10月7日有網友發帖稱因身體原因取消鳳凰游玩計劃，而預訂的客棧不愿退預訂金。針對此事，鳳凰縣市場和質量監督管理局相關負責人向澎湃新聞（www.kxwhcb.com）表示，目前已就網絡舉報進行調查，初步調查，網友舉報屬實，正聯系網友退款，并對客棧進行處罰。

發帖網友稱，“原定于2016年國慶和家人去鳳凰古城游玩，通過網絡篩選出了新園客棧作為入住旅店，房型為情侶間，擬入住日期為10月5日至10月7日共3天，通過和客棧老板微信溝通，線下價格為500元。”發帖者9月22日用微信直接預付了300元訂金給商家，承諾余款到店付清。

10月3日，發帖網友稱自己突發高燒，不得已取消旅行計劃，并于10月3日告知客棧老板取消訂單，并和客棧老板達成協議，10月5日至7日若新園客棧情侶間出售了，則退還300元訂金。

6日晚，發帖網友通過美團網發現新園客棧5日至7日情侶間全部售完，隨即和客棧老板微信多次溝通退款事宜。此時客棧老板反悔并拒絕退還訂金，并聲稱“隨便投訴，沒什么用”，隨后將發帖網友的微信拉黑。

7日下午，鳳凰縣市場和質量監督管理局相關負責人表示，澎湃新聞將網絡舉報內容轉給鳳凰縣市場和質量監督管理局后，執法人員馬上到涉事客棧進行調查。經調查，網友舉報內容屬實，執法工作人員對新園客棧經營者李某進行了批評教育，并要求其在今后經營中，誠信、文明經營，維護鳳凰旅游良好形象。

目前，客棧老板李某已退回300元房間訂金，鳳凰縣市場和質量監督管理局執法工作人員正在設法聯系發帖網友，辦理退款事宜。