1、

這個(gè)雙十一，不僅是實(shí)物商品推出了各種優(yōu)惠打折措施，很多在線服務(wù)的APP，同樣也推出了優(yōu)惠活動(dòng)。

比如，一些原本需要一年幾百元的會(huì)員費(fèi)，或者VIP費(fèi)，紛紛搞出“首月1月”“首月9月”之類的措施，吸引消費(fèi)者交費(fèi)。

不要光心動(dòng)，要注意就在付費(fèi)頁(yè)面很不起眼的最下面，往往會(huì)有一行小字“包月自動(dòng)續(xù)費(fèi)”“包年自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，而且很貼心的替你已經(jīng)打勾選擇上了。

此時(shí)如果你不仔細(xì)看，點(diǎn)了“優(yōu)惠購(gòu)買”，其實(shí)就等于也默認(rèn)選擇了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

2、

“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”設(shè)計(jì)是來(lái)自于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的“沉默用戶”原理。

沉默用戶就是沒(méi)有享受到任何有價(jià)值的服務(wù)卻依然在為此付費(fèi)。

以手機(jī)為例：現(xiàn)在的業(yè)務(wù)類型幾乎都是采用包月定制方式，如果用戶不主動(dòng)取消的話，SP可以直接延續(xù)到下個(gè)月、下下個(gè)月繼續(xù)收費(fèi)。所以，這些用戶經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的話單上有幾塊錢的信息服務(wù)費(fèi)。

這種收費(fèi)模式，構(gòu)成了通信增值服務(wù)業(yè)的核心收入，曾經(jīng)創(chuàng)造了每年幾百億的利潤(rùn)，甚至挽救了曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站。

有的用戶不知道自己以前訂過(guò)了某種服務(wù)，卻一直在付費(fèi)；

即便他發(fā)現(xiàn)自己訂了收費(fèi)服務(wù)后想取消，卻不知道如何取消；

即便他知道如何取消，卻也怎么取消不掉。

如今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把這套 SP玩法又平移到了APP。

3、

當(dāng)前法律法規(guī)越來(lái)越嚴(yán)密，所以APP的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”頁(yè)，還會(huì)很貼心的標(biāo)注“可隨時(shí)取消”。

但是當(dāng)你一旦交費(fèi)使用以后，實(shí)際上根本不會(huì)記得在若干天以后去點(diǎn)“取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

然后，你就成了這個(gè)App的“沉默用戶”。

現(xiàn)在，請(qǐng)打開(kāi)你的手機(jī)，逐個(gè)檢查一下那些付費(fèi)的App服務(wù)，看看你的App有幾個(gè)在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”？

另外，呼吁法規(guī)進(jìn)一步要求，在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”生效前24小時(shí)，應(yīng)需要用戶手工再次確認(rèn)！

這個(gè)呼吁并不是奢談，當(dāng)初短信服務(wù)被SP們用自動(dòng)包月綁架多年以后，在公眾的強(qiáng)烈呼吁下，三大運(yùn)營(yíng)商都不得不推行了“二次確認(rèn)”，即用戶必須手工發(fā)出兩次確認(rèn)短信，該付費(fèi)項(xiàng)目才能生效。由此，才遏制住了SP們的瘋狂。

請(qǐng)轉(zhuǎn)起來(lái)，讓更多的人知道這個(gè)陷阱，并呼吁有關(guān)部門，盡早要求 APP們對(duì)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”進(jìn)行強(qiáng)制二次確認(rèn)！

【作者：張棟偉】（資深互聯(lián)網(wǎng)人士、市場(chǎng)營(yíng)銷專家、大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師）