據人民網“領導留言板”11月15日消息，針對網民投訴“到銀行辦個人業務，為何后來的客戶在我前面呼號，不是金卡就該受氣等待嗎”的留言，四川都江堰市委25日回復稱：營業部并未設置VIP專柜，因V號優先A號，系統自動優先V6號辦理業務，導致后來的客戶在前面呼號；若單獨設置VIP專柜，普通客戶等待時間會更長；成都農商銀行都江堰支行將虛心接受意見，積極優化智能排號系統，爭取更優質地服務客戶。

網民11月10日在人民網向成都市都江堰市委書記留言稱，本人今天下午在都江堰幸福大道口子農商銀行辦個人業務，排了號，大約等了半個小時，前面幾個人辦好業務后我正要去辦，這時來一個辦信用卡業務的，工作人員把號變成了V啥子號，先辦他的業務。我請問，有沒有先后順序？有錢人和普通老百姓不都是辦業務嗎？4點鐘是正式上班期，只開兩個窗口，其他工作人員到哪里去了，其他窗口不開。為什么不拿一個窗口專辦V開頭的號？

中共都江堰市委11月15日回復稱，成都農商銀行都江堰支行根據留言反映的情況，及時調查了解情況。

為了方便客戶辦理業務，增加客戶黏性，提升客戶體驗度和滿意度，類比同業各金融機構，成都農商銀行都江堰支行也在各網點設置智能排號機，客戶取號后，智能排號機系統根據客戶在農商銀行綜合金融資產情況，自動將客戶分為普通客戶（A1-A2）和VIP客戶（V3-V9），但VIP客戶并不是絕對優先，客戶等級優先時間分別為A1/A2，0分鐘；V3，30分鐘；V4，60分鐘；V5，90分鐘；V6，120分鐘，以此類推。同時，成都農商銀行都江堰支行營業部若單獨設置VIP專柜，普通客戶等待時間會更長，為了減少普通客戶等待時間，提高辦事效率，營業部并未設置VIP專柜(排號系統會自動根據客戶等候時間進行喊號）。

都江堰市委在回復中對網民說，經調閱監控核查，您于2021年11月9日15點57分05秒前往成都農商銀行都江堰支行營業部取號（A1020）后等待辦理個人業務，取號顯示黃先生前有4人等候，（因疫情影響，當天該網點有4名員工居家，對外開設3個營業窗口），當時3個柜均在為客戶辦理業務。為了減少客戶等待時間，16點03分56秒該網點營業經理來到營業大廳，詢問您辦理什么業務，如普通存取款業務可引導您在智能機具辦理，后您告知辦理銀行卡銷戶新開，遂營業經理請您準備好證件耐心稍作等待呼號后前往柜臺辦理，16時14分53秒大廳進來1位客戶取號為V6號，因V號優先原因，16時15分40秒（您等候近19分鐘后）柜臺1辦理完上一位客戶業務后喊號，系統自動優先V6號辦理業務。您發現后來客戶先辦理業務，遂到柜面咨詢“為何后來的客戶在我前面呼號”，柜臺1號柜員耐心給您解釋，呼號為排號機智能排序，請您稍作等待，上一位客戶辦理完畢，馬上就可以為您辦理，您聽完解釋后并未有爭議，于16時16分13秒離開網點（收到您的反映后，農商銀行都江堰支行即可調監控查看）。

都江堰市委對上述網民表示，接到您的反映后，成都農商銀行都江堰支行工作人員積極核查，再次電話向您耐心解釋，您對網點人員服務并無意見，僅對設置VIP號存有異議，成都農商銀行都江堰支行將虛心接受您提出的意見，積極優化智能排號系統，爭取更優質的服務客戶。