1月8日，天津津南區(qū)突發(fā)疫情。中國電信迅速響應各級防控部門要求，啟動疫情防控應急通信服務重保機制，保障抗疫通訊“生命線”暢通。

一是加大資源投入，積極支撐政府防控工作部署。接到津南疫情通知，中國電信所屬天津分公司、津南分公司緊急抽調人員百余人次，涵蓋應急通信、云基礎設施、核心網(wǎng)、傳輸、數(shù)據(jù)、線路及無線網(wǎng)等各專業(yè)投入疫情防控通信重保，出動應急通信及網(wǎng)絡維護車輛10臺，巡查巡檢機房、基站100余個，管線桿路200余公里，確保全網(wǎng)設備正常無故障；1小時內(nèi)發(fā)出5G應急通信車到達津南區(qū)政府指定地點，迅速架設光纜，在本地運營商中首個開通應急基站，重點對指揮中心、津南區(qū)內(nèi)重點封控小區(qū)信號覆蓋及網(wǎng)絡負荷情況展開全維度監(jiān)測；緊急擴容現(xiàn)有智能外呼平臺能力，保證居民接觸中高危區(qū)域情況大話務量語音流調排查順利進行，并發(fā)呼叫能力從100提升至300，開始全天近20萬自動外呼。

二是全力保障全員核酸檢測工作。成立津南防疫網(wǎng)絡專項保障組，第一時間對核酸采樣相關位置基站、室分信息展開核查，獲取核酸采樣點信息，1.5小時內(nèi)完成全部采樣點位置的基站、室分信息收集整理，20分鐘內(nèi)完成對上述信息的重保標志上傳，全力保障181處核酸檢測點周邊基站運行正常，保證信號暢通；抽調69人組成“疫情篩查”支撐保障志愿者突擊隊，奔赴津南區(qū)8個街鎮(zhèn)61個點位，協(xié)助各街鎮(zhèn)志愿者進行全民核酸檢測及數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計工作。

三是應用技術手段強化疫情防控管理。此次津南區(qū)防疫篩查中使用“津城大篩”預約申報系統(tǒng)，中國電信天津分公司派駐6名軟件工程師赴津南區(qū)政府防疫指揮中心，對津南疫情防控系統(tǒng)、大篩小程序等系統(tǒng)進行應急維護，保證疫情防控系統(tǒng)平穩(wěn)運行，為津南區(qū)防疫指揮提供數(shù)據(jù)支持，并由“疫情篩查”支撐突擊隊現(xiàn)場培訓志愿者使用小程序進行大篩登記與掃碼簽到。8日16點，向區(qū)防疫指揮中心提供了第一批紅橙碼高危人員名單。

四是滿足特殊時期群眾通信服務需求。推出天津用戶免停機、遠程柜臺、遠程排障等多項便民服務舉措，10000號及星級專屬服務經(jīng)理保持7*24暢通服務，撥打10000號老年用戶可直接導入人工服務，寬帶用戶可享受線上專家排障指導；遠程柜臺服務時間延長至20:00點，用戶足不出戶即可掃碼在線辦理業(yè)務；根據(jù)市疫情防控指揮部要求隨時發(fā)布防疫相關短信提醒，確保涉疫信息及時送達。