購買了蘋果手機，銷售員在發票上加蓋一個章，上面寫著：購機當日起門店不退機不換機，并要求顧客簽字。這是否合理合法？

10月21日，沈先生在蘇寧南京白下商貿廣場店購買了一部蘋果手機，驗機時被要求在發票背面簽字，該背面寫著幾條關于退換機的規定，其中一條為“購機當日起門店不退機不換機”。他覺得這是蘇寧門店在設置“霸王條款”，涉嫌推卸責任、侵害消費者權益。

蘇寧蘋果門店對澎湃新聞（www.kxwhcb.com）回應，這是蘋果手機一直以來的規定，驗機之后，門店不退不換，由蘋果售后承擔檢測、退換貨服務。

不過，澎湃新聞咨詢蘋果官方客服卻被告知，手機退換服務要找經銷商，蘋果售后只對官方旗艦店和apple store自己銷售的產品進行退換。

沈先生所購蘋果手機附有的維修憑證。

蘇寧員工：蘋果手機退換貨要找蘋果

澎湃新聞在沈先生所說的蘇寧南京白下商貿廣場蘋果店看到，每一位顧客購買蘋果手機后，銷售員都會在發票背面蓋上一個章，并請顧客簽字。

其內容是：購機當日起門店不退機不換機，合約不退機，越獄不保修，外觀、屏幕、攝像頭無灰自行檢查。原裝配件齊全無損，手機一旦激活，有質量問題請您自己帶齊所有物品（含身份證）至售后檢測，換機、換配件全在售后換。

沈先生說，當時他沒多想就簽了字，事后卻覺得不對勁。他查詢了《消費者權益保護法》，當中第二十六條顯示，銷售商家不得以格式條款，通知、聲明，店堂告示等方式，排除或限制消費者權利，減輕或免除經營者責任。

“他的條款寫得很清楚，購買當場驗完機器后，我只能找售后，即使產品本身有質量問題。這完全是限制我們權利，給銷售者免責?！鄙蛳壬f。

對此，該門店銷售員刑女士告訴澎湃新聞，這是蘋果手機的慣例，購買后有問題找售后，門店只負責銷售。

她還說，之所以在發票后蓋上述條款，是因為有的顧客“激活了要退貨”，有的顧客“買了合約機要退”。加注這個條款就是“告訴你買手機后遇到問題要怎么做?！?/p>

邢女士說，不簽這個條款也可以，但簽“就代表我們告訴你這個情況了。否則顧客會說你沒跟我講啊，沒辦法，形形色色的顧客太多?！?/p>

投訴人沈先生提供的蓋有疑似“霸王條款”發票。

至于其他門店是否實行這種做法，邢女士說不知道，但她所在的蘇寧門店已經實行這一做法好幾年，“一直都這樣，這么多年也沒顧客找上門來投訴這個問題。”

澎湃新聞記者問當時在該門店購買手機的顧客，一位女士說，自己買過很多蘋果手機，幾乎都是門店不退換，要到售后。是否都像這家蘇寧門店這樣蓋章“我不知道，但一直都是這么講的”。

澎湃新聞記者致電蘇寧客服服務中心，接線員稱，蘋果手機購買激活后只能找售后站點進行檢測，根據檢測結果協商是否退換貨。如符合退貨標準，則由售后開具服務單找門店，如符合換貨標準則在售后站點予以更換。

蘋果客服：退換貨要找經銷商

然而，針對蘇寧門店的說法，蘋果官方客服卻給出不一樣的回答。其接線員對澎湃新聞記者說，在經銷商購買的符合三包規定的手機，其退換服務要找經銷商，蘋果售后只對官方旗艦店和apple store自己銷售的產品進行退換。

“經銷商說找售后，這是不符合三包法的，屬于推脫職責?！苯泳€員說。

幾乎相反的兩種說法，究竟哪種才合理合法？

熟悉消費法的律師張廣彩對澎湃新聞說，消費者在購買手機時受兩個法律的保護，一個是《消費者權益保護法》，一個是《中華人民共和國產品質量法》，兩者中關于“三包”（即修理、更換、退貨）的要求明確了產品的生產者、銷售者對售出的產品承擔“三包”責任。

張廣彩說，銷售方與消費者之間建立了消費合同關系，銷售方就應該承擔安全、質量、承保等方面的責任。而生產制造商則毫無疑問地要對其生產的產品質量負責。“如果消費者購買的產品出現質量問題，賣方與生產方都應該承擔責任?！?/p>

張廣彩律師說，不過，從優先程度上講，“先找銷售方”。也就是說，門店不退換貨，要求先找售后，這屬于“自我免責”，提高消費者維權門檻。

此外，對于沈先生所提供的發票加注條款中的“合約不退貨、越獄不保修”等，事件中的蘇寧蘋果門店銷售顧問江先生解釋，合約機比如一些參加優惠活動的新機是不能退的；如發生越獄即破解系統、自己刷機等不能保修；手機外觀、屏幕、攝像頭等不在三包范圍內，要購買時驗收好。

對此，張廣彩認為，合約機只是消費方式、付款方式的問題，產品本身質量若有問題還是在“三包”的范疇?！霸姜z”的話，要查看官網保修和“三包”范圍，如屬個人不當使用，銷售方和生產廠家方可免責。