1月23日上午9時，韓國首都首爾市江南區三星總部大廈，三星正式對外宣布Note 7手機爆炸原因。

三星移動業務負責人高東真在發布會上，對中國消費者表達歉意。他表示，Note 7第一次召回的時候，其他國家采用的A電池，中國版采用的B電池，而B電池沒有發現A的現象。最后結果驗證顯示B電池發生了其他的問題。

“現在回想，如果我們和中國消費者進行了更詳細的溝通，更好的說明情況，就不會有雙重標準的困惑，我們確實沒有對中國市場采取任何雙重標準。不過在此過程中，讓很多中國消費者傷心失望，也帶來了使用上的不便。對此我致以最誠摯的歉意。”高東真稱，中國是Note系列在全球最受歡迎的國家，現在是三星在中國非常艱苦的時期，公司將繼續努力為喜歡三星品牌和三星蓋樂世產品的消費者提供提供更好的產品。

三星中國版的Note 7是在三星全球Note 7開始召回的背景下開展銷售的。去年9月1日，三星國行版Note 7正式上市銷售，第二天三星就宣布在全球范圍內召回Note 7。

對此，三星當時解釋稱，由于三星國行版（國內行貨版）與三星全球召回的產品電池不同，國行版的Note 7不存在電池安全問題。

不過，去年9月18 日，國行版三星Note 7也被網友曝出，發生了電池爆炸燃燒事故。事后，三星和電池供應商 ATL給出的解釋是，國行版Note 7手機燃燒和電池無直接關系，推斷該產品損壞是因外部加熱導致。這一表態引發中國消費者的強烈反彈。

隨著更多國行版Note 7燃爆事故的曝出，以及海外更換電池后Note 7再度發生燃爆事例的增加，中國多家航空公司開始預警Note 7的風險。

去年10月11日，三星在中國正式宣布召回Note 7。據國家質檢總局官網披露，三星在中國需要召回19萬臺Note 7。