近日，哈爾濱廣播電視臺(tái)《冰城問政》的一期節(jié)目引發(fā)大眾的關(guān)注。這期節(jié)目聚焦供暖問題，節(jié)目中觀察員言辭犀利地質(zhì)問職能部門和相關(guān)責(zé)任單位，“十幾年的時(shí)間，年年這個(gè)時(shí)候做供暖問題專場，屢教不改，屢教屢犯，問題一大堆，投訴一大堆。”“各區(qū)的供暖辦，你們每年拿13個(gè)月工資，年底還有幾萬元獎(jiǎng)金，讓你們管半年的事情，管成這個(gè)樣子，夏天6個(gè)月的時(shí)間，干啥去了？”

供暖是冬季里最基礎(chǔ)的民生問題，對于冰城哈爾濱來說更是如此。哈爾濱冬季時(shí)間長，氣溫低，最近夜間氣溫都在零下20℃以下，屋子里暖氣熱不熱，直接關(guān)系到這漫長的寒冬能否舒適度過。

2021年新修訂的《黑龍江省城市供熱條例》中明確指出，在供熱期內(nèi)，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民臥室、起居室（廳）溫度全天不低于20℃，其他部位應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。在《冰城問政》欄目官方微信發(fā)布的多條視頻中，許多居民反映屋里的溫度達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在家里穿羽絨服、空調(diào)電暖氣電褥子暖寶寶都得備上、屋子里窗邊結(jié)了厚厚的霜、半夜都能被凍醒，視頻中居民們拿著自家的溫度表，展示著遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于20℃的數(shù)值。

不僅是居民，商戶反映問題的也不少。在冰雪旅游旺季，哈爾濱的多家酒店卻因?yàn)樘涠岊櫩屯鴧s步。自助餐廳溫度只有9度，已經(jīng)停用，酒店將管線改造升級后仍然沒有效果，只好改用燃?xì)馊∨?0多萬的熱費(fèi)之外，還額外多出40萬元的燃?xì)馊∨С觯黾恿藸I業(yè)成本。路邊的餐飲小店也是如此，正午時(shí)分10度左右的室溫，直接影響了客流人氣。暖氣不熱，冷了生意，讓人無奈，而幫助商家解決這個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，也是主動(dòng)做好服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的應(yīng)有之義。

供暖這項(xiàng)民生工作做得好不好，老百姓的評價(jià)是最直接的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。民生無小事，打不了折扣，也馬虎不得。無論是給水溫度、流量，還是管道、保溫問題，都有相應(yīng)的解決辦法。可居民商家年年投訴，問題仍然得不到解決，那就是能力和態(tài)度都出了問題，相關(guān)企業(yè)和職能部門必須反思。

從另一個(gè)角度來看，在公共服務(wù)的特性之外，暖氣也是一種熱力商品。人們付了取暖費(fèi)，就應(yīng)該享受到應(yīng)有的取暖服務(wù)。誠然，國際國內(nèi)煤價(jià)的上漲，一定程度上增加了企業(yè)的成本，但不應(yīng)因此而偷工減料。把室溫提高到文件中的標(biāo)準(zhǔn)溫度，這樣的訴求簡單、直接、合理。相關(guān)企業(yè)應(yīng)該按照合同規(guī)定予以解決，否則就要按照百分比退還居民的熱費(fèi)。

從供熱公司、物業(yè)，到供熱辦、區(qū)長熱線，視頻中居民為了解決自家的暖氣不足問題可謂想盡了辦法，最后卻得出了“上門解決也是假招”的結(jié)論。民眾越是費(fèi)心，越說明相關(guān)單位沒用心，沒把群眾的問題放在心上。而若是讓民眾冷了身體又寒了心，折損的是公信力。

同供暖一樣，公共服務(wù)做得是否到位，百姓有最切身的體會(huì)。我們要敢于讓公眾來打分，也要善于傾聽公眾的意見并改進(jìn)問題。畢竟，把人民的冷暖放在心上，不應(yīng)該是一句空話。