“赴日游客帶走酒店馬桶蓋”一事，經(jīng)過(guò)了網(wǎng)絡(luò)曝光、熱議、“反轉(zhuǎn)”之后，終于有了定論。

寧波旅游局10月19日通報(bào)，確實(shí)有“非寧波籍”游客，在日本一酒店看到床下備用馬桶蓋，以為是別的旅客落下的，抱著貪小便宜的心理帶走，事后已經(jīng)寄回酒店。

不管以為馬桶蓋是酒店的，還是別的旅客的，帶走都是素養(yǎng)品行問(wèn)題，都是很傷臉面的事，這沒(méi)什么可辯解的余地，也有著廣泛共識(shí)。很多人把這看成“丟中國(guó)人的臉”，確實(shí)，“順走馬桶蓋”雖屬奇葩個(gè)案，但其反映了少數(shù)中國(guó)游客的某種共性——無(wú)意識(shí)就會(huì)做出一些有悖文明的事兒。這件事之所以引起軒然大波，原因也在于其觸動(dòng)了國(guó)人的集體羞恥感。

這種集體羞恥感，對(duì)于改變少數(shù)游客的不文明行為，有一定的積極意義。雖然有人說(shuō)，不要?jiǎng)虞m把游客的個(gè)人行為，和國(guó)民素質(zhì)聯(lián)系起來(lái)。這聽(tīng)起來(lái)很不錯(cuò)，不過(guò)只是一種美好的文字游戲。現(xiàn)實(shí)中，哪有什么抽象的“國(guó)民素質(zhì)”，所謂“中國(guó)人的素質(zhì)”都是通過(guò)每個(gè)具體人的具體言行呈現(xiàn)的。所以看到游客在海外偷馬桶蓋感到“丟中國(guó)人的臉”，是最本能的、最樸素的反映。這種集體的羞恥感和輿論壓力，本身就是一種無(wú)形的集體教育，會(huì)讓當(dāng)事人羞恥，會(huì)推動(dòng)形成提升文明素養(yǎng)的共識(shí)。

但同時(shí)也要看到，國(guó)民素質(zhì)的提升，可能是個(gè)緩慢的過(guò)程，尤其對(duì)于一個(gè)發(fā)展水平差距懸殊的大國(guó)來(lái)說(shuō)，同樣是中國(guó)，或者同樣是寧波，不同群體的素養(yǎng)千差萬(wàn)別，難免會(huì)有“掉隊(duì)”的，正如也有美國(guó)NBA球員在中國(guó)長(zhǎng)城上刻字，但不必把個(gè)別人的不文明行為上升為“國(guó)恥”“抹黑了整個(gè)國(guó)家”。這并不是為當(dāng)事人找借口，而是有必要區(qū)分不文明行為的原因，尋找對(duì)癥的改進(jìn)辦法。

比如，有些“素質(zhì)”問(wèn)題其實(shí)是知識(shí)問(wèn)題。很少去國(guó)外旅游的人，可能未必全然理解不同文化下的公共秩序，從而做出一些不文明之舉。即便是貪便宜的心理，也未必是什么國(guó)民劣根性，而是有些人主觀以為“大家都這樣”、自己不這樣就吃虧。多出去幾次，或者“丟兩次臉”，素質(zhì)自然就會(huì)提高。所以，一再發(fā)生旅游鬧劇、丑聞之后，個(gè)人當(dāng)然應(yīng)該抱著“對(duì)自己負(fù)責(zé)”的態(tài)度，出門(mén)前多了解一些常識(shí)。如果是跟團(tuán)游，旅行社導(dǎo)游也有必要重點(diǎn)進(jìn)行一些普及式教育。

每次遇到這樣“丟人丟到國(guó)外”的事，輿論都會(huì)嘩然一片，這是一種渴求世界認(rèn)同、追求文明的焦慮。在“偷馬桶蓋”還沒(méi)有特別確鑿消息時(shí)，很多人就開(kāi)始自嘲、反思，這不是妄自菲薄，而是正視現(xiàn)實(shí)。普遍素養(yǎng)沒(méi)提升之前的自信，不過(guò)是掩耳盜鈴。

勇于承認(rèn)這種現(xiàn)狀，多一些集體反思，從自我做起，從督促身邊人做起，是比較可取的態(tài)度。

個(gè)別旅客偷馬桶蓋的不文明行為，不會(huì)“丟所有中國(guó)人的臉”，但是這種集體羞恥感，對(duì)于整體提升中國(guó)人的素質(zhì)有著重要意義。當(dāng)這些不文明行為真的變成非常個(gè)案時(shí)，自然就不會(huì)有多少人將個(gè)體臉面和國(guó)家臉面聯(lián)系起來(lái)。

（原標(biāo)為《偷馬桶蓋：管好個(gè)人臉面，國(guó)家臉面自然不差》）