近日，有網(wǎng)友反映西安城西客運(yùn)站推廣“無紙化購票”卻要多付2元手續(xù)費(fèi)，直言“有點(diǎn)坑”。西安市交通運(yùn)輸局其后回復(fù)道，將督促城西客運(yùn)站，在購票方式的宣傳提示中做到清晰、準(zhǔn)確，告知旅客車站窗口和自助售票機(jī)購票與第三方平臺(tái)購票的區(qū)別，并將平臺(tái)的手續(xù)費(fèi)用公示，讓旅客自行選擇。

這名網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”投訴，西安城西客運(yùn)站門口放的展板在推廣公眾號(hào)“無紙化購票”，但當(dāng)按照購票流程進(jìn)行付款的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)要支付2元手續(xù)費(fèi)，有種被欺騙的感覺。節(jié)約紙張，愛護(hù)環(huán)境，無紙化的購票方式大家都支持的，但卻要付費(fèi)有點(diǎn)坑?，F(xiàn)在買火車票、機(jī)票都沒有手續(xù)費(fèi)，反倒買個(gè)汽車票還要手續(xù)費(fèi)，這樣的收費(fèi)方式是否有些和無紙化的倡議格格不入？環(huán)保行為大家肯定支持，而且方便市民出行購票，但不應(yīng)該讓老百姓多掏錢。

西安市交通運(yùn)輸局答復(fù)稱，經(jīng)核查，城西客運(yùn)站購票方式有人工售票窗口、自助售票機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)購票（第三方平臺(tái)）等，其中網(wǎng)絡(luò)購票的第三方平臺(tái)有攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、省聯(lián)網(wǎng)售票以及三秦樂行等多個(gè)平臺(tái)。車站的人工售票窗口以及自助售票機(jī)購票，除票價(jià)以外不收取任何其他費(fèi)用。但在第三方平臺(tái)購票時(shí)，各平臺(tái)會(huì)收取不同額度的手續(xù)費(fèi)，根據(jù)自己需要選擇是否在平臺(tái)上購票。 

西安市交通運(yùn)輸局表示，下一步，我局行業(yè)管理部門將督促城西客運(yùn)站，在購票方式的宣傳提示中做到清晰、準(zhǔn)確，告知旅客車站窗口和自助售票機(jī)購票與第三方平臺(tái)購票的區(qū)別，并將平臺(tái)的手續(xù)費(fèi)用公示，讓旅客自行選擇，同時(shí)加強(qiáng)車站導(dǎo)乘人員對(duì)旅客的解釋工作，讓旅客明明白白消費(fèi)。