在宣布社會面基本實現清零以來，西安市單日新增確診病例已持續4天低于百例。

據陜西省衛健委最新通報，2022年1月7日0-24時，陜西省新增報告本土確診病例46例，均在西安市，其中隔離管控發現45例、封控區篩查發現1例。截至當天，本輪自2021年12月9日以來的疫情中，西安市累計報告本土確診病例1959例。

此前，西安市在2022年1月5日召開的疫情防控新聞發布會上宣布，從近3輪核酸篩查的情況看，病例總量呈現下降趨勢，都是在隔離管控人員和封控、管控區域發現的，社會面基本實現清零，疫情蔓延勢頭得到有效遏制。

在經歷連續7天單日新增150+例確診病例后，西安單日新增確診病例數已呈明顯下降態勢，并于2022年1月4日降至35例，當天也是西安進入全城封控狀態后的第14天。4日以來，西安單日新增確診病例數分別為35例、63例、57例以及46例。

1月7日，陜西省省長趙一德在西安市督導檢查應急保障工作。他強調，要深入學習貫徹習近平總書記關于疫情防控工作的重要指示批示精神，認真落實孫春蘭副總理要求，深入踐行人民至上、生命至上理念，深刻汲取教訓、堅決消除堵點，第一時間響應群眾訴求，及時解決好群眾反映的每一個問題。

據《陜西日報》報道，趙一德在西安市120急救中心實地督辦指揮中心擴容后的運轉工作，詳細了解接通率、問題處置等情況。他強調，要持續優化工作流程、強化資源調配、提升服務效能，加快配足急救車輛和工作人員，迅速提高快速反應、快速處置能力，更好滿足人民群眾醫療應急保障需求。要堅持24小時值班值守，加強同社區、醫療機構信息溝通，強化接聽、派車、轉運、救治各環節有效銜接，確保每位患者都得到及時有效救治，確保“生命線”暢通、人民群眾滿意。

在西安市12345政務服務便民熱線話務大廳，趙一德仔細詢問熱線服務流程、接線數量、主要訴求、轉辦落實、跟蹤隨訪等情況。他強調，便民熱線是解決人民群眾困難訴求的重要平臺，在疫情防控工作中具有關鍵作用，要加強組織領導，進一步充實工作力量、增加服務熱線、完善應急預案、做好運維保障，確保群眾反映問題的渠道暢通無阻。要完善運行機制，堅持線上線下聯動，做好同基層平臺和各區縣的溝通銜接，加強跨層級、跨地域、跨系統、跨部門協同，努力提供全方位、全天候的優質服務。要提高轉辦效率，按照“特事特辦、即收即辦、急事急辦、馬上就辦”原則，優先處置緊急求助工單，做到民有所呼、立即響應，解決好群眾反映的每一個急難愁盼問題。要強化跟蹤督辦，實現閉環管理，快速提高熱線的辦結率和滿意度。

值得一提的是，在本輪西安疫情期間，有不少市民反映120急救熱線、12345政務服務便民熱線經常出現占線問題。

據新華社1月7日報道稱，針對群眾反映的疫情期間120急救熱線經常出現占線問題，西安市對系統進行提升改造。目前，西安120已實現90個本地坐席受理，60個云端坐席受理，受理能力充足。西安市緊急抽調50名醫務人員，增援西安急救中心，將120調度坐席擴容至90個。西安急救中心與陜西電信聯手抽調60名話務員，以云端的方式增援120受理。同時，西安市緊急抽調100個急救車組，確保急救運力滿足群眾需求。下一步，西安市將進一步加強120急救系統管理，優化急救就醫流程，落實首診負責制，強化話務員儲備、培訓和管理，最大限度滿足市民急救需求，確保群眾生命安全。

另據陜西廣播電視臺《陜西新聞聯播》1月6日報道，本輪疫情以來，西安12345市民熱線成為群眾撥打量最高的疫情防控咨詢和投訴電話。最近每天的話務量超出平時的4倍多，通話時長也是平時的2倍。

西安市12345市民熱線服務中心現場負責人沈擘在《陜西新聞聯播》中介紹，“（2021年）12月23日至（2022年）1月3日，共受理疫情防控工單量173816件，已辦結123281件，辦結率70.93%。對于承辦單位未辦結的工單，通過電話催辦、系統督辦等方式督促承辦單位盡快處理，按時反饋辦理結果并答復市民，確保市民訴求得到妥善解決，做到‘接訴即辦’。”

陜西12345省級平臺負責人李鍇則表示，“確保全員在位、全員接聽，但是由于訴求量特別巨大，我們的接聽率確實有所下降，也希望大家能夠多多地包容我們。同時，群眾可以通過我們陜西12345微信和支付寶小程序來提交訴求，查詢相關的疫情防控政策，盡量把熱線坐席電話留給確實需要解決的急難愁盼的問題。”