根據11月29日“上海市消保委”微信公眾號消息，上海市消保委在11月25日就企業宣傳、權益保障和商業模式對租金影響等問題公開約談巴樂兔。對此，巴樂兔公開回應稱，針對“七日無理由退租保障”在退房時扣款金額缺乏合理性的情況，及租后體驗等相關問題，公司將成立專項小組，聆聽租客與出租方建議，對該系列房源的收費標準進行優化與公示。

上海市消保委表示，希望巴樂兔能切實改進，實現企業利益與社會利益的一致：一是規范宣傳承諾，平臺要強化審核責任，各項承諾或保證要與實際情況相一致。二是完善交易保障，平臺交易機制和交易工具的設計要對租房的雙方都公平合理，特別是提升租客端的保障。三是優化商業模式，企業發展目標要與促進住房租賃市場健康有序發展協調一致。

上海市消保委公開的數據顯示，近年來，上海房產中介投訴呈現明顯變化，由之前以房屋買賣爭議為主轉變為以房屋租賃爭議為主。相關投訴量連續呈兩位數增長，而巴樂兔租房平臺涉及的問題相對典型。

數據顯示，今年截至11月22日，上海市消保委已受理巴樂兔投訴245件，2020年同期受理巴樂兔投訴138件，同比上升77.54%。

為此，上海市消保委在2021年11月25日就企業宣傳、權益保障和商業模式對租金影響等問題公開約談巴樂兔。

在企業宣傳問題上，巴樂兔宣稱平臺都是“真房源”，雖然巴樂兔表示平臺通過線下現場確認等方式保證房源的“真實存在”，但上海市消保委收到的投訴和相關法院訴訟均表明巴樂兔上架房源存在“二房東”越權出租及違規隔斷、搭建等情況，顯然巴樂兔的房源審核機制存在瑕疵，無法達到平臺宣稱“真房源”的保證。

另外，巴樂兔宣稱平臺“零中介費”，不向租客收取“中介費”，但巴樂兔是通過向出租方收取其他名目的費用變相收取中介費，而這些費用直接或間接的承擔者就是租客。巴樂兔宣稱租客可以“7天無理由”退租，但實際的情況是有條件退租。有多起消費者投訴反映，雖然還未入住，但退租時仍被扣除7天的租金和200元的“生活費用”。

權益保障問題方面，巴樂兔自己定義平臺是“居間人”，且實際上除了居間服務外還承擔了租賃期間費用收取等相關服務，與租客的消費者權益息息相關。巴樂兔通過一系列精心設計，把所有的義務和責任都歸于租客和出租方。即便權益受到侵害，租客也無法追究巴樂兔的法律責任。消費者以為把租金和押金交給巴樂兔是“保障”，但實際上巴樂兔是在為出租方提供收款服務。

2021年至今，上海市消保委收到關于巴樂兔押金不退的投訴近百件，不少租客只能通過訴訟要求出租方退還押金。

此外，巴樂兔還通過其APP接入私裝智能電表等方式幫出租方收取電費，今年上海市消保委已接到了十幾件巴樂兔租客關于高電費價格以及電表計量不準確的投訴。

巴樂兔商業模式對租金的影響方面，通過前期調查和約談情況看，巴樂兔的模式主要是為商業化的“二房東”提供各種交易輔助，包括租客招攬、費用收取、出租管理、轉租服務，甚至包括以“租約抵扣”的方式向商業化的“二房東”提供借款等類金融產品。同時，上海市消保委亦發現巴樂兔平臺具有對掛牌價格干預的能力。上海市消保委認為巴樂兔商業模式可能助推房屋租賃價格的上升。

巴樂兔官網顯示，巴樂兔租房平臺于2014年底正式進入互聯網租房領域，目前累計已實地勘探了800萬+家房源，為超過2000萬的租客提供了一站式租住服務，為超過20萬個房東賦能，覆蓋了全國14個一二線主要城市，線下擁有近萬人的團隊。

巴樂兔標榜自身為租房平臺的獨角獸，官網顯示，目前的租房市場上存在著兩種模式，一種是自營模式，一種是平臺模式。市場上大量的分散式或集中式長租公寓都屬于自營模式，而巴樂兔屬于平臺模式。在市場發展中，兩種模式有著完全不同的商業邏輯。自營模式跟市場上其它房東是競爭關系，而平臺模式的業務邏輯是跟所有的房東合作，通過鏈接房東和租客實現價值，為房東做推廣、帶流量、贏利益。