據(jù)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”11月15日消息，針對網(wǎng)民投訴“到銀行辦個人業(yè)務(wù)，為何后來的客戶在我前面呼號，不是金卡就該受氣等待嗎”的留言，四川都江堰市委25日回復(fù)稱：營業(yè)部并未設(shè)置VIP專柜，因V號優(yōu)先A號，系統(tǒng)自動優(yōu)先V6號辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致后來的客戶在前面呼號；若單獨設(shè)置VIP專柜，普通客戶等待時間會更長；成都農(nóng)商銀行都江堰支行將虛心接受意見，積極優(yōu)化智能排號系統(tǒng)，爭取更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客戶。

網(wǎng)民11月10日在人民網(wǎng)向成都市都江堰市委書記留言稱，本人今天下午在都江堰幸福大道口子農(nóng)商銀行辦個人業(yè)務(wù)，排了號，大約等了半個小時，前面幾個人辦好業(yè)務(wù)后我正要去辦，這時來一個辦信用卡業(yè)務(wù)的，工作人員把號變成了V啥子號，先辦他的業(yè)務(wù)。我請問，有沒有先后順序？有錢人和普通老百姓不都是辦業(yè)務(wù)嗎？4點鐘是正式上班期，只開兩個窗口，其他工作人員到哪里去了，其他窗口不開。為什么不拿一個窗口專辦V開頭的號？

中共都江堰市委11月15日回復(fù)稱，成都農(nóng)商銀行都江堰支行根據(jù)留言反映的情況，及時調(diào)查了解情況。

為了方便客戶辦理業(yè)務(wù)，增加客戶黏性，提升客戶體驗度和滿意度，類比同業(yè)各金融機構(gòu)，成都農(nóng)商銀行都江堰支行也在各網(wǎng)點設(shè)置智能排號機，客戶取號后，智能排號機系統(tǒng)根據(jù)客戶在農(nóng)商銀行綜合金融資產(chǎn)情況，自動將客戶分為普通客戶（A1-A2）和VIP客戶（V3-V9），但VIP客戶并不是絕對優(yōu)先，客戶等級優(yōu)先時間分別為A1/A2，0分鐘；V3，30分鐘；V4，60分鐘；V5，90分鐘；V6，120分鐘，以此類推。同時，成都農(nóng)商銀行都江堰支行營業(yè)部若單獨設(shè)置VIP專柜，普通客戶等待時間會更長，為了減少普通客戶等待時間，提高辦事效率，營業(yè)部并未設(shè)置VIP專柜(排號系統(tǒng)會自動根據(jù)客戶等候時間進行喊號）。

都江堰市委在回復(fù)中對網(wǎng)民說，經(jīng)調(diào)閱監(jiān)控核查，您于2021年11月9日15點57分05秒前往成都農(nóng)商銀行都江堰支行營業(yè)部取號（A1020）后等待辦理個人業(yè)務(wù)，取號顯示黃先生前有4人等候，（因疫情影響，當(dāng)天該網(wǎng)點有4名員工居家，對外開設(shè)3個營業(yè)窗口），當(dāng)時3個柜均在為客戶辦理業(yè)務(wù)。為了減少客戶等待時間，16點03分56秒該網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理來到營業(yè)大廳，詢問您辦理什么業(yè)務(wù)，如普通存取款業(yè)務(wù)可引導(dǎo)您在智能機具辦理，后您告知辦理銀行卡銷戶新開，遂營業(yè)經(jīng)理請您準(zhǔn)備好證件耐心稍作等待呼號后前往柜臺辦理，16時14分53秒大廳進來1位客戶取號為V6號，因V號優(yōu)先原因，16時15分40秒（您等候近19分鐘后）柜臺1辦理完上一位客戶業(yè)務(wù)后喊號，系統(tǒng)自動優(yōu)先V6號辦理業(yè)務(wù)。您發(fā)現(xiàn)后來客戶先辦理業(yè)務(wù)，遂到柜面咨詢“為何后來的客戶在我前面呼號”，柜臺1號柜員耐心給您解釋，呼號為排號機智能排序，請您稍作等待，上一位客戶辦理完畢，馬上就可以為您辦理，您聽完解釋后并未有爭議，于16時16分13秒離開網(wǎng)點（收到您的反映后，農(nóng)商銀行都江堰支行即可調(diào)監(jiān)控查看）。

都江堰市委對上述網(wǎng)民表示，接到您的反映后，成都農(nóng)商銀行都江堰支行工作人員積極核查，再次電話向您耐心解釋，您對網(wǎng)點人員服務(wù)并無意見，僅對設(shè)置VIP號存有異議，成都農(nóng)商銀行都江堰支行將虛心接受您提出的意見，積極優(yōu)化智能排號系統(tǒng)，爭取更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)客戶。