鄭州自來水渾黃事件發(fā)生后，東方今報連續(xù)兩天予以深度報道。昨天，鄭州自來水投資控股有限公司（下稱“鄭州自來水公司”）有關(guān)負(fù)責(zé)人來到東方今報社，就有關(guān)情況進(jìn)行說明，并發(fā)送了此事發(fā)生前后的情況說明。昨晚11時許，針對仍未回復(fù)的7個市民關(guān)心的問題，該公司又專門進(jìn)行了書面回復(fù)。

自來水公司回應(yīng)，稱水質(zhì)已經(jīng)符合標(biāo)準(zhǔn)

在鄭州自來水公司向東方今報發(fā)送的一篇《鄭州自來水投資控股有限公司多措并舉解決問題》的600多字情況說明中，該公司表示：12月12日上午，鄭州供水熱線及相關(guān)媒體即接到用戶來電，反映家中自來水發(fā)黃，信息主要集中于龍子湖高校園區(qū)、東風(fēng)南路與平安大道交叉口的道路兩側(cè)。

獲知此情況后，鄭州自來水投資控股有限公司即刻啟動應(yīng)急預(yù)案。組織500余人次對所涉及區(qū)域?qū)嵤├W(wǎng)排查，采取區(qū)域放水、逐一通知用戶并對所有來電信息全部回訪等措施進(jìn)行解決。組織人員對涉及區(qū)域的公共管線大量放水；對涉及的小區(qū)通過應(yīng)急供水車送水，組織人員入戶進(jìn)行處理；對所有供水熱線來電水質(zhì)發(fā)黃信息全部回訪，針對回訪時個別用戶用水未徹底改變的，工作人員即刻到用戶家中放水解決。

截至12月15日下午，鄭州市衛(wèi)生監(jiān)督局和疾控中心對河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院等三個地方進(jìn)行現(xiàn)場取樣檢測，與此同時，國家城市供水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)鄭州監(jiān)測站對另三處現(xiàn)場取樣檢測，結(jié)果顯示均符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。

該公司稱，引起此次鄭州市東北區(qū)域自來水發(fā)黃的原因是供水區(qū)域內(nèi)管線敷設(shè)年代不同、材質(zhì)復(fù)雜，管道連通供水后水壓提升、壓力波動等。因小區(qū)入住率、居民用水情況以及同一居民家庭不同水龍頭的取水量等差異，發(fā)黃現(xiàn)象恢復(fù)時間會略有差異。

仍有七個問題待解，自來水公司昨晚11時書面回復(fù)

對于市民關(guān)心的7個問題，昨晚11時，該公司再次以書面形式進(jìn)行回復(fù)。全文如下：

1 按照公司的說法，是為了滿足東區(qū)尤其是龍子湖校區(qū)的用水需求，繼而將南北走向供水干管與東西走向供水干管相連接。這兩條干管此前是個啥情況？連接后，究竟有什么變化？

答：鄭州自來水投資控股有限公司打通的南北干管是商鼎路至平安大道的DN1200干管，與東西走向的平安大道DN1000干管連通。主要是供給龍子湖高校園區(qū)用水。

2 此前龍子湖區(qū)域供水遇到了啥難題？用水缺口有多大？

答：市區(qū)東北部區(qū)域因其地理位置距各水廠較遠(yuǎn)，處于供水管網(wǎng)的末梢區(qū)域，供水服務(wù)壓力較弱。特別是龍子湖高校園區(qū)，用水總量約5萬立方米/日，用水缺口為2.5萬立方米/日，龍子湖高校園區(qū)呼吁改善供水壓力不足問題。

3 半個月前，自來水公司就有了施工計(jì)劃。那么此次施工的開始日期、截止日期分別是啥時候？

答：我公司于2016年投資2200多萬元。該項(xiàng)目于2016年3月開工，12月5日完成碰頭連接。經(jīng)過試壓、沖刷、消毒等環(huán)節(jié)，于12月11日晚緩啟閥門通水。

4 前不久，白廟水廠供水干管配合市政施工時，丹江水置換成黃河水，通過媒體向市民進(jìn)行通報。而此次施工，自來水公司為什么沒有事先通過媒體發(fā)布消息或者對公眾發(fā)布公告？

答：因此次施工為計(jì)劃性施工，我公司是按照規(guī)定公告的。

此次自來水出現(xiàn)突發(fā)性黃水現(xiàn)象，應(yīng)屬水源切換期間管網(wǎng)水波動引起。據(jù)初步判定：由于向龍子湖高校園區(qū)供水管道連通后，水壓提升，管網(wǎng)水流速流向發(fā)生很大變化，導(dǎo)致管網(wǎng)波動，管網(wǎng)水濁度升高，出現(xiàn)黃水現(xiàn)象。

5 多位市民稱，發(fā)現(xiàn)家里的水質(zhì)變渾濁后，把水龍頭擰開放了幾個小時都不見好轉(zhuǎn)。由此產(chǎn)生的水費(fèi)，如何計(jì)算？自來水公司有沒有考慮過對此次事件中受影響的居民給予一定形式的補(bǔ)償？

答：請市民與我公司熱線電話67680000聯(lián)系，我們將安排工作人員現(xiàn)場處理。

6 事件發(fā)生后，按照公司的說法，“即刻啟動應(yīng)急預(yù)案”，那么，為什么沒有針對居民發(fā)布相關(guān)通告？直到12月16日，自來水公司網(wǎng)站、官方微博，為什么沒有發(fā)布任何與此相關(guān)的信息？

答：針對此現(xiàn)象，我公司當(dāng)晚緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，隨即派出500多人次分赴受影響區(qū)域各個路段，采取消防栓放水和管網(wǎng)末端放水措施，啟閉相關(guān)路段供水管網(wǎng)閥門，逐段進(jìn)行排查，并定時取水化驗(yàn)分析，以利于盡快使管網(wǎng)水質(zhì)穩(wěn)定。同時安排送水車向“黃水現(xiàn)象”嚴(yán)重區(qū)域居民小區(qū)送水，以解決居民的用水問題。

7 縱觀此次事件，自來水公司有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？今后如何避免此類事件的再次發(fā)生？

答：此事的發(fā)生，反映出我公司在供水服務(wù)方面還需要進(jìn)一步提升。近期我公司既要做好此次管網(wǎng)水“黃水”現(xiàn)象的后續(xù)處置工作，還要以此為鑒，在全力做好城市供水管理工作的前提下，進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量。（原題為《鄭州自來水渾黃事件5天后，自來水公司回應(yīng)本報：以此為鑒》）