消費者王俠，今年5月沖著“豪華游泳池”，在上海黑駿馬健身會所辦一年期會員卡。但之后發現，其宣稱的游泳池，遲遲未開。要求退款，卻被再三拖延。

10月11日，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）從上海市消保委獲悉，和王俠女士類似遭遇，投訴“黑駿馬”的消費者一共24位。此前，上海市市場監管局、體育局、長寧區消保委等先后約談其負責人，但至今，會所承諾的解決方案仍遙遙無期。

對此，上海市消保委11日公開約談上海黑駿馬健身會所。其負責人除現場百般開脫外，甚至想在會所附近另找一游泳池交差。

泳池屬會所擅自修建，建好未通過審批

“本來我關節不好，是堅決不要報健身會所的，后來小姑娘說，有泳池和汗蒸，我才報名的，因為醫生說，這兩樣對關節好。”王俠告訴澎湃新聞。

令王女士沒想到的是，6月份去，發現泳池還在施工，根本不能使用，汗蒸也同樣不能使用。去了三次之后，王俠堅決表示，實際與宣傳的時候出入太大，而且自己關節有問題，不可能做其他的健身項目。溝通的時候，健身會所說，會有專人跟她聯系。等了將近一個月，會所派人跟王女士聯系，但這個專人卻是教練，說的不是退卡，而是怎么鍛煉。

一氣之下，王俠將黑駿馬健身俱樂部投訴至長寧區消保委。澎湃新聞從長寧區消保委獲悉，和王俠女士類似，沖著泳池去，最后不但游不了泳還退不了卡的投訴，一共24位，涉及金額11萬余元。

多名消費者向澎湃新聞記者證實，此前黑駿馬健身會所就是以室內泳池這一特點吸引了大批消費者辦理會員，但直到現在泳池也一直沒有開放，會所方面也沒有什么相關通知，想要退卡還要付違約金。無奈之下，只得向消保委投訴。

11日，澎湃新聞在上海市消保委看到黑駿馬健身俱樂部的宣傳頁，正面確實畫著游泳池，還標有“豪華泳池”、“盛大開幕”的字樣。下面寫著經常游泳的好處。

在上海市消保委的約談中，“黑駿馬”總經理鄭先生表示，游泳池原本打算6月投入使用。由于當時游泳池全權交給施工隊負責，但沒想到的是泳池建好了，相關審批卻未能通過。

長寧區消保委相關工作人員透露，事實上，建游泳池對層高、采光、水質等都有明確要求，這家會所的游泳池項目在建造之初就沒有報批過，之后，區體育局、衛監等部門都曾上門，告知手續等事宜，但黑駿馬健身俱樂部一直沒有采取行動。

事發后，長寧區消保委、體育局、市場監管局等部門相繼約談黑駿馬健身會所。8月12日，長寧區消保委約談“黑駿馬”時，其負責人表示，將在9月15日之前給出答復，并處理消費者需求。

但一直到11日上海市消保委約談當天，黑駿馬健身俱樂部杳無音信，也沒有處理任何消費者的投訴事宜。

會所不肯退款，想在附近找個游泳池應付

11日約談現場，消費者王俠、“黑駿馬”總經理鄭先生、志愿者律師、消保委工作人員、泳池承建方悉數到場。

“黑駿馬”總經理鄭先生坦承，泳池什么時候能開，他也不知道，現在還在審批。并再三表示，自己是“單純的”。當消費者王俠現場提出退款要求時，鄭先生表示：“再怎么說，今天十二點之前我也不能退給你。”“既然你都等了這么久了，那就再給我們半個月1個月的時間（來解決）。”

幾輪辯解后，鄭先生更是表示，要有私密空間和消費者單獨溝通。并當場問王俠：“如果我在附近找一個游泳池，是不是就解決了？”并當場游說王俠：“你只要走一兩百米就好了”、“現在經濟不景氣，我們也不容易”。

不過，對于這個說法，上海市消保委志愿者律師孫彬彬當場表示，如果換游泳池，先不說消費者是不是接受，黑駿馬健身俱樂部首先就擅自變更合同。

持續爭論后，“黑駿馬”負責人鄭先生表示，其將在七個工作日后交出解決方案。但對于退款事宜，鄭先生始終未表態退款。