因存在多處人流集中處無警示標識，游船、橋廊安全設施不到位的隱患，且商販管理問題突出，多處存在兜售現象；導游服務不完善、講解水平低，標識系統不完備等問題，5A級景區杭州西溪國家濕地公園去年10月9日曾被國家旅游局嚴重警告。

經整改后，該景區現在的軟硬件設施如何？國慶黃金周前夕，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）實地探訪。

既保留原生態景觀又保證出游安全

總面積約11.5平方公里的西溪國家濕地公園位于杭州市區西部，分東部濕地生態保護培育區、中部濕地生態旅游休閑區和西部濕地生態景觀封育區，是國內唯一集城市濕地、農耕濕地、文化濕地于一體的國家濕地公園。2009年11月，它被列入國際重要濕地名錄，2012年被評為5A級景區。

從周家村主入口一路向北，依次經過三座石橋時，澎湃新聞注意到，國家旅游局發現的人流集中處無警示標志、橋廊安全設施不到位問題已明顯改善。

現在，各橋梁兩側均設有護欄，每座橋邊的草坪前都有一塊約50厘米×80厘米大小的提示牌，寫著“請有序過橋，請勿在橋上停留或拍照”、“水深危險”、“小心滑倒”的中英文提示；橋面石板貼有黃底黑字的安全警示條，注有中英文的“水深注意安全”；石板間未發現明顯的拼接縫隙。

“西溪濕地是水鄉，原先，為了保持古石橋風貌，也方便本地居民挑擔出行，部分石橋沒有設護欄。”9月26日，景區品牌推廣部總監高麗麗告訴澎湃新聞，經與相關部門溝通，景區最終在保留原生態景觀特色的基礎上，對旅游旺季日均流量1000人以上的5座無扶欄石橋和木棧橋增設了扶欄、警示牌、救生設施；對旺季日均流量1000人以下的135座仿古石橋、古石橋、木棧橋等，在原有安全警示的基礎上，增加了更醒目的安全提示牌和救生圈等設備。

除了橋面，游客服務中心、涼亭、小賣部、廁所等多處臺階上也貼有“小心臺階”的警示條。“我們更換了位置不夠醒目、字跡不清晰的131個安全警示條、標識牌，新增了643處安全警示條、標識牌。”高麗麗表示。

站在新修葺的周家村碼頭、深潭口碼頭、煙水漁莊碼頭和茭蘆田莊碼頭上，澎湃新聞看到，各固定木樁和碼頭沿河邊均貼有新的警示條，各碼頭還配有專人巡視，與游船講解員共同引導游客安全上下船。乘坐電瓶船時，澎湃新聞注意到，船體內部窗戶、座椅、船面木板，船后救生圈、救生衣等已翻新。停靠碼頭，若有游客上船，講解員會逐一講解乘船安全事項。

“我們一共對17處碼頭進行了翻新、加固，增加地面防滑處理，對28艘電瓶船進行了大修，更換了120個救生圈和3000余件救生衣。”高麗麗說。

針對G20峰會后首個黃金周專門出預案

澎湃新聞在景區多處導覽區看到，全區導覽圖、總平面圖已換成了新的，還增加了手機同步導航，升級了景點語音導覽功能，游客可掃描導覽圖上的二維碼獲取智能導覽服務。各路口的木質指示牌也已翻新，用中文、英文、韓文等標出景點名稱、方向、距離。

據了解，從入園第一塊導覽牌開始，景區共更換了42塊手繪區域導覽圖、總平圖，增加引導標識200余塊，更新標示牌和解說牌2700余塊。

據高麗麗介紹，為提升講解員水平，景區已開展培訓78次，226名一線人員在考核合格后上崗。目前，有正式講解員54名，實習講解員41名，并聘請英語、韓語、日語、泰語等外語講解員。 為營造良好的購物環境，景區聯合市場監管、物價、消防、城管、環保等對商戶聯合檢查20余次，整改10家占道、2家兜售商戶。在東區四處碼頭專設的食品商鋪及景點內的特產店鋪前，澎湃新聞沒有看到兜售或占道經營的攤販。

對景區去年被嚴重警告一事，黑龍江的賈女士和杭州的程先生均表示沒有在此次游覽中發現被通報的問題，“標識很清晰，安全防護到位，環境整潔，也沒看到強買強賣的小販或占道小攤。”

8月1日，全國旅游資源規劃開發質量評定委員會發布文件，稱經整改驗收，撤銷2015年10月全國旅游資源規劃開發質量評定委員會第2號公告作出的對杭州西溪濕地旅游區5A級景區的嚴重警告處分。

針對G20杭州峰會后首個國慶黃金周可能出現的游客量大幅增長，高麗麗表示，景區已制定《車輛通行停放管理方案》、《安全實施方案》等預案；同時加強衛生保潔，在人員集中區域、景區各出入口增設咨詢服務臺，設專人引導。