對于去年的上海消費者，交通通信類滿意度提升，醫療服務類滿意度小幅提升；居住類和教育文化娛樂服務類滿意度下降。

2017年1月23日，上海財經大學、中國經濟信息社和中國金融信息中心聯合發布2016年度和第四季度上海市社會經濟指數系列，包括2016年度上海市消費者滿意度指數。

上海財經大學應用統計研究中心調查顯示，2016年上海財經大學上海市消費者滿意度指數為71.83點，超過中性值50點。這表明總體而言，上海市民對所消費的產品和服務基本感到滿意。

上海市消費者滿意度指數自2007年首次調查，于2009年達到最低值，2010年至2015年，連續6年呈現不斷回升的態勢，并于2015年達到調查以來的最高水平（72.03點）。與2015年相比，2016年上海市消費者滿意度指數略微下降，但是仍處于調查以來的第2高位。

上海財經大學應用統計研究中心主任徐國祥教授、張鳴芳教授和廖穎林博士指出：2016年是“十三五”開局之年，雖然國際形勢風云變幻，國內經濟走勢繼續分化，但是，上海積極適應經濟發展新常態，推動創新發展、協調發展、綠色發展、開放發展、共享發展，推進落實穩增長、調結構、促改革、惠民生、防風險的各項政策措施。上海市消費者滿意度指數仍然運行在歷史高位。

其原因有四點：一是抓住上海自貿試驗區建設和上海科創中心建設的契機，加快推進供給側改革，上海經濟發展的質量提升、效益穩定；二是不斷加強城市管理和創新社會治理，不斷完善保障和改善民生，上海市城市管理、社會治理、民生保障工作取得新成效；三是交通和通信類滿意度的提升成為促進劑；四是，醫療服務類滿意度小幅持續提升成為穩定劑。

不過，研究團隊也指出，居住類、教育文化娛樂服務類、家庭設備用品及服務類、衣著類、食品類滿意度指數均有不同程度下降，尤其是居住類和教育文化娛樂服務類滿意度指數的下降，推動了2016年上海市消費者滿意度指數的回落。

研究團隊建議從加快媒體融合發展、深化醫療體制改革、進一步提速降費等方面入手，進一步提升上海市消費者滿意度指數。