新手機到手沒來得及高興，卻發現手機里有大量“來歷不明”的照片。

據溫州晚報10月29日報道，從9月9日起蘋果官網開始接受iPhone7預定的第一天，溫州的黃女士就訂購了一臺亮黑色的iPhone7。10月27日，黃女士收到手機打開準備使用時發現，手機相冊里“跳”出了82張照片，而她根本不知道是哪里來的。

黃女士第一時間聯系了蘋果官方客服，答復稱可為其更換一臺手機，但沒有給出手機里為何會有陌生人照片的合理解釋。

新手機出現大量他人拍攝照片

“這82張照片顯示的拍攝日期，是在9月29日至10月17日之間，這些照片中，有的拍了一雙腳，有的拍了一雙手，有的是一個女人的自拍照。”這黃女士驚訝不已，手機到她手上后還沒使用，也沒讓他人經手過，為何有這么多照片？

黃女士立即撥打了蘋果官方客服進行投訴。客服表示會安排為她更換一臺手機，但沒有解釋手機里為何有這些照片。

10月28日，溫州晚報記者就黃女士碰到的問題致電蘋果官方客服人員。客服稱此前曾接到一些關于手機出現他人照片的咨詢，但這種情況都是因為iCloud被盜用，或者登陸了其他人的iCloud所造成的，但像黃女士反映的這種情況，官方客服還從未接到類似的投訴。現在暫時還無法給出明確的答復。

該客服人員表示，iPhone手機在出廠前，工作人員會進行功能測試，有可能這些照片是出廠前工作人員對其拍照功能進行測試后未及時清除留下的，但這也只是一種推測。公司將會安排專人聯系黃女士，妥善解決此事。

黃女士說，雖然對方答應更換機子，但原因沒有搞清楚。對于蘋果官方客服的這些說法，她表示自己從來沒有使用蘋果的iCloud備份功能，自己的Apple ID也沒有被盜用過，而發現時也沒用這臺iPhone7登錄過自己的或者別人的iCloud，因此不存在從iCloud同步照片到手機中的可能。

澎湃新聞(www.kxwhcb.com)31日向黃女士詢問最新情況時，黃女士稱正與蘋果公司協商解決，目前不愿再向媒體談及此事。

全新蘋果手機出現曾被使用情況并非個例

澎湃新聞查詢公開報道發現，全新蘋果手機出現他人照片并非首次。據新京報2013年11月9日報道，北京市民丁先生在中國電信網點購買的蘋果5S“土豪金”手機，在激活后發現存有陌生人的通訊錄、通話記錄、短信及照片等。丁先生懷疑買到了翻新機。對于該情況，蘋果公司及中國電信公司均表示不可能出現翻新機，雙方懷疑問題可能是手機激活、備份環節出現了問題。

據光明網2014年11月4日報道，iPhone6 plus手機發售后，一位江蘇消費者激活新買的手機后發現，手機里已存儲有陌生人的照片和通訊錄信息。對于該問題，蘋果客服否認了翻新機的可能，并稱有可能發貨中發錯了測試機。對于蘋果公司的回復，當事人提出質疑，因為手機中出現的均為生活照。隨后蘋果客服人員改口表示可能是蘋果云端系統出現了問題，導致別的用戶通過賬號上傳的內容出現在其他手機上。后蘋果公司表示愿意為消費者免費換貨但遭拒絕。

類似問題并非只出現在國內，據環球網2015年11月29日援引美國FOX電視臺報道，美國一位女士在德州康羅一家沃爾瑪超市以五百多美元購買了1臺iPhone（具體型號不詳），在店員當面打開包裝并準備幫她激活時，手機中出現了他人照片。此外這臺“新”iPhone中還有一些語音信息，令她感到更不安的是，內容竟然還是與醫生的對話——原機主被告知其檢測結果呈陽性（對話未提及是什么病）。

后經FOX電視臺確認，這臺iPhone中的照片和語音信息來自一位曾遺失過iPhone的當地居民。涉事沃爾瑪表示店內決不會銷售翻新機，出現這樣的事情“極為不尋常”，并承諾會給這位女士更換一臺全新的iPhone。但那位女士表示十分失望。

澎湃新聞發現，在諸多相關案例報道中，蘋果官方并未因此公開給出過正面回應，相關事件也再無后續訊息出現。

連續出現類似情況，蘋果公司是否存在銷售翻新機的情況？如果存在，將承擔何種后果？

浙江藍匯律師事務所主任吳建勝律師31日向澎湃新聞表示，綜合上述事件，排除偶然因素，如果蘋果官方客服人員的解釋成立，出現類似情況的原因主要與產品測試或用戶賬號被盜用有關，在此情況下，手機仍屬于全新產品，蘋果公司僅需要進行合理的解釋，并不需要為此承擔相應的法律責任。但相關解釋必須符合正常邏輯且為公眾接受。

“如此次溫州黃女士購買的手機，按照蘋果客服人員的解釋可能是生產線上的功能測試所導致。但一個測試竟然能長達20多天，并連續測試拍照82張？該解釋顯然不屬于公眾所熟知并正常理解的功能測試范疇，蘋果公司仍需給消費者一個合情合理的回復。”吳建勝告訴澎湃新聞，如果事實系人為使用后再銷售，那么蘋果官網的行為涉嫌銷售欺詐，按照我國相關法規，蘋果公司需“退一賠三”。