編輯 | 于斌

出品 | 潮起網「于見專欄」

隨著移動互聯與數字信息技術的深入普及，人們正享受著數字時代的豐厚紅利，平常大家在工作和生活中也獲取或產生了大量的數字信息，面對著海量的、五花八門的數據信息，個人的手機、電腦、移動硬盤等存儲終端畢竟是容量有限的，如何對這些信息進行安全有效地存儲與管理，亦是一件令人頗為頭疼的事情，因此能夠實現云端存儲的各類網盤服務就應運而生了，隨著網盤使用者隊伍的逐年壯大，網盤服務行業存在著的一些固有服務模式也令廣大的用戶抱怨不已。

重回2G時代，在互聯網信息服務高速公路上被限速的網盤

網盤，又叫云盤，是基于云計算和云存儲技術，能為用戶提供數據的儲存、訪問、備份、分享等功能的在線儲存服務應用，與U盤、移動硬盤、電腦等傳統儲存介質相比，網盤具有使用方便、容量大、儲存安全、分享靈活、可擴展性強等優點，正因為如此，目前人們對于網盤的使用需求及依賴程度也是在與日俱增，網盤也成為了不少人在工作和生活中的剛需必備產品，用戶已經習慣于把文檔資料、圖片照片、音頻視頻等數據信息上傳到網盤里，作為現實世界與數字世界的連接紐帶，網盤服務行業給我們的工作和生活帶來了前所未有的改變。

網盤服務的市場應用與發展前景十分廣闊，當前全球數字經濟的觸角已經深入到我們工作與生活的方方面面，龐大的互聯網用戶群體每天都在生成海量的數據信息，艾媒咨詢的數據顯示，去年我國的個人云存儲用戶規模估計在4億人以上，受訪用戶中分別有61.5%、58.8%的人會使用網盤來備份或儲存文件，這說明網盤已經成為大家平時存儲文件的主要方式之一。

目前國內網盤服務市場的競爭已由春秋而入戰國時代，經過了前半程的激烈競爭與淘汰之后，不少網盤服務企業已經黯然退場，少數脫穎而出的企業正在進行著后半段的逐鹿，艾媒咨詢發布的《2020-2021年中國個人網盤專題調研報告》的數據顯示，在網盤界，百度網盤以7億多的用戶數量、1000億GB的總數據存儲量、81.3%的品牌認知度遙遙領先于其它對手，穩坐網盤服務市場的頭把交椅。

一直以來，大家對網盤最大的抱怨是非會員用戶的數據下載速度過慢，與其它數據下載方式每秒幾M甚至幾十M的傳輸速率相比，免費網盤用戶的數據下載速度僅有100KB/s不到，即使按照100KB/s來計算，如果想要下載一個1G左右的大文件，理論上的下載時間也需要3個小時左右，而現在大多數家庭的網絡實際下載速度至少在1M/s以上，同樣1G左右的文件，十分鐘以內就可以下載完成，兩相比較起來，網盤限速后的下載速度讓用戶吐槽也就不足為奇了。

那么，網盤下載速度緩慢的原因在哪里呢？現在國內的互聯網帶寬已經歷了多次提速，各基礎電信企業提供的接入速率普遍在數十M至上千M之間，用戶手機或電腦終端的下載速度相比以前已經有了大幅度地增長，即使是對數據的下行傳輸速度要求比較高的在線視頻播放或大型網絡游戲也都能夠輕松應對，可以說，現在的網速已可以滿足大家的日常生活與工作需求了，而免費用戶經常吐槽的網盤下載速度過慢，其實是部分互聯網企業出于成本或創收方面的綜合考慮，對用戶的終端下載速度進行了限制，這與各基礎電信或移動服務企業提供的接入速率沒有關系，這也就是很多用戶感覺使用其它互聯網服務時下載速度很快，而使用網盤應用時下載速度比較慢的根本原因。

時代在前進，傳統網盤服務模式已不能適應數字新經濟的內在需求

客觀地說，網盤業務具有全程資金投入大、日常維護成本高、后期盈利比較困難等特點，而互聯網企業在成長初期，往往會通過免費、優惠、促銷等方式來快速積累用戶人群，但隨著網盤用戶數量的逐漸增多、用戶數據的成倍增長、數據形態日益豐富多元，這一切都帶來了巨大的服務成本與流量成本，這些因素也是前期很多網盤服務企業，因為無法有效地解決成本與變現之間的矛盾，最終選擇了中途退出的主要原因。

目前仍在提供服務的各網盤企業，也還沒有找到能真正滿足數字新經濟條件下日益增長的用戶需求的商業模式，而現有的網盤服務及贏利模式單一，除了網絡傳輸速度有所不同以外，用戶實際能用得上的權益并不多，使用起來的體驗感受也是一般，這樣就使得不少用戶不愿意為此付費或過多地支付費用，QuestMobile的數據顯示，截止到2019年底，某知名網盤的付費滲透率也只有10%左右，如此一來，就會形成一個普通用戶不愿買單、付費用戶占比偏少、企業不敢過多投入的循環，從而影響這個行業的健康持久發展。

網盤企業也要生存，作為提供網盤服務的互聯網企業，限制免費用戶的網速其實也有其迫不得已的苦衷，「于見專欄」認為，一方面隨著市場的日益成熟，使用網盤存儲服務的用戶也在不斷地增長，由此帶來了人力服務、服務器及網絡資源、網絡帶寬等成本開支的大幅度增加，賠本賺吆喝的買賣對于企業而言終究也不是長久之計，如果再將網絡下載速度完全開放，那么在寬帶成本方面的支出也將成倍增加，所以盡可能地控制住產品的運營成本，是網盤服務企業首先要考慮的問題，而限制下載速率是最直接有效的一種成本控制方式。

另一方面網盤服務市場的競爭也比較激烈，企業要想生存并發展壯大，就必須要盡快實現贏利，獲得自我造血能力，而現在網盤服務所能帶來的贏利途徑極為有限，除了廣告業務，就只剩下付費使用這種方式了，如果免費用戶群體的數量過大，企業的利潤增長空間就非常有限，因此盡可能地推廣付費模式、鼓勵用戶付費成為會員、對付費用戶與免費用戶享受的服務加以區別，是目前各網盤服務企業所采用的最常見的辦法，部分企業在傳輸速率上做文章，就是期望能倒逼用戶付費升級使用，以改變企業長時間處于入不敷出的窘境。

「于見專欄」認為，網盤服務企業在日常運營與服務管理方面都需要付出較多的成本，現在用戶也養成了使用網盤儲存空間的消費習慣，因此，在一定范圍之內免費服務的基礎上，建立健全一套合理的付費機制，是一種可以讓網盤服務企業與個人消費者都能實現雙贏的解決辦法，這其中的關鍵因素在于，網盤服務企業要盡量把握好免費及付費服務的尺度，可以在服務的多元化上多作文章，而不是采用限制網速這種影響到基本服務體驗的辦法。

規則已然改變，企業必須用求變的思維迎接變化的挑戰

對于非會員用戶數據下載速度過慢的現象，近期工信部發布了《工業和信息化部關于開展信息通信服務感知提升行動的通知》，其中明確要求相關企業應當優化網盤類服務的提供方式，確保上傳下載的最低網速能夠滿足免費用戶的基本需求。

11月中旬，在工信部的指導下，中國互聯網協會和中國信通院組織百度網盤、天翼云盤、阿里云盤、騰訊微云、360安全云盤等8家主要的網盤企業簽署了《個人網盤服務業務用戶體驗保障自律公約》，公約要求上述企業承諾年內提供無差別速率的網盤服務產品，也就是說，無論是付費還是免費用戶，網盤服務企業所提供的網絡資源都應該保持一致，不能對免費用戶采取區別對待和有所限制的態度。

同時考慮到還有部分企業因為自身的商業模式與服務能力的限制，暫時達不到提供無差別速率服務的標準，公約也要求這類企業要提供至少2種有限條件的無差別服務產品讓用戶自由選擇，目前8家主要的網盤企業均已推出了各自的無差別速率產品，這是一個良好的開端，也不吝為消費者們的一大福音，但是由于缺乏明確而具體的量化標準，最終這些產品的無差別速率究竟能實現到什么程度，還需要后面再繼續觀察才能得出結論。

「于見專欄」認為，從長遠來看，要解決網盤服務盈利模式單一的問題，光靠包括限制速率在內的影響用戶使用體驗的簡單方法，顯然是遠遠不夠的，相反這會在一定程度上限制企業創新發展的積極性與主動性，對于互聯網企業而言，在任何時候都應勇于進行產品、技術、商業模式等方面的創新，并且要在不斷地創新過程中，突破當前相對單一的發展模式，進一步增強自身的核心競爭力與商業延伸價值，只有如此，企業才不會抱殘守缺、裹足不前。

一方面網盤服務企業可以通過跨界合作，跳出單純靠收費過日子的傳統思維模式，通過不斷地進行產品創新與服務創新，來探索出更多的適應數字新經濟需求的創新商業模式，并推出更多的貼近消費者需求的產品、服務與功能，來進一步提升用戶的使用體驗，從而變限制功能促使用戶付費，為吸引用戶主動付費使用，比如依托云計算、5G、大數據、人工智能等新興技術，建立起連接各類用戶終端及各種使用場景的云生態服務模式，把家居、汽車、電器、網絡設備等智能終端設備用移動互聯技術有機地結合起來，實現文件、音視頻、設備運行信息等數據的互聯互通與分享使用，在既提供了云存儲功能的同時，也能為用戶的日常工作、居家休閑、娛樂旅游等帶來更加周到即時的、多元化的智能服務體驗。

另一方面基于網盤生態的全方位、多元化云服務才是行業未來的發展方向和發力重心，比如貼近公司客戶或重度個人用戶的消費場景、額外需求、信息安全、使用習慣、數據分析與處理、數據深度服務等方面要求開發各種類型、形式多樣的產品及服務，依靠大數據、人工智能等前沿科技，通過深入挖掘數據的價值與潛能，幫助用戶建立起安全且高效的數據管理、處理、加工、協同共享、分析及應用能力，用個性化的服務來為市場及自身的網盤業務創造出更加豐富的應用場景和商業價值環境，只有如此，網盤服務企業也才能進一步拓寬收費來源與贏利渠道，依靠公司客戶或重度個人用戶的升級付費來稀釋運營成本，最終實現比較理想的贏利目標。

簡而言之，數字時代賦予了人們無窮的想象力和創造力，只有在商業模式及技術領域進行不斷地創新，用創新來主導企業的投入和產出效益，這樣的發展模式才是平衡和可持續的，當前數字新經濟正在蓬勃發展之中，互聯網服務進一步地提速降費與變革增效已經是大勢所趨，細化到網盤服務來說，破除以網速限制為代表的不合時宜的舊有機制也已是箭在弦上，手握巨大用戶流量的網盤企業正可借此東風，找準行業在數字新經濟浪潮中的角色定位，積極地探索出適合自身特點的技術發展及商業服務模式，進而推動整個行業向著健康、有序、持久的方向快速前進。

結語

要打破網盤限速的困局，歸根結底還是要依靠創新的力量，自律公約的推出，對網盤服務行業的長遠發展而言，無疑是一件有利的好事情，面對未來仍舊激烈的市場競爭與政策環境的從嚴要求，網盤服務企業只有將創新作為內在驅動力和主要價值導向，通過積極地、不斷地推動商業模式及技術領域的創新，展現出自身的差異化運營優勢，才能為用戶帶來更好的個性化服務與使用感受，網盤服務行業的最終目標應當是建立起多元化的、可持續的、良性循環的商業贏利模式，從而實現整個行業價值與口碑的共同提升。