣共計(jì)4143.9216萬(wàn)元。公司到目前能夠聯(lián)系到的、且符合退賠條件的消費(fèi)者，均已獲得賠付。

辛選集團(tuán)稱(chēng)，“燕窩事件”后，已于2020年11月27日提出了“先行賠付方案”，即：召回辛選直播間銷(xiāo)售的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品、承諾退一賠三。（2020年12月23日，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)查明認(rèn)定兩次直播成功交易共47474盒，實(shí)際銷(xiāo)售金額12513173元）。

辛選重申，2020年11月27日做出的先行賠付方案依然有效，直至所有與此事件有關(guān)的消費(fèi)者獲得賠付。“我們呼吁通過(guò)辛選直播間購(gòu)買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品的用戶(hù)與我司客服取得聯(lián)系，以便賠付承諾能夠觸達(dá)全部用戶(hù)。可以確定的是：只要用戶(hù)符合退賠條件，我們?nèi)詫⒗^續(xù)兌現(xiàn)承諾、負(fù)責(zé)到底，且不設(shè)時(shí)限，直到全部賠付完畢為止。”

“2020年‘燕窩事件’發(fā)生后，已就此事件做出深刻反省和內(nèi)部整改，并在去年全面升級(jí)了品控系統(tǒng)。”辛選表示。“公司高度重視消費(fèi)者合法權(quán)益，‘堅(jiān)持品質(zhì)優(yōu)先、消費(fèi)者權(quán)益優(yōu)先’已經(jīng)成為最高原則。”

據(jù)《大河報(bào)》報(bào)道，1月14日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)“辛巴直播帶貨即食燕窩消費(fèi)民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報(bào)會(huì)。該案件為河南省第一例由消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織提起的消費(fèi)民事公益訴訟案件，也是國(guó)內(nèi)規(guī)范直播帶貨行為，治理電商直播新業(yè)態(tài)，嘗試解決“網(wǎng)紅直播帶貨銷(xiāo)售模式”法律問(wèn)題的典型案件。

河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)此次所提起的消費(fèi)民事公益訴訟的訴求為：北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、廣州融昱貿(mào)易有限公司、廣州和翊電子商務(wù)有限公司共同承擔(dān)退一賠三的責(zé)任，退還“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”產(chǎn)品銷(xiāo)售總價(jià)款人民幣1992.8539萬(wàn)元，并處以銷(xiāo)售總價(jià)款3倍的懲罰性賠款共計(jì)人民幣5978.5617萬(wàn)元，退賠金額總計(jì)人民幣7971.4156萬(wàn)元。

據(jù)河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部主任段曉明介紹，2021年12月15日，鄭州市中級(jí)人民法院受理了該案（受理通知書(shū)案號(hào)為2021豫01民初1461號(hào)）。

以下是辛選集團(tuán)關(guān)于燕窩事件相關(guān)情況的說(shuō)明全文：

尊敬的各位網(wǎng)友： 

我們注意到，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)1月14日針對(duì)“直播帶貨即食燕窩消費(fèi)民事公益訴訟案件”舉行了訴訟情況新聞通報(bào)會(huì)。我們認(rèn)為，通過(guò)公平、公正的司法程序維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)規(guī)范直播電商行業(yè)有重要意義。 

2020年10月“燕窩事件”發(fā)生至今已超過(guò)14個(gè)月，我們?cè)俅尉痛耸录驈V大消費(fèi)者致歉。在過(guò)去這一年多時(shí)間里，辛選一直在主動(dòng)積極履行先行賠付承諾。現(xiàn)將相關(guān)賠付進(jìn)展公開(kāi)如下： 

“燕窩事件”后，辛選于2020年11月27日提出了“先行賠付方案”，即：召回辛選直播間銷(xiāo)售的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品、承諾退一賠三，先保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（2020年12月23日，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)查明認(rèn)定兩次直播成功交易共47474盒，實(shí)際銷(xiāo)售金額12513173元）。與此同時(shí)，辛選在充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益之后依據(jù)合同及法律規(guī)定追究品牌方的責(zé)任。無(wú)論結(jié)果如何，辛選都將優(yōu)先保護(hù)我方消費(fèi)者的權(quán)益并堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底。 

經(jīng)核查：截止到2022年1月14日，我司已向與此事件有關(guān)的消費(fèi)者賠付人民幣共計(jì)41,439,216元。我司到目前能夠聯(lián)系到的、且符合退賠條件的消費(fèi)者，均已獲得賠付。 

需要說(shuō)明的是，此次事件中所有消費(fèi)者均是與商家店鋪直接建立的訂單成交關(guān)系，我司無(wú)法獲知消費(fèi)者相關(guān)聯(lián)絡(luò)信息。因此，需要請(qǐng)用戶(hù)主動(dòng)與我們聯(lián)系賠付事宜。（專(zhuān)項(xiàng)處理窗口天貓“辛有志專(zhuān)屬店”客服在線(xiàn)等您；辛選客服熱線(xiàn)：4006758818） 

在此，我們?cè)俅沃厣辏?020年11月27日做出的先行賠付方案依然有效，直至所有與此事件有關(guān)的消費(fèi)者獲得賠付。我們呼吁通過(guò)辛選直播間購(gòu)買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品的用戶(hù)與我司客服取得聯(lián)系，以便我們的賠付承諾能夠觸達(dá)全部用戶(hù)。我司可以確定的是：只要用戶(hù)符合退賠條件，我們?nèi)詫⒗^續(xù)兌現(xiàn)承諾、負(fù)責(zé)到底，且不設(shè)時(shí)限，直到全部賠付完畢為止。 

在積極對(duì)消費(fèi)者履行賠付承諾的同時(shí)，我們也在維護(hù)辛選的合法權(quán)益。 

2021年6月30日，辛選集團(tuán)收到廣州仲裁委員會(huì)就“燕窩事件”的終局裁決。此前，辛選旗下江蘇沭陽(yáng)和翊信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“和翊公司”）就廣州融昱貿(mào)易有限公司（茗摯燕窩品牌方，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“融昱公司”）故意誤導(dǎo)辛選一案向廣州市仲裁委員會(huì)提起仲裁。

經(jīng)過(guò)數(shù)月認(rèn)真審理，廣州仲裁委員會(huì)做出終局裁決：確認(rèn)融昱公司故意誤導(dǎo)辛選作出引人誤解的宣傳行為，裁決融昱公司向和翊公司支付賠償款、并賠償相關(guān)損失。裁定結(jié)果包括：2020年12月16日以前“燕窩事件”退賠貨款中的30,355,459元由融昱公司承擔(dān)。 

河南省消協(xié)1月14日針對(duì)“直播帶貨即食燕窩消費(fèi)民事公益訴訟案件”舉行了訴訟情況新聞通報(bào)會(huì)。在此，我們感謝河南省消協(xié)對(duì)此事件的持續(xù)關(guān)注。 

去年，我司已多次派員前往鄭州與河南省消協(xié)溝通與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者賠付有關(guān)的事宜。在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，我司與河南省消協(xié)立場(chǎng)完全一致。 

2020年“燕窩事件”發(fā)生后，我司已就此事件做出深刻反省和內(nèi)部整改，并在去年全面升級(jí)了品控系統(tǒng)。 

需要再次強(qiáng)調(diào)的是，辛選集團(tuán)高度重視消費(fèi)者合法權(quán)益，“堅(jiān)持品質(zhì)優(yōu)先、消費(fèi)者權(quán)益優(yōu)先”已經(jīng)成為辛選集團(tuán)的最高原則。

辛選集團(tuán)                                                                                                                              2022.1.14