鄭州自來水渾黃事件發生后，東方今報連續兩天予以深度報道。昨天，鄭州自來水投資控股有限公司（下稱“鄭州自來水公司”）有關負責人來到東方今報社，就有關情況進行說明，并發送了此事發生前后的情況說明。昨晚11時許，針對仍未回復的7個市民關心的問題，該公司又專門進行了書面回復。

自來水公司回應，稱水質已經符合標準

在鄭州自來水公司向東方今報發送的一篇《鄭州自來水投資控股有限公司多措并舉解決問題》的600多字情況說明中，該公司表示：12月12日上午，鄭州供水熱線及相關媒體即接到用戶來電，反映家中自來水發黃，信息主要集中于龍子湖高校園區、東風南路與平安大道交叉口的道路兩側。

獲知此情況后，鄭州自來水投資控股有限公司即刻啟動應急預案。組織500余人次對所涉及區域實施拉網排查，采取區域放水、逐一通知用戶并對所有來電信息全部回訪等措施進行解決。組織人員對涉及區域的公共管線大量放水；對涉及的小區通過應急供水車送水，組織人員入戶進行處理；對所有供水熱線來電水質發黃信息全部回訪，針對回訪時個別用戶用水未徹底改變的，工作人員即刻到用戶家中放水解決。

截至12月15日下午，鄭州市衛生監督局和疾控中心對河南職業技術學院等三個地方進行現場取樣檢測，與此同時，國家城市供水水質監測網鄭州監測站對另三處現場取樣檢測，結果顯示均符合國家《生活飲用水衛生標準》。

該公司稱，引起此次鄭州市東北區域自來水發黃的原因是供水區域內管線敷設年代不同、材質復雜，管道連通供水后水壓提升、壓力波動等。因小區入住率、居民用水情況以及同一居民家庭不同水龍頭的取水量等差異，發黃現象恢復時間會略有差異。

仍有七個問題待解，自來水公司昨晚11時書面回復

對于市民關心的7個問題，昨晚11時，該公司再次以書面形式進行回復。全文如下：

1 按照公司的說法，是為了滿足東區尤其是龍子湖校區的用水需求，繼而將南北走向供水干管與東西走向供水干管相連接。這兩條干管此前是個啥情況？連接后，究竟有什么變化？

答：鄭州自來水投資控股有限公司打通的南北干管是商鼎路至平安大道的DN1200干管，與東西走向的平安大道DN1000干管連通。主要是供給龍子湖高校園區用水。

2 此前龍子湖區域供水遇到了啥難題？用水缺口有多大？

答：市區東北部區域因其地理位置距各水廠較遠，處于供水管網的末梢區域，供水服務壓力較弱。特別是龍子湖高校園區，用水總量約5萬立方米/日，用水缺口為2.5萬立方米/日，龍子湖高校園區呼吁改善供水壓力不足問題。

3 半個月前，自來水公司就有了施工計劃。那么此次施工的開始日期、截止日期分別是啥時候？

答：我公司于2016年投資2200多萬元。該項目于2016年3月開工，12月5日完成碰頭連接。經過試壓、沖刷、消毒等環節，于12月11日晚緩啟閥門通水。

4 前不久，白廟水廠供水干管配合市政施工時，丹江水置換成黃河水，通過媒體向市民進行通報。而此次施工，自來水公司為什么沒有事先通過媒體發布消息或者對公眾發布公告？

答：因此次施工為計劃性施工，我公司是按照規定公告的。

此次自來水出現突發性黃水現象，應屬水源切換期間管網水波動引起。據初步判定：由于向龍子湖高校園區供水管道連通后，水壓提升，管網水流速流向發生很大變化，導致管網波動，管網水濁度升高，出現黃水現象。

5 多位市民稱，發現家里的水質變渾濁后，把水龍頭擰開放了幾個小時都不見好轉。由此產生的水費，如何計算？自來水公司有沒有考慮過對此次事件中受影響的居民給予一定形式的補償？

答：請市民與我公司熱線電話67680000聯系，我們將安排工作人員現場處理。

6 事件發生后，按照公司的說法，“即刻啟動應急預案”，那么，為什么沒有針對居民發布相關通告？直到12月16日，自來水公司網站、官方微博，為什么沒有發布任何與此相關的信息？

答：針對此現象，我公司當晚緊急啟動應急預案，隨即派出500多人次分赴受影響區域各個路段，采取消防栓放水和管網末端放水措施，啟閉相關路段供水管網閥門，逐段進行排查，并定時取水化驗分析，以利于盡快使管網水質穩定。同時安排送水車向“黃水現象”嚴重區域居民小區送水，以解決居民的用水問題。

7 縱觀此次事件，自來水公司有什么經驗教訓？今后如何避免此類事件的再次發生？

答：此事的發生，反映出我公司在供水服務方面還需要進一步提升。近期我公司既要做好此次管網水“黃水”現象的后續處置工作，還要以此為鑒，在全力做好城市供水管理工作的前提下，進一步提升供水服務質量。（原題為《鄭州自來水渾黃事件5天后，自來水公司回應本報：以此為鑒》）