記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉，自2017年1月1日，鐵路部門將進(jìn)一步完善實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦辦法，旅客若在列車上、出站檢票前丟失實(shí)名制火車票，可找列車長(zhǎng)或到車站出站口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。

中國(guó)鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，新的實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦措施重點(diǎn)有三個(gè)方面變化：一是在保持現(xiàn)行旅客檢票進(jìn)站前丟失實(shí)名制火車票的辦理方式不變的基礎(chǔ)上，將辦理截止時(shí)間從車票票面發(fā)站停止檢票前20分鐘，調(diào)整為該趟列車停止售票前。二是旅客丟失實(shí)名制火車票后，須提供相關(guān)購(gòu)票信息和有效身份證件，經(jīng)核驗(yàn)確有購(gòu)票信息，且原票未被使用的，可在列車上、出站口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。三是增加了對(duì)旅客的提示服務(wù)，希望旅客朋友妥善保管車票，若車票丟失要主動(dòng)向鐵路工作人員聲明。

這位負(fù)責(zé)人表示，廣大旅客可登錄12306網(wǎng)站或在各大火車站查詢實(shí)名制火車票掛失補(bǔ)辦相關(guān)公告，鐵路部門將不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，更好地方便旅客出行。

【早前報(bào)道】浙大學(xué)生起訴昆明鐵路局：實(shí)名制車票掛失引爭(zhēng)議

浙大學(xué)生狀告昆明鐵路局鐵路旅客運(yùn)輸合同糾紛案有了最新進(jìn)展。記者了解到，原定于2015年12月1日開庭的這起案件取消，原被告雙方已經(jīng)達(dá)成一致，昆明鐵路局已向浙大學(xué)生陳繪衣退還了補(bǔ)票款487.5元。鐵路部門同時(shí)承諾，將以此案為契機(jī)，繼續(xù)致力于完善和優(yōu)化火車票實(shí)名制，積極解決實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，將在未來(lái)進(jìn)行深入而廣泛的調(diào)研，加快推動(dòng)相關(guān)環(huán)節(jié)的優(yōu)化。

火車票丟失要再補(bǔ)，浙大學(xué)生告了鐵路局

2015年7月30日，浙大學(xué)生陳繪衣搭乘杭州到昆明的K739次列車，在杭州東站進(jìn)站乘車過(guò)程中不慎遺失了火車票。

上車后，列車長(zhǎng)要求陳繪衣進(jìn)行補(bǔ)票；陳繪衣則出示了12306網(wǎng)上購(gòu)票成功短信、郵件和身份證等信息，證明自己已經(jīng)購(gòu)買了車票。但最終，昆明鐵路局的工作人員依然按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》向陳繪衣收取了補(bǔ)票款487.50元及5.00元手續(xù)費(fèi)。

之后，陳繪衣一紙?jiān)V狀將昆明鐵路局告上法庭。浙大學(xué)生狀告鐵路局的消息在全國(guó)范圍內(nèi)引起了關(guān)注。

有律師認(rèn)為，1997年鐵道部出臺(tái)的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》是在旅客購(gòu)票尚未實(shí)行實(shí)名制的背景下制定的，在當(dāng)時(shí)紙質(zhì)車票丟失，乘客無(wú)法舉證證明自己已經(jīng)購(gòu)票的情況下，要求另行購(gòu)票有其合理性；但在當(dāng)前實(shí)行實(shí)名制的情況下，鐵路運(yùn)輸部門已可事先查證旅客是否購(gòu)票，仍把另行購(gòu)票作為對(duì)消費(fèi)者遺失車票的唯一處理措施，是對(duì)鐵路運(yùn)輸規(guī)程斷章取義和片面理解。

原定于12月1日開庭，案件提前調(diào)解

記者了解到，陳繪衣提起訴狀后，杭州鐵路法院于9月18日受理了該起案件，當(dāng)時(shí)對(duì)外的通報(bào)是，案件將于12月1日開庭審理。

不過(guò)記者剛剛從法院獲悉，這起“鐵路旅客運(yùn)輸合同糾紛案”已于28日下午調(diào)解成功。法院給出的說(shuō)法是，昆明鐵路局在收到法院法律文書后，進(jìn)行了大量核實(shí)，查明陳繪衣所購(gòu)車票正常，未進(jìn)行退改簽或被他人使用。

最終，昆明鐵路局向陳繪衣退還補(bǔ)票款487.50元；對(duì)于5元的補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)，陳繪衣不再進(jìn)行主張；案件受理費(fèi)50元，調(diào)解減半收取25元，由雙方各自負(fù)擔(dān)一半。

8成網(wǎng)友認(rèn)為“丟票先補(bǔ)再退”不合理

對(duì)于前述鐵道部的這個(gè)回應(yīng)，新浪新聞發(fā)起的調(diào)查顯示，超過(guò)8成的網(wǎng)友（3702票）認(rèn)為“不合理，實(shí)名購(gòu)票記錄足以作為乘車憑證”，只有約兩成網(wǎng)友認(rèn)為合理。

部分網(wǎng)友質(zhì)疑補(bǔ)票這種規(guī)定的存在必要，既然實(shí)行實(shí)名制，票、證、人一起才能進(jìn)站，基本杜絕了逃票的可能，在有購(gòu)票證據(jù)的情況下，為什么還要補(bǔ)票。也有網(wǎng)友質(zhì)疑，鐵路工作人員是否有明確告知補(bǔ)票的退款手續(xù)。

鐵路部門相關(guān)人士告訴記者，因?yàn)閷?duì)于實(shí)名制車票現(xiàn)在實(shí)行的是抽驗(yàn)，尤其是在節(jié)假日期間，一一核驗(yàn)，一些大車站會(huì)造成旅客列車誤點(diǎn)，并形成大量滯留。

昆明鐵路局表示，將以此案為契機(jī)，繼續(xù)致力于完善和優(yōu)化火車票實(shí)名制，積極解決實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，將在未來(lái)進(jìn)行深入而廣泛的調(diào)研，加快推動(dòng)相關(guān)環(huán)節(jié)的優(yōu)化。（原題為《下月起在列車上、出站檢票前丟失火車票可掛失補(bǔ)辦》）