1月26日，上海市消保委發(fā)布2017年1號消費提醒稱，近兩個月來，火車票預(yù)訂類投訴激增。其中，有關(guān)第三方購票平臺增值包服務(wù)無法退款、訂票遭遇強制消費、個人信息遭到泄露等問題凸顯。

增值包服務(wù)未必貨真價實

去年12月19日，賈先生打算在某第三方購票平臺預(yù)定4張烏魯木齊至成都的火車票，共計票價2450元。由于票源緊張，賈先生嘗試了“加速包”服務(wù)并支付了200元服務(wù)費。可是，3天后仍未搶到火車票，賈先生提出退還車票和“加速包”服務(wù)費，遭到拒絕。

市消保委表示，不少第三方購票平臺推出以“加速包”、“光速搶票”、“VIP快速出票”、“至尊VIP極速出票”等為噱頭的增值包服務(wù)，吸引消費者額外支付費用。

這些服務(wù)在宣傳時，往往用“專人客服”、“極速退改簽”、“出票無憂”等字眼提示可以提高搶票成功率。然而，對于通過何種方式提高、具體提高多少成功率等信息均未明示，“提高搶票成功率”的概念十分模糊。

消費者購買這些增值包服務(wù)后，仍搶不到火車票的情況不在少數(shù)。當(dāng)消費者要求退還增值包服務(wù)費時，發(fā)現(xiàn)商家售后電話難打、款難退，投訴久拖不決，極易引發(fā)不滿情緒。

市消保委提醒，消費者在購買第三方購票平臺增值包服務(wù)時，須先明確該服務(wù)的具體內(nèi)容、是否可退改簽、了解相關(guān)評價后再購買。

訂單110元，卻支付了130元

去年12月6日，舒女士在某第三方購票平臺預(yù)定上海至長沙的火車票。為了抓緊時間搶票，舒女士立即支付了票款270元。支付成功后，舒女士發(fā)現(xiàn)自己竟然選擇了“恒豐銀行分期貸款”。

明明設(shè)置了自己的儲蓄卡支付，怎會變成恒豐銀行貸款？對于商家強制綁定貸款的行為，舒女士認(rèn)為其選擇權(quán)受到了侵害。

去年12月12日，消劉女士通過某第三方購票平臺預(yù)定2張成都至天水的火車票。下單前，劉女士看到訂單價格為110元，可付款后發(fā)現(xiàn)實際支付了130元。訂單中出現(xiàn)了兩份“眾安保險意外傷害險”。劉女士認(rèn)為，該平臺捆綁銷售保險，要求退還相關(guān)費用。

市消保委提醒，消費者在選擇第三方購票平臺購買車票時，應(yīng)看清訂單明細(xì)，如是否含有其他保險、有價保障等費用；選擇支付方式時，應(yīng)先核實訂單信息并看清支付選項后再確認(rèn)支付。

個人信息屢屢被盜

去年12月26日，曹先生在某第三方購票平臺上注冊相關(guān)信息，打算搶購火車票。多次搶票均不成功，曹先生選擇撤單。然而，其個人信息、銀行卡信息始終無法刪除。

去年12月12日，王先生在某第三方購票平臺提交個人信息后，實際并未下單訂票。幾天后，他發(fā)現(xiàn)其身份證信息已經(jīng)在12306網(wǎng)站上被注冊，手機(jī)號卻不是自己的。他無奈只能前往火車站注銷賬戶。

市消保委提醒，不法分子利用購票者“求票心切”的心理，仿冒售票網(wǎng)站或以“低價”、“轉(zhuǎn)賣”等字眼發(fā)布虛假的火車票訂購信息，目的是騙取消費者及其他個人信息。消費者在選擇通過第三方購票平臺訂票時，還須注意保護(hù)個人信息安全。