近日，遼寧大連的于女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年9月她在山西忻州五臺山機場服務(wù)臺買了機場大巴一日游套餐，在出行時，原本承諾的三處景點只去了一處，并且在導(dǎo)游推薦下，在景點買到了高價紀念品。

于女士隨后聯(lián)系機場和旅行社，均未能得到回應(yīng)，直到她在民航總局官網(wǎng)投訴后，才有人出面向她說明情況，并退還了相關(guān)費用。

11月16日，澎湃新聞聯(lián)系五臺山機場，相關(guān)工作人員表示，機場一樓服務(wù)臺的旅行社為機場外包，其具體服務(wù)方案機場并不知情，今后會加強監(jiān)管。

五臺山機場服務(wù)臺買到“縮水”一日游

于女士介紹，她由于身體不好，今年9月想外出旅游休息一下，便在9月20日她從沈陽桃仙機場飛往忻州五臺山機場，取了行李之后，于女士在機場一樓服務(wù)臺購買了機場大巴一日游套餐，該套餐包括80元機場大巴費和含3個景點的一日游服務(wù)，共計110元。

于女士提供的向旅行社付費記錄

“當時感覺價錢合適，而且感覺旅行社是機場的，應(yīng)該靠譜”。于女士表示，當時服務(wù)臺工作人員稱他們就是機場員工，并向她推銷了一日游的項目，承諾一天之內(nèi)可以游覽五臺山三個景點。

購買套餐后第二天，一位女導(dǎo)游聯(lián)系了于女士，在該女導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，她參觀了五爺廟，但是宣傳頁面上寫明的三個景點，最終只去了這一個。

于女士表示，在去五爺廟游覽的過程中，女導(dǎo)游帶領(lǐng)她買了三樣?xùn)|西，花了400元。購買后她在五爺廟附近的售賣處詢問價格，得知是所購買的東西正常價格最多為30元。

于女士當時感覺到被騙了，立即和女導(dǎo)游聯(lián)系，要求解釋為何只去了一個景點和誘導(dǎo)購買高價產(chǎn)品的事情。于女士稱，整個維權(quán)過程曲折且很不愉快，在和女導(dǎo)游交涉多次后，最終經(jīng)與商家溝通退還了400元購物款。

于女士稱，本來就是因為身體不好才外出散心，但這次旅行導(dǎo)致她身體和心情更加不好，提前結(jié)束行程。

于女士隨后多次聯(lián)系五臺山機場進行投訴，但均未得到有效回應(yīng)，直到她撥打了12326民航總局投訴電話后，才有五臺山機場工作人員聯(lián)系她。

于女士表示，希望五臺山機場能正面給她回應(yīng)，以后加強對機場外包公司的管理，不要再發(fā)生類似欺騙消費者的情況。

機場稱服務(wù)臺的旅行社系外包

11月17日，澎湃新聞就上述消費者投訴聯(lián)系五臺山機場和涉事旅行社。

五臺山機場相關(guān)負責人表示，機場一樓服務(wù)臺的旅行社是外包公司，具體的旅行路線和服務(wù)是外包公司獨立運營操作的，機場對此并不知情。該工作人員稱，此前并未接收到和旅行社相關(guān)的投訴，這次接到于女士的投訴后，立即聯(lián)系了旅行社，并要求旅行社馬上退還費用并向于女士道歉。

旅行社相關(guān)負責人李女士向澎湃新聞表示，在接到機場轉(zhuǎn)交的投訴信息后很快就聯(lián)系了于女士，并向她道歉。該負責人表示，三個景點的一日游項目確實只去了一個，“因為五爺廟名氣最大，去了這個就等于去了所有的，我們這邊的旅行團都這樣”。她表示，已經(jīng)對旅行社的導(dǎo)游進行了批評教育，今后不會再發(fā)生減少項目和購買高價紀念品的事情。

澎湃新聞注意到，今年6月10日文旅部就曾推進專項整治行動，嚴查“不合理低價游”等違法違規(guī)經(jīng)營行為，嚴厲打擊未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)。截至9月，已在全國13個省（區(qū)、市）已依法查辦了一批“不合理低價游”案件，對46家旅行社作出沒收違法所得、罰款、停業(yè)整頓、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等行政處罰，有力地震懾了旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為。澎湃新聞提示廣大旅游者仔細甄別選擇合法正規(guī)的旅行社，主動抵制不合理的低價旅游產(chǎn)品，保障自身安全和合法權(quán)益。