女游客程敏（化名）10月8日在陜西西安市區游玩時，新買的iPhone7手機被偷，其稱在報案后在當地店主的提醒下，拍下了小偷再次實施盜竊的全過程，并攜帶視頻到轄區派出所報案，遭遇怠慢處理。10月20日，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）從西安市公安局蓮湖分局證實，游客拍攝視頻中的盜竊男子并非盜竊其手機的人，目前視頻中的盜竊嫌疑人以及盜竊女游客手機的嫌疑人均被抓獲，案件正在辦理中。

程敏的好友李慧（化名）10月15日通過@涼燒 賬號發微博稱，10月8日程敏在西安市回民街被小偷盜走一部新買的iPhone7。她稱，報案后在當地店主的提醒下，程敏拍下了小偷再次實施盜竊的全過程，但當程敏攜視頻到西安市公安局蓮湖分局北院門派出所說明情況后，卻被告知警方無法實施抓捕。

西安市公安局蓮湖分局官方微博@西安蓮湖公安 10月16日通報回應稱，接警當日，北院門派出所已安排街頭巡邏、便衣警力展開調查（附：當日警方內部工作圈通知追查嫌疑人的截圖）。據派出所反饋最新消息（截至16日15時25分前），嫌疑人現已被抓獲，正在審查中。

北院門派出所工作人員10月17日告訴澎湃新聞，目前警方已控制視頻中的嫌疑男子。其強調，在當事人報案后，警方已受理此案。@西安蓮湖公安 在上述通報回應微博中反映民警接處警的問題時表示，督察部門已展開調查，相關工作正在進一步開展中。

@西安蓮湖公安 10月20日再次發布通報稱，蓮湖警方經過多日工作，于16日成功將@涼燒 提供給警方視頻中涉嫌盜竊的犯罪嫌疑人喀某抓獲并刑拘；19日，案件偵破又取得新進展，警方在西安西郊將涉嫌盜竊@涼燒 朋友程敏手機的嫌疑人吾某某(男，28歲，外省籍無業流動人員）抓獲。經審查，犯罪嫌疑人吾某某對其違法犯罪事實供認不諱，目前，此案正在辦理中。