近日，安徽省蒙城縣雙仙村的梁先生向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，2021年12月18日，他在村里的超市購買了一袋名為“碧海情緣青菜園”的速凍素水餃，當晚食用時卻在水餃餡兒里吃出了一只蝸牛。

梁先生說，他當即撥打水餃生產商河南碧海有限公司電話，卻無人接聽。隨后他又多次致電生產廠家，始終未能聯系上相關人員。

1月3日，澎湃新聞聯系到了河南碧海有限公司品控負責人，對方表示公司產品都是合規生產，至于出現蝸牛的原因推測是原材料中的韭菜所攜帶，具體原因則需要向生產車間進一步核實。

目前，河海碧海有限公司已就此問題向梁先生表達歉意，并給予產品價格三倍的賠償。

水餃餡兒里的蝸牛  本文圖均為 受訪者 供圖

消費者投訴：

梁先生說，2021年12月18日晚，他在村頭的超市購買了一些食品，共計30元。其中包括一袋“碧海情緣”青菜園的韭菜雞蛋餡兒水餃，售價3.5元。當晚，他就將水餃煮食。吃到一半，覺得咬到硬物，拿出一看，是一只黃豆大小的蝸牛。

“真的怪惡心的。買的素水餃，咋還加肉了？”梁先生稱，他立即撥打了包裝袋上顯示的生產廠家河南碧海食品有限公司的聯系電話，希望能得到一個合理解釋，對方卻一直處于占線狀態。

梁先生說，隨后幾天，他多次致電河南碧海食品有限公司，始終無人接聽電話，有時候非常久的忙音后電話就直接被掛了。“包裝袋上留了三個電話，一個也打不通，這不是糊弄人？”

梁先生表示，他只是想向廠商提出這個問題，提醒商家能注意食品衛生安全，希望這種事情不要再發生了。但是電話一直打不通，“很郁悶”。

水餃外包裝

企業回應：

2021年12月31日，澎湃新聞就此事多次撥打河南碧海有限公司的全國免費電話，依舊無法聯系上廠家，直至2022年1月3日才聯系到該公司品控負責人，對方稱公司所有產品都是嚴格按照《GB19295-2016 速凍預包裝面米食品衛生標準》執行生產。至于出現蝸牛的原因，有可能是生產原材料中的農產品韭菜所攜帶，具體會向生產車間進行核實。

當日，河海碧海有限公司客服負責人聯系澎湃新聞記者稱，食品安全問題他們非常重視，這次屬于偶發事件。公司將嚴格按照消保法或者食品安全法處理這件事。當前已向消費者致歉并已協商一致，給予消費者產品價位三倍的賠償，共計10.5元。后續公司會繼續核查事件原因，爭取給消費者一個合理解釋，妥善解決此事。