商家宣傳頁面上的參數

電冰柜自帶說明書的參數介紹

近日，哈爾濱的亓先生聯系澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年10月21日他在天貓店鋪“向達電器專營店”花費1199元購買了一臺澳柯瑪電冰柜，但收到貨之后，他發現電冰柜的說明書及其標簽上顯示的“冷凍能力”均與商家的宣傳頁面信息不符。

亓先生表示，他多次與商家溝通，最后反被商家“拉黑”，在天貓平臺申請退款也一直未通過，之后他兩次將“商家宣傳與實物不符”的情況舉報至天貓平臺，但都以“舉報不成立”告終。

澎湃新聞聯系天貓平臺后，亓先生表示已收到全額退款1199元，他將電冰柜退給了商家。

消費者投訴：

亓先生介紹，10月21他在天貓店鋪“向達電器專營店”花費1199元購買了一臺澳柯瑪電冰柜，但23日收到貨后他發現，該電冰柜上貼附的標簽及其自帶說明書顯示的“冷凍能力”參數，均與商家的宣傳頁面所稱的不符。

亓先生提供的照片顯示，商家將此產品的“冷凍能力”宣傳為10kg/24h，電冰柜上自帶的說明則是2.7kg/12h。

亓先生稱，他發現此事后便與商家溝通，詢問為何實際數據與宣傳不一樣，但商家未能給出合理解釋，甚至將他“拉黑”。

亓先生說，與商家溝通無果后，他將此事投訴至天貓，希望平臺核實處理，但一直沒有得到有效反饋。隨后，他兩次將此情況舉報至天貓平臺，但也沒有被審核通過。

“最開始買它是想趁著肉價便宜多屯點慢慢吃，但買回來看到它的冷凍能力比宣傳的差，我也沒敢使用，沒想到商家跟我扯皮了一個月，現在肉價都漲回去了。”提到此次購物經歷，亓先生有些沮喪。

消費者稱再次向天貓平臺舉報該商家虛假宣傳但未成功

處理結果：

11月18日，澎湃新聞就此事聯系天貓平臺，客服人員回應稱將盡快核實處理。

11月24日，亓先生向澎湃新聞反饋稱，天貓已將1199元全款退給了他，但其間一直是天貓與他溝通，商家沒有主動聯系他。他已將電冰柜退給了商家。由于對商家的惡劣態度不滿，亓先生稱決定將此事反映至賣家所在地的市場監督管理局，“現在正在等待高州市市場監管局和消保委核實處理”。