在泰國(guó)旅游景點(diǎn)的門(mén)口，游客們常聽(tīng)到的恐怕不是“薩瓦迪卡”（泰語(yǔ)：你好），而是“水晶晶”（美女）“老媽媽”（帥哥），以及泰國(guó)商販和中國(guó)游客間爾來(lái)我往討價(jià)還價(jià)的聲音。一位賣(mài)鱷魚(yú)皮具的商販告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com）：“沒(méi)有中國(guó)，泰國(guó)（旅游）會(huì)掛掉”。

近年來(lái)，大批中國(guó)游客涌入泰國(guó)旅游，游客欣賞了美麗的風(fēng)光，也給泰國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)帶去了活力，這是雙贏的結(jié)果。可是，一些中、泰兩國(guó)的不規(guī)范旅游企業(yè)操作的“低價(jià)團(tuán)”、零負(fù)團(tuán)也大量涌現(xiàn)，拋團(tuán)、強(qiáng)迫購(gòu)物、強(qiáng)迫自費(fèi)等問(wèn)題也日益顯著。對(duì)此，泰國(guó)政府下決心重拳出擊整治旅游市場(chǎng)。

2016年9月28日至10月3日，澎湃新聞?dòng)浾咭?590元的價(jià)格報(bào)了一個(gè)6日5晚泰國(guó)團(tuán)，發(fā)現(xiàn)即便在整治大背景中的泰國(guó)旅游，仍然有不少亂象。

私自拼團(tuán)：領(lǐng)隊(duì)稱(chēng)系泰國(guó)旅游大整治

澎湃新聞?dòng)浾咚鶊?bào)的旅行團(tuán)于9月28日下午從上海浦東機(jī)場(chǎng)出發(fā)，直至到機(jī)場(chǎng)，記者才被告知此團(tuán)要和從深圳出發(fā)的旅行團(tuán)“拼團(tuán)”，團(tuán)里其他十幾位游客均表示在此之前從未聽(tīng)說(shuō)要“拼團(tuán)”。

上海團(tuán)于9月28日下午，泰國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間18點(diǎn)左右到達(dá)酒店后，被告知次日早上10點(diǎn)集合。

記者查詢(xún)旅行團(tuán)提供的行程單發(fā)現(xiàn)，出發(fā)時(shí)間為8點(diǎn)半，10點(diǎn)鐘集合后，有團(tuán)員提出為什么10點(diǎn)才集合，已經(jīng)在賓館躺了半上午。導(dǎo)游給出的回答是，深圳團(tuán)半夜2點(diǎn)多才到賓館，為了讓他們多睡一會(huì)兒。

10月3日是行程的最后一天，上海團(tuán)要乘坐的航班18點(diǎn)10分起飛，但中午12點(diǎn)左右團(tuán)員們就被大巴拉到機(jī)場(chǎng)。上海領(lǐng)隊(duì)解釋?zhuān)驗(yàn)樯钲趫F(tuán)的起飛時(shí)間是14點(diǎn)左右，只能一起拉過(guò)來(lái)。

上海團(tuán)員從深圳團(tuán)員們口中得知，深圳團(tuán)的團(tuán)費(fèi)大多是3000塊左右，而上海團(tuán)普遍為4000塊左右。部分團(tuán)員質(zhì)疑拼團(tuán)不僅造成了上海團(tuán)員時(shí)間的大量浪費(fèi)，也拉低了整體的旅游質(zhì)量。對(duì)后一點(diǎn)，領(lǐng)隊(duì)給予否認(rèn)。

有團(tuán)員詢(xún)問(wèn)領(lǐng)隊(duì)為何不事先通知拼團(tuán)一事，領(lǐng)隊(duì)解釋自己在到機(jī)場(chǎng)之前也不知道要拼團(tuán)，公司是臨時(shí)通知她的。最近泰國(guó)旅游大整治，公司一天最多只能調(diào)出兩臺(tái)車(chē)。

領(lǐng)隊(duì)囑咐游客不要把這些寫(xiě)進(jìn)評(píng)價(jià)，稱(chēng)這會(huì)影響她的評(píng)分，評(píng)分會(huì)影響出團(tuán)率。她向團(tuán)員們?cè)V苦，說(shuō)泰國(guó)大整治導(dǎo)致下個(gè)月沒(méi)有團(tuán)，當(dāng)領(lǐng)隊(duì)根本不賺錢(qián)。隨后，她“拜托”團(tuán)員幫其代購(gòu)免稅店限量化妝品。

機(jī)場(chǎng)“半日游”，幫領(lǐng)隊(duì)“掃貨”

提前6個(gè)小時(shí)到機(jī)場(chǎng)，上海團(tuán)員問(wèn)：“我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)干什么呢？”領(lǐng)隊(duì)答：“半日游唄，那咋辦呢？”

團(tuán)員在機(jī)場(chǎng)從12點(diǎn)多吃完午飯，坐等到15點(diǎn)多辦理登記手續(xù)，漫長(zhǎng)的等待時(shí)間里，很多團(tuán)員只能在機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)椅上睡覺(jué)。

其間，領(lǐng)隊(duì)拿手機(jī)二維碼讓團(tuán)員當(dāng)面掃碼為她寫(xiě)好評(píng)，并要截圖發(fā)她。

15點(diǎn)多，領(lǐng)隊(duì)帶著十幾位團(tuán)員辦登機(jī)手續(xù)、安檢、退稅后，帶領(lǐng)全團(tuán)人幫她“掃貨”（購(gòu)買(mǎi)某品牌唇膏和氣墊BB霜，每人憑護(hù)照限購(gòu)4個(gè)）。

由于商店缺貨，領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)員到不同商店購(gòu)買(mǎi)。機(jī)票顯示17點(diǎn)25分登機(jī)，直至16點(diǎn)50分，還有部分團(tuán)員在排隊(duì)幫領(lǐng)隊(duì)買(mǎi)化妝品。買(mǎi)好貨物的團(tuán)員找不到買(mǎi)水買(mǎi)食物的地方，大多數(shù)團(tuán)員來(lái)不及進(jìn)餐廳，部分人點(diǎn)餐后來(lái)不及吃便匆匆跑到登機(jī)口。

其間，一位帶母親出行的團(tuán)員情緒爆發(fā)，在上海團(tuán)微信群里寫(xiě)道：“吃飯的時(shí)間都不夠，體驗(yàn)太差了，來(lái)的路上有那么多7-11便利店，要求兩次也不給買(mǎi)東西吃，很失望”。“還沒(méi)回國(guó)就不管我們了”。在登機(jī)口，團(tuán)員們也紛紛議論，“至少告訴我們到哪里能買(mǎi)到東西吃到飯。”

面對(duì)團(tuán)員的抱怨，領(lǐng)隊(duì)在群里發(fā)了個(gè)紅包，寫(xiě)著“謝謝大家的支持”，領(lǐng)到紅包的團(tuán)員依然不滿(mǎn)，“買(mǎi)水都不夠，坐等了一天，吃飯都來(lái)不及，心情極度差。”

17點(diǎn)25分，領(lǐng)隊(duì)在登機(jī)口現(xiàn)身，提著幾大包的化妝品，跟悶悶不樂(lè)的團(tuán)員們解釋?zhuān)@次貨沒(méi)有買(mǎi)齊，賺不到錢(qián)，下次一定給大家發(fā)個(gè)大紅包。回國(guó)后，領(lǐng)隊(duì)給團(tuán)員發(fā)微信、打電話(huà)，提醒團(tuán)員到報(bào)名的旅游網(wǎng)站為其寫(xiě)好評(píng)并截圖發(fā)她。

針對(duì)私自拼團(tuán)及拼團(tuán)造成的后果，澎湃新聞?dòng)?0月5日致電旅行社進(jìn)行投訴，申請(qǐng)違約賠付。

記者與旅行社簽署的合同上明確規(guī)定:甲方（旅客）有權(quán)拒絕乙方（旅行社）未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為。乙方（旅行社）未經(jīng)甲方（旅客）同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，甲方在行程開(kāi)始當(dāng)日或者行程開(kāi)始后得知的，乙方應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用的25%支付違約金。

該旅行社客服經(jīng)理跟記者確認(rèn)拼團(tuán)一事沒(méi)有被提前告知之后，承諾10月8日給予答復(fù)。

另一位旅行社工作人員向記者解釋?zhuān)禾﹪?guó)最近對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行整改，造成了旅行社成本大幅上漲，之前給旅行社供車(chē)的車(chē)行正在被泰國(guó)檢查，車(chē)非常緊張，旅行團(tuán)不愿失去客源，沒(méi)有提前細(xì)說(shuō)是怕造成顧客心理恐慌，這個(gè)時(shí)間段的所有游客，都會(huì)出現(xiàn)拼車(chē)的情況。

此前，據(jù)泰國(guó)媒體報(bào)道，泰國(guó)政府下令接待中國(guó)旅游團(tuán)的巨頭OA運(yùn)輸公司暫停經(jīng)營(yíng)。OA運(yùn)輸公司通常低價(jià)或免費(fèi)租大巴車(chē)給泰國(guó)地接旅行社，條件是旅行社需帶團(tuán)去OA集團(tuán)旗下的各種珠寶、食品和蛇藥購(gòu)物店，這樣可給旅行社30%左右的購(gòu)物傭金。

新疆某團(tuán)非自費(fèi)團(tuán)員的團(tuán)餐。 澎湃新聞?dòng)浾?nbsp;章婧 圖

一團(tuán)兩桌餐：一桌興高采烈吃螃蟹，一桌沉悶喝菜湯

此次泰國(guó)旅游大整治，除了強(qiáng)制購(gòu)物問(wèn)題，也包括自費(fèi)項(xiàng)目過(guò)多的問(wèn)題。此前，泰中旅游同業(yè)商會(huì)發(fā)布通知稱(chēng)，2016年6月1日起，中國(guó)游客報(bào)團(tuán)赴泰旅游自費(fèi)行程每人不得超過(guò)600元。

而在芭提雅一家餐廳，一個(gè)中國(guó)旅行團(tuán)的團(tuán)餐引起了記者的注意，餐桌上不僅擺著十幾個(gè)菜，中間還放著一大盤(pán)螃蟹。

記者詢(xún)問(wèn)了該團(tuán)的團(tuán)費(fèi)，8天7晚團(tuán)費(fèi)4800塊，從新疆發(fā)團(tuán)。對(duì)比之下，記者所報(bào)的團(tuán)6天5晚4590塊，價(jià)錢(qián)不差多少，團(tuán)餐質(zhì)量相差懸殊。團(tuán)員們調(diào)侃記者因?yàn)樯虾Ｙ嵉枚嘈陆飪r(jià)低，說(shuō)完還盛情邀請(qǐng)記者一起吃螃蟹。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)告訴記者，這份團(tuán)餐屬于支付了1200元自費(fèi)項(xiàng)目的游客。

雖然是自費(fèi)，團(tuán)員們還是興高采烈地跟記者介紹1200元包括晚上高級(jí)成人秀表演，還能吃到燕窩、皇帝宴。

該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)告訴記者，團(tuán)員的團(tuán)費(fèi)都是交給國(guó)內(nèi)旅行社的，來(lái)泰國(guó)后如果不自費(fèi)，就享受不到當(dāng)?shù)氐姆?wù)。1200元只是第一個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，接下來(lái)還有其他項(xiàng)目。

“所有人都會(huì)參加自費(fèi)項(xiàng)目嗎？”記者問(wèn)。領(lǐng)隊(duì)搖頭，指了指不遠(yuǎn)處的一桌，餐桌上只擺了五六個(gè)菜一個(gè)湯，幾個(gè)人吃得安安靜靜。

一位領(lǐng)隊(duì)跟記者介紹，雖然國(guó)內(nèi)各地情況不一樣，但總體價(jià)格都漲了，4000元左右的價(jià)格已經(jīng)算低價(jià)團(tuán)了。以前999元、1999元叫“負(fù)地接”，就是負(fù)團(tuán)費(fèi)，這種團(tuán)隊(duì)在目前泰國(guó)方面大整治背景下，目前有所減少。

不過(guò)，這位領(lǐng)隊(duì)告訴記者，4000元左右的價(jià)格，旅行社、導(dǎo)游還是會(huì)想方設(shè)法要求游客購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目，否則旅行社、導(dǎo)游們利潤(rùn)很低，甚至仍會(huì)虧本。“可是如果不做低價(jià)格，游客們來(lái)得又少了。”

而正在大規(guī)模整治的泰國(guó)旅游市場(chǎng)目前正經(jīng)歷這一尷尬的境地。在芭提雅的沙灘上，一位泰國(guó)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游指著空蕩蕩的沙灘椅告訴記者，零負(fù)團(tuán)消失了，中國(guó)游客有所減少。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)們希望，大整治給泰國(guó)帶來(lái)的良好旅游環(huán)境會(huì)為越來(lái)越多中國(guó)游客接受。