日前，上海宜家家居徐匯店引爆輿論熱議。因老年人“相親團”影響就餐環境，宜家家居徐匯店遂在其餐廳在入口顯眼處擺放《告顧客書》。其中稱，自2016年10月5日出臺新規，實行“先購餐，后入座”，這被視為商家大戰老年“相親團”的舉措。

網絡上的網民投票顯示，認為“老年人霸座本來就不文明”的意見占到68.9%。顯而易見，大多數網民支持商家的做法。筆者實地調查發現，自《告顧客書》出臺后，每逢周二、周四宜家家居徐匯店餐廳仍舊熙熙攘攘、熱鬧非凡。筆者實地采訪到的老人們似乎對《告顧客書》中的新規根本 “不買賬”，認為那是商業歧視。

宜家家居徐匯店位于市區，交通便利，有著北歐風情的簡潔風格，其餐廳環境優雅，有格調、上檔次，加上有免費咖啡，可以續杯，于是，經過這幾年的口口相傳，這里人氣越來越旺，為老人在此交友奠定了基礎，他們在這里更容易找到心儀的人或者是談得來的投緣的人。以上種種因素，促成老人們每周二、四“不見不散、如約而至”。老人們還告訴筆者：來宜家更多是心靈交流，并非一定要“相親”。

本文的核心觀點是：宜家作為企業，沒有承擔為老人們提供交友場地之類社會責任的義務，而相關政府層面和公共財政投入應該根據城市老齡化社會的發展趨勢，積極謀求對策。

深度老齡化：日益嚴重的城區新趨勢

作為世界經濟的火車頭，中國現在面臨越來越嚴重的人口老齡化的問題。中國將成為世界第一個步入“老齡社會”的發展中超級大國。國際上通常對“老齡化”的定義是：當一個國家或地區60歲以上老年人口占人口總數的10%，或65歲以上老年人口占人口總數的7%，即意味著這個國家或地區的人口處于老齡化社會。

據上海市民政局、市老齡辦、市統計局發布的信息，截止到2015年底，全市60歲及以上老年人口435.95萬人，占戶籍總人口的30.2%。這意味著，上海成為中國第一個進入老齡化“3.0時代”（即60歲及以上老人占人口總數的30%以上）的城市，老年人比例接近全國數據的2倍。同時，在北上廣三個特大型城市中，上?！袄稀钡眠b遙領先。上海的老齡化程度之高，遠超全國平均水平。而且在上海，深度老齡化趨勢正在延續，65歲及以上、70歲及以上、80歲及以上老年人口都比上年增多，增速分別為4.9%、2.3%、3.6%。

根據監測單位的分析，上海高齡老人的快速增長期還沒到來，至2025年之后，高齡老人的增長水平將比“低齡老人”群體突出。上海市老齡科學研究中心人員解釋：“此次上海低齡老年人口快速增加，很大一部分原因是由于上世紀50年代中后期出生的人口開始進入老年期，那時正是我國的生育高峰期?！备鶕虾Ｉ鐣茖W院人口與發展研究所的預測，老齡化高峰將出現在本世紀30年代，屆時，本市老年人口的數量預計將在500萬以上。

老齡化中重中之重的精神需求又來自空巢老人。2015年，上海市黃浦區精神衛生中心、上海交通大學醫學院附屬精神衛生中心的周榮山、潘忠德、謝斌、蔡軍等專家進行的社會調查顯示，空巢老人的一般健康狀況、生理、情感等評估明顯低于非空巢老人?！翱粘怖先说纳|量相對較低”。相關報告指出：7.8%的空巢老人存在焦慮情緒，非空巢老人僅2.7%；15.6%的空巢老人存在抑郁情緒，非空巢老人僅9.4%。這顯示，空巢老人存在不同程度心理問題，主觀幸福感明顯低于非空巢老人。我們認為，這也是那么多老人完全不顧宜家家居徐匯店的所謂新規，一如既往，每周來到這個“老年樂園”的原因之一。

隨著經濟高速發展，人們的精神需求層次不斷提高

我們提倡政府官員和公務人員應該經常閱讀些心理學著作，這有助于加深理解老齡化社會的精神需求。美國心理學家馬斯洛（Abraham Maslow，1908–1970）的需求層次理論就對我們很有啟發，他在1943年出版的著作《人類激勵理論》提出：人類需求像階梯一樣，從低到高按層次分為五種。分別是：第一層，生理需求（衣食?。坏诙?，安全需求（人身安全；健康保護）；第三層，社交需求（歸屬意識；友誼；愛情）；第四層，尊重需求（自尊；承認；地位）；第五層，自我實現需求（自我發展的實現）。生理需求也稱級別最低、最具優勢的需求。自我需求是最高層次的需求。第一、第二層需求屬于溫飽階段，僅僅滿足生存；第三、第四層需求屬于小康階段，有了歸屬感；第五層也是最高層次需求，屬于富裕階段，追求自我成長。如下圖所示：

五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升。需求層次理論有兩個基本出發點，一是人人都有需要；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要。在發展中國家，生理需要和安全需要占主導的人數比例較大，而高級需要占主導的人數比例較??；在發達國家，則剛好相反。2016年，上海已經接近發達水平。

從馬斯洛的需求層次理論，我們不難看出，為什么宜家家居徐匯店“老年相親團”會引發社會熱議。因為上海是中國經濟發展的前沿城市、國際一流的國際都市，在經濟條件普遍提高的背景下，人們才有了更高層次的需求；何況在徐匯區，老人們的文化水平還普遍較高，高級需求必然旺盛。這給政府、城市管理者帶來新的思考。

按照習近平總書記“沒有全民健康，就沒有全面小康”的指示精神，2016年10月25日，中共中央、國務院發布了《“健康中國2030”規劃綱要》。規劃綱要提出，到2030年，我國主要健康指標進入高收入國家行列，人均預期壽命較目前再增加3歲，達到79歲。截至2015年，上海市居民平均期望壽命為82.75歲，值得一提是女性平均期望壽命達到85.09歲，首次突破85歲，而男性為80.47歲，上海已達到世界發達國家和地區的先進水平。上海要在延長平均期望壽命上進步是有困難，也應更理性看待這個數字，應更看重提高居民的生活質量和幸福感。

從 “十三五”開始，探討解決的新方案

都說“夕陽是最美的風景”。那么，老年精神生活的落腳點在哪里？老人們該如何打發空閑時間？聚會、聊天、相親、娛樂，應是從容安頓“夕陽紅”的重要途徑之一。

老齡化社會，老人們的精神需求日益突出。老人們也看到：政府已經在這方面加大投入，如重新修建和配置社區文化中心、小區綠化、公共綠地、濱江大道、親水平臺等適合老年人活動的場所。各區的老年大學也組織不少適合老年人的娛樂活動；上海市綜合為老服務平臺則已上線，為老年人提供可供交流乃至相親的場所。

在專題考察和調研中，我們發現上海老年人的精神需求有四個特點：其一，中心城區的老年人往往喜歡閱讀報紙、刊物等紙質媒體；其二，老人們小時候的習慣會“復活”，如喜歡看“小人書”（《三國演義》、《水滸》等連環畫），但現在“小人書”因盈利困難而幾乎不出版了；其三，害怕在心靈交流手段上跟不上第二代和第三代，但他們卻極其需要和晚輩溝通，并了解晚輩的基本信息；其四，寵物是他們愉悅心靈的有效陪伴，老人們彼此間也常會樂意交流飼養、訓練寵物的心得。

由此，筆者建議：

第一，可以在條件允許的社區興建公益茶室。以徐匯區為例，每個街道都有文化活動中心、每個居民區都鄰近菜場，可以在這里挖掘潛力，開設公益茶室，讓這里成為老年人樂于去聊天交心的場所，積聚人氣。在茶室里，老人們可以下棋、閱讀、交談、說書，但不影響他人。這樣的舉措有望使社區真正成為老年人的快樂家園。

第二，應該恢復出版“小人書”即老人們喜歡的連環畫。除了《三國演義》連環畫等經典作品值得重版外，還可以考慮請畫家們繪制反映現在生活和社會內容的作品。至于盈利問題，我們相信市場很大，不會發生困難；暫時發生困難的話，政府應考慮給予適當補貼。

第三，老人們的學習內容應該增加新媒體培訓科目。這方面各社區學校和老年大學是有空間優勢的，平板電腦、智能手機早就不是問題，關鍵是相關授課老師要開辟實用、簡練的課程，讓老人們很快就能學會、運用。如制作視頻、設立微信群和制作家庭相冊等親情作品，這樣老人們既有成就感，也便于彼此間的觀摩和家庭幸福。

第四，進行科技成果的老齡化開發，發揮公共綠地的積極作用。比如，生活在中心城區老人們的主要寵物是狗、貓、鳥、蟋蟀，已經有科學家能夠破解這些動物、不少鳥類和昆蟲的聲音秘密了，能否把這些破譯成果語音化、軟件化、市場化，讓老人們知道寵物在想什么？開發成功后，老人們可在公共綠地展開人與自然的和諧交流。

總之，讓居民尤其是老齡居民的生活有幸福感和從容不迫，是城市管理者需要面對的問題。相信，未來的上海一定會是個老齡友好型城市。