1月31日，大年初四，上海市公安局靜安分局大寧路派出所社區(qū)民警走進(jìn)小區(qū)，繼續(xù)開展禁燃宣傳工作。女警吳曉蘭身邊圍繞了不少居民，在居委阿姨等人眼里，她就像他們的女兒一樣，為家家戶戶奔波忙碌。今年30歲的吳曉蘭，回顧十年從警生涯，感慨最多的是“家長里短，換位思考”。

家長里短要靠耐心規(guī)勸

馬尾辮、開朗的笑聲，吳曉蘭被小區(qū)居民親切地稱為“小蘭”。回歸家庭，她是兩個孩子的母親；穿上警服，她是轄區(qū)2個小區(qū)734戶居民的社區(qū)民警。

在吳曉蘭看來，用“家長里短”來概括她的工作最為恰當(dāng)。位于靜安區(qū)延長路萬榮路口的延峰小區(qū)，毗領(lǐng)大寧國際商業(yè)中心和上海市第十人民醫(yī)院，由于地理位置優(yōu)越，小區(qū)內(nèi)人口流動大，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，各類糾紛層出不窮。吳曉蘭說：“工作中很多情況已經(jīng)超出了民警的工作范圍，也更考驗(yàn)著民警的智慧。小矛盾不解決好，只會變成更大的問題。”

“小蘭，你今天又來巡邏啊。”1月31日一早，吳曉蘭巡邏時，年過六旬的周阿姨在小區(qū)內(nèi)熱絡(luò)地沖她打招呼。她和周阿姨相識是在2016年4月的一天晚上，周阿姨撥打110報(bào)警，吳曉蘭出警，“吳警官，樓上的居民又開始吵吵鬧鬧。”“您先別急，慢慢講。”吳曉蘭一邊說著，一邊趕緊招呼周阿姨進(jìn)樓。原來，周阿姨樓上房屋住著四名年輕人，由于加班，年輕租客到家通常到了深夜，吵得周阿姨無法入睡。

第二天一早，吳曉蘭帶著周阿姨敲開了樓上租客的門，耐心向租客說起他們深夜對老人生活的影響。“警官，我們也沒辦法，加班回到家實(shí)在來不及。”面對年輕租客為難的目光，吳曉蘭隨即做起了周阿姨的思想工作，最終雙方互相理解，矛盾得以解決。

新年前，居民李奶奶找到了吳曉蘭，投訴自家房屋漏水的問題。吳曉蘭回憶道，“這位居民住在2樓，她一路查找，一口咬定漏水源頭是7樓的居民，希望我們敲開7樓居民的大門。”對于李奶奶的判斷，吳曉蘭頓時犯起了難，一來7樓居民已回家過年，二來漏水點(diǎn)僅是李奶奶自己的判斷。

眼看臨近新年，為解決樓上樓下居民的難題，吳曉蘭多方奔走，找來了物業(yè)與水務(wù)人員，先對李奶奶家中的漏水點(diǎn)進(jìn)行了緊急處置，確保居民平安過年。

搭建基層矛盾法律咨詢室

當(dāng)吳曉蘭巡邏走過小區(qū)門口時，保安師傅對“小蘭”連聲稱贊。這名保安師傅說，隨著小區(qū)居民私家車增多，小區(qū)門口陸續(xù)被一些私家車占據(jù)，為阻止居民停車，不遠(yuǎn)處一家藥房在通道上堆物，不僅堵路且影響了正常道路通行。借助交通大整治時機(jī)，吳曉蘭與交警部門協(xié)商，劃設(shè)了小區(qū)臨時停車位，規(guī)定停放時間，真正還路于民。

社區(qū)基層治理日益復(fù)雜，如何更好地發(fā)揮好社區(qū)民警的優(yōu)勢，也是吳曉蘭一直在思考的問題。

幾年前，小區(qū)居民沈某入獄期間，其母因與人發(fā)生一起糾紛，需向傷者賠付醫(yī)藥費(fèi)3萬元。沈某出獄后，認(rèn)為事情處理不公，多次到居委會要求重新處理此事。起初，吳曉蘭多次上門走訪，都無法解決矛盾。

面對愈發(fā)復(fù)雜的基層矛盾，單純依靠警務(wù)資源已經(jīng)難以應(yīng)對，吳曉蘭不禁犯起了難。在大寧派出所的支持下，一個醞釀多年的想法在吳曉蘭心中逐漸明晰。利用身邊現(xiàn)有的法律資源，2016年她在轄區(qū)內(nèi)試點(diǎn)成立了社區(qū)矛盾糾紛法律咨詢室，由專業(yè)法律人士提供義務(wù)法律咨詢。

“無規(guī)矩不成方圓，我們要依法行事，也要人性化處置。在更為專業(yè)的法律指引下，復(fù)雜的基層矛盾有了更有效的途徑得到解決。”吳曉蘭感慨道。通過這個平臺的介入，最終沈某放棄了訴求，達(dá)成了和解。