近日，天津的楊先生向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年6月，他在天津紅杉世家家居有限公司的家具店花費三萬多元購買了商家稱是“兔寶寶”品牌的全屋定制服務。他隨后在兔寶寶官網查詢發現，紅杉世家家居并非兔寶寶官方授權店，沒有提供全屋定制服務的資質。

在和商家進行了多次交涉后，事情并沒有得到解決，楊先生稱，目前他已經向法院提起訴訟。

11月24日，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）聯系上述家居公司，相關負責人表示，兔寶寶授權書是一年一批，最新的授權書正在辦理過程中。

兔寶寶官方客服則告訴澎湃新聞，天津市津南區只有兩家官方授權店，紅杉世家家具店并不在內。該客服表示，并未向紅杉世家家具店授權過全屋定制服務。

紅杉世家家具向楊先生提供的授權書，顯示使用有效期截止2020年12月。

消費者投訴:

今年6月，楊先生因裝修需要到天津市津南區月星家居選中了紅杉世家家居店，他說，之所以選擇了這家店是因為商家稱其是“兔寶寶”品牌的全屋定制服務授權店。

楊先生稱，紅杉世家家具門店的廣告牌、內部裝潢和月星家具廣場的導購牌上均使用了兔寶寶的標識。當時店員向他介紹全屋定制服務時，所出示的證書和產品介紹頁上也有兔寶寶的標識。

“因為兔寶寶是全國知名品牌，感覺質量可靠，售后也有保障，便簽訂了購買協議。”楊先生稱，他先后三次共向家具店支付了32000元，全款購買了紅杉世家家具所稱的“兔寶寶”全屋定制服務。

紅杉世家家具店向楊先生出具的“兔寶寶家具訂購單”。

后來因為工期和質量的問題，楊先生對該服務是否為兔寶寶正品產生了懷疑。他表示，“紅杉世家提供的板材上并沒有兔寶寶的標識，而且板材切割后的封邊技術很粗糙，我就產生了懷疑。”楊先生隨后在兔寶寶官網上查詢發現，紅杉世家家具并不是兔寶寶的授權店。他撥打兔寶寶官方客服電話詢問，也被告知并未向紅杉世家家具授權。

楊先生向紅杉世家家居索要兔寶寶品牌授權書，但商家出示的《兔寶寶板材戰略合作》授權書已經過期，并表示最新的授權書正在審批中。

楊先生在詢問兔寶寶官方后得知，《兔寶寶板材戰略合作》授權書僅能夠提供板材服務，并不具備提供全屋定制服務資質。

楊先生隨后前往天津市其他兔寶寶授權店，發現兔寶寶官網上是能夠查詢到這些店鋪的，且店方都能出示正規授權書。

楊先生表示，“紅杉世家家居的客服當時一直告訴我這個全屋定制是兔寶寶品牌的，并且簽訂的合約上也標明是兔寶寶品牌。”

楊先生對此十分氣憤，“我是出于對大品牌產品質量的信任和售后服務才購買的，沒想到是冒充的”。

楊先生認為紅杉世家家居存在虛假宣傳且冒充兔寶寶品牌產品的行為，誤導了他在門店消費，使他合法權益受到損害，因此已經向法院提起訴訟，案件正在受理過程中。

商家回應：

11月24日，澎湃新聞就上述消費者投訴分別聯系天津紅杉世家家具有限公司和兔寶寶官方。

紅杉世家家居相關負責人表示，兔寶寶的授權審批書是一年一批，最新的審批書正在辦理，并將盡快向當地工商所提交。該負責人表示，紅杉世家和兔寶寶已經合作很多年了，絕對不存在冒用商標的情況。當澎湃新聞詢問為何在兔寶寶官網上查詢不到紅杉世家家具的授權信息時，該負責人表示，“官網上信息不全面，也有可能是信息更新較慢”。

兔寶寶官方客服告訴澎湃新聞，天津市津南區只有兩家官方授權店，紅杉世家家具店并不在內。該客服表示，并未向紅杉世家家具店授權過全屋定制服務。

該客服表示，兔寶寶官網信息更新及時準確，不存在延遲更新的情況，建議消費者選擇官網上能查詢到的授權店進行購買，兔寶寶板材上均貼有防偽標識，如果沒有就不是官方正品，對于不在官方授權名單上的店，要謹慎購買。