近日，天津的楊先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年6月，他在天津紅杉世家家居有限公司的家具店花費(fèi)三萬(wàn)多元購(gòu)買了商家稱是“兔寶寶”品牌的全屋定制服務(wù)。他隨后在兔寶寶官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，紅杉世家家居并非兔寶寶官方授權(quán)店，沒(méi)有提供全屋定制服務(wù)的資質(zhì)。

在和商家進(jìn)行了多次交涉后，事情并沒(méi)有得到解決，楊先生稱，目前他已經(jīng)向法院提起訴訟。

11月24日，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）聯(lián)系上述家居公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，兔寶寶授權(quán)書是一年一批，最新的授權(quán)書正在辦理過(guò)程中。

兔寶寶官方客服則告訴澎湃新聞，天津市津南區(qū)只有兩家官方授權(quán)店，紅杉世家家具店并不在內(nèi)。該客服表示，并未向紅杉世家家具店授權(quán)過(guò)全屋定制服務(wù)。

紅杉世家家具向楊先生提供的授權(quán)書，顯示使用有效期截止2020年12月。

消費(fèi)者投訴:

今年6月，楊先生因裝修需要到天津市津南區(qū)月星家居選中了紅杉世家家居店，他說(shuō)，之所以選擇了這家店是因?yàn)樯碳曳Q其是“兔寶寶”品牌的全屋定制服務(wù)授權(quán)店。

楊先生稱，紅杉世家家具門店的廣告牌、內(nèi)部裝潢和月星家具廣場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)牌上均使用了兔寶寶的標(biāo)識(shí)。當(dāng)時(shí)店員向他介紹全屋定制服務(wù)時(shí)，所出示的證書和產(chǎn)品介紹頁(yè)上也有兔寶寶的標(biāo)識(shí)。

“因?yàn)橥脤殞毷侨珖?guó)知名品牌，感覺(jué)質(zhì)量可靠，售后也有保障，便簽訂了購(gòu)買協(xié)議。”楊先生稱，他先后三次共向家具店支付了32000元，全款購(gòu)買了紅杉世家家具所稱的“兔寶寶”全屋定制服務(wù)。

紅杉世家家具店向楊先生出具的“兔寶寶家具訂購(gòu)單”。

后來(lái)因?yàn)楣て诤唾|(zhì)量的問(wèn)題，楊先生對(duì)該服務(wù)是否為兔寶寶正品產(chǎn)生了懷疑。他表示，“紅杉世家提供的板材上并沒(méi)有兔寶寶的標(biāo)識(shí)，而且板材切割后的封邊技術(shù)很粗糙，我就產(chǎn)生了懷疑。”楊先生隨后在兔寶寶官網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，紅杉世家家具并不是兔寶寶的授權(quán)店。他撥打兔寶寶官方客服電話詢問(wèn)，也被告知并未向紅杉世家家具授權(quán)。

楊先生向紅杉世家家居索要兔寶寶品牌授權(quán)書，但商家出示的《兔寶寶板材戰(zhàn)略合作》授權(quán)書已經(jīng)過(guò)期，并表示最新的授權(quán)書正在審批中。

楊先生在詢問(wèn)兔寶寶官方后得知，《兔寶寶板材戰(zhàn)略合作》授權(quán)書僅能夠提供板材服務(wù)，并不具備提供全屋定制服務(wù)資質(zhì)。

楊先生隨后前往天津市其他兔寶寶授權(quán)店，發(fā)現(xiàn)兔寶寶官網(wǎng)上是能夠查詢到這些店鋪的，且店方都能出示正規(guī)授權(quán)書。

楊先生表示，“紅杉世家家居的客服當(dāng)時(shí)一直告訴我這個(gè)全屋定制是兔寶寶品牌的，并且簽訂的合約上也標(biāo)明是兔寶寶品牌。”

楊先生對(duì)此十分氣憤，“我是出于對(duì)大品牌產(chǎn)品質(zhì)量的信任和售后服務(wù)才購(gòu)買的，沒(méi)想到是冒充的”。

楊先生認(rèn)為紅杉世家家居存在虛假宣傳且冒充兔寶寶品牌產(chǎn)品的行為，誤導(dǎo)了他在門店消費(fèi)，使他合法權(quán)益受到損害，因此已經(jīng)向法院提起訴訟，案件正在受理過(guò)程中。

商家回應(yīng)：

11月24日，澎湃新聞就上述消費(fèi)者投訴分別聯(lián)系天津紅杉世家家具有限公司和兔寶寶官方。

紅杉世家家居相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，兔寶寶的授權(quán)審批書是一年一批，最新的審批書正在辦理，并將盡快向當(dāng)?shù)毓ど趟峤弧Ｔ撠?fù)責(zé)人表示，紅杉世家和兔寶寶已經(jīng)合作很多年了，絕對(duì)不存在冒用商標(biāo)的情況。當(dāng)澎湃新聞詢問(wèn)為何在兔寶寶官網(wǎng)上查詢不到紅杉世家家具的授權(quán)信息時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，“官網(wǎng)上信息不全面，也有可能是信息更新較慢”。

兔寶寶官方客服告訴澎湃新聞，天津市津南區(qū)只有兩家官方授權(quán)店，紅杉世家家具店并不在內(nèi)。該客服表示，并未向紅杉世家家具店授權(quán)過(guò)全屋定制服務(wù)。

該客服表示，兔寶寶官網(wǎng)信息更新及時(shí)準(zhǔn)確，不存在延遲更新的情況，建議消費(fèi)者選擇官網(wǎng)上能查詢到的授權(quán)店進(jìn)行購(gòu)買，兔寶寶板材上均貼有防偽標(biāo)識(shí)，如果沒(méi)有就不是官方正品，對(duì)于不在官方授權(quán)名單上的店，要謹(jǐn)慎購(gòu)買。