消費(fèi)者王俠，今年5月沖著“豪華游泳池”，在上海黑駿馬健身會(huì)所辦一年期會(huì)員卡。但之后發(fā)現(xiàn)，其宣稱的游泳池，遲遲未開(kāi)。要求退款，卻被再三拖延。

10月11日，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）從上海市消保委獲悉，和王俠女士類似遭遇，投訴“黑駿馬”的消費(fèi)者一共24位。此前，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局、體育局、長(zhǎng)寧區(qū)消保委等先后約談其負(fù)責(zé)人，但至今，會(huì)所承諾的解決方案仍遙遙無(wú)期。

對(duì)此，上海市消保委11日公開(kāi)約談上海黑駿馬健身會(huì)所。其負(fù)責(zé)人除現(xiàn)場(chǎng)百般開(kāi)脫外，甚至想在會(huì)所附近另找一游泳池交差。

泳池屬會(huì)所擅自修建，建好未通過(guò)審批

“本來(lái)我關(guān)節(jié)不好，是堅(jiān)決不要報(bào)健身會(huì)所的，后來(lái)小姑娘說(shuō)，有泳池和汗蒸，我才報(bào)名的，因?yàn)獒t(yī)生說(shuō)，這兩樣對(duì)關(guān)節(jié)好。”王俠告訴澎湃新聞。

令王女士沒(méi)想到的是，6月份去，發(fā)現(xiàn)泳池還在施工，根本不能使用，汗蒸也同樣不能使用。去了三次之后，王俠堅(jiān)決表示，實(shí)際與宣傳的時(shí)候出入太大，而且自己關(guān)節(jié)有問(wèn)題，不可能做其他的健身項(xiàng)目。溝通的時(shí)候，健身會(huì)所說(shuō)，會(huì)有專人跟她聯(lián)系。等了將近一個(gè)月，會(huì)所派人跟王女士聯(lián)系，但這個(gè)專人卻是教練，說(shuō)的不是退卡，而是怎么鍛煉。

一氣之下，王俠將黑駿馬健身俱樂(lè)部投訴至長(zhǎng)寧區(qū)消保委。澎湃新聞從長(zhǎng)寧區(qū)消保委獲悉，和王俠女士類似，沖著泳池去，最后不但游不了泳還退不了卡的投訴，一共24位，涉及金額11萬(wàn)余元。

多名消費(fèi)者向澎湃新聞?dòng)浾咦C實(shí)，此前黑駿馬健身會(huì)所就是以室內(nèi)泳池這一特點(diǎn)吸引了大批消費(fèi)者辦理會(huì)員，但直到現(xiàn)在泳池也一直沒(méi)有開(kāi)放，會(huì)所方面也沒(méi)有什么相關(guān)通知，想要退卡還要付違約金。無(wú)奈之下，只得向消保委投訴。

11日，澎湃新聞在上海市消保委看到黑駿馬健身俱樂(lè)部的宣傳頁(yè)，正面確實(shí)畫著游泳池，還標(biāo)有“豪華泳池”、“盛大開(kāi)幕”的字樣。下面寫著經(jīng)常游泳的好處。

在上海市消保委的約談中，“黑駿馬”總經(jīng)理鄭先生表示，游泳池原本打算6月投入使用。由于當(dāng)時(shí)游泳池全權(quán)交給施工隊(duì)負(fù)責(zé)，但沒(méi)想到的是泳池建好了，相關(guān)審批卻未能通過(guò)。

長(zhǎng)寧區(qū)消保委相關(guān)工作人員透露，事實(shí)上，建游泳池對(duì)層高、采光、水質(zhì)等都有明確要求，這家會(huì)所的游泳池項(xiàng)目在建造之初就沒(méi)有報(bào)批過(guò)，之后，區(qū)體育局、衛(wèi)監(jiān)等部門都曾上門，告知手續(xù)等事宜，但黑駿馬健身俱樂(lè)部一直沒(méi)有采取行動(dòng)。

事發(fā)后，長(zhǎng)寧區(qū)消保委、體育局、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門相繼約談黑駿馬健身會(huì)所。8月12日，長(zhǎng)寧區(qū)消保委約談“黑駿馬”時(shí)，其負(fù)責(zé)人表示，將在9月15日之前給出答復(fù)，并處理消費(fèi)者需求。

但一直到11日上海市消保委約談當(dāng)天，黑駿馬健身俱樂(lè)部杳無(wú)音信，也沒(méi)有處理任何消費(fèi)者的投訴事宜。

會(huì)所不肯退款，想在附近找個(gè)游泳池應(yīng)付

11日約談現(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者王俠、“黑駿馬”總經(jīng)理鄭先生、志愿者律師、消保委工作人員、泳池承建方悉數(shù)到場(chǎng)。

“黑駿馬”總經(jīng)理鄭先生坦承，泳池什么時(shí)候能開(kāi)，他也不知道，現(xiàn)在還在審批。并再三表示，自己是“單純的”。當(dāng)消費(fèi)者王俠現(xiàn)場(chǎng)提出退款要求時(shí)，鄭先生表示：“再怎么說(shuō)，今天十二點(diǎn)之前我也不能退給你。”“既然你都等了這么久了，那就再給我們半個(gè)月1個(gè)月的時(shí)間（來(lái)解決）。”

幾輪辯解后，鄭先生更是表示，要有私密空間和消費(fèi)者單獨(dú)溝通。并當(dāng)場(chǎng)問(wèn)王俠：“如果我在附近找一個(gè)游泳池，是不是就解決了？”并當(dāng)場(chǎng)游說(shuō)王俠：“你只要走一兩百米就好了”、“現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣，我們也不容易”。

不過(guò)，對(duì)于這個(gè)說(shuō)法，上海市消保委志愿者律師孫彬彬當(dāng)場(chǎng)表示，如果換游泳池，先不說(shuō)消費(fèi)者是不是接受，黑駿馬健身俱樂(lè)部首先就擅自變更合同。

持續(xù)爭(zhēng)論后，“黑駿馬”負(fù)責(zé)人鄭先生表示，其將在七個(gè)工作日后交出解決方案。但對(duì)于退款事宜，鄭先生始終未表態(tài)退款。